- Với các ngân hàng thương mại:
1.2.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng thương mạ
ngân hàng thương mại
- Số lượng khách hàng
Chỉ tiêu này là tiêu chí chung để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của Ngân hàng. Trong nền kinh tế thị trường thì “khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công cho Ngân hàng.
Việc đưa ra số lượng sản phẩm dịch vụ nhiều đến đâu đi chăng nữa nhưng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng không tăng thì chiến lược tăng cường hoạt động dịch vụ của Ngân hàng cũng coi như không thành công. Vì số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng ngày càng nhiều thì càng chứng tỏ dịch vụ đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm đó mới thích ứng và tồn tại được trên thị trường. Và ngược lại một sản phẩm dịch vụ Ngân hàng dù có hiện đại và tiện ích đến đâu đi chăng nữa nhưng nó chỉ phục vụ được một phần nhỏ số lượng khách hàng thì sản phẩm đó cũng coi như chưa thể hiện được hết vai trò và sự cần thiết của mình.
- Số lượng thẻ phát hành qua dịch vụ trả lương qua thẻ
Số lượng thẻ phát hành qua dịch vụ trả lương qua thẻ càng nhiều càng thể hiện cả năng mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngân hàng, số lượng thẻ phá hành thấp cho thấy dịch vụ chưa được mở rộng.
- Số dư tài khoản trên thẻ trả lương
Số dư càng cao càng cho thấy việc sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ được quan tâm và có nhiều tiềm năng mở rộng, nếu thẻ có số dư thấp, giao dịch ít cho thấy khách hàng ít sử dụng đến thẻ này, như vậy khả năng gắn bó lâu dài cũng thấp hơn.
- Thu nhập từ dịch vụ trả lương qua thẻ
Đây là chỉ tiêu phản ánh sự đóng góp của hoạt động dịch vụ trả lương qua thẻ vào tổng thu nhập của Ngân hàng
Có thể nói thu nhập từ hoạt động dịch vụ là nguồn thu an toàn và ổn định cho các Ngân hàng. Số thu từ dịch vụ này của Ngân hàng ngày càng cao
càng thể hiện sự tăng trưởng của dịch vụ trả lương qua thẻ mà Ngân hàng cung cấp và càng chứng tỏ được sự hữu ích của loại hình dịch vụ đó.
* Chỉ tiêu định tính
Chỉ tiêu định tính chính là sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ, khách hàng có hài lòng về dịch vụ này mới có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm, giới thiệu cho người thân, có những phản hồi tốt thì mới thu hút được các khách hàng khác để mở rộng dịch vụ trả lương qua thẻ.
Như vậy, khi đánh giá chất lượng hoạt động thanh toán, ta không thể căn cứ vào một tiêu chí cụ thể mà phải xem xét một số các tiêu chí trên để phân tích cả 2 mặt định tính và định lượng, cả trên quan điểm của khách hàng và quan điểm của ngân hàng. Có như vậy việc đánh giá mới thực sự khách quan, chính xác phản ánh đúng thực trạng để từ đó phân tích nguyên nhân, tìm ra giải pháp tháo gỡ khó khăn một cách hiệu quả.