- Nguồn nhân lực
2.4.1. Những kết quả đạt được
Thứ nhất, thời gian qua Chi nhánh đã mở rộng được mạng lưới hoạt động của mình, các chi nhánh và phòng giao dịch có mặt tại hầu hết các địa phương trên địa bàn tỉnh Savannakhet
Thứ hai, Chi nhánh cũng đã nỗ lực vượt qua sự cạnh tranh trên thị trường để đứng vững và phát triển, các dịch vụ của Chi nhánh đều phát triển và đạt được những thành tích nhất định, góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng.
Thứ ba, số lượng khách hàng của Chi nhánh tăng lên đáng kể, theo đó số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ cũng tăng lên, đồng thời Chi nhánh cũng đạt được những kết quả nhất định từ dịch vụ trả lương qua thẻ, qua các năm, phí thu được từ dịch vụ này ngày càng tăng.
Thứ năm, Chi nhánh nằm trong top 5 ngân hàng đứng đầu thị trường về dịch vụ trả lương qua thẻ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Savannakhet.
2.4.2. Hạn chế
quy mô và vị thế của Chi nhánh.
Thứ hai, so với mặt bằng chung trên thị trường, mức phí dịch vụ cho mỗi lần giao dịch trả lương qua thẻ cao hơn so với các ngân hàng khác
Thứ ba, trong quá trình giao dịch còn nhiều khi gặp lỗi đường truyền nên nhiều khi giao dịch bị gián đoạn, khách hàng phải chờ mất 1 -2 ngày mới nhận được lương qua thẻ. Thậm chí có những đơn vị đến gần cuối tháng mới nhận được lương, làm khách hàng không hài lòng.
Thứ tư, mặc dù nằm trong top 5 dẫn đầu thị phần về dịch vụ trả lương qua thẻ nhưng BCEL chi nhánh Savannakhet vẫn đứng sau ngân hàng khác, thị phần của Chi nhánh chỉ chiếm thứ 4, trong khi nhân lực và vật lực tại Chi nhánh không thua kém, như vậy, BCEL chi nhánh Savannakhet vẫn còn hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ trả lương qua thẻ.
Thứ năm, nhìn chung, theo kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ của BCEL chi nhánh Savannakhet.