a. Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT
- Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót, đảm bảo an toàn thanh toán cho khách hàng, tốc độ thanh toán nhanh, thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp ngân hàng có được nguồn thu nhập. Vietcombank cần không ngừng hoàn thiện quy trình thanh toán và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán cho ngân hàng và khách hàng.
- Vietcombank cần chú trọng phát triển các sản phẩm TTQT hiện có của ngân hàng, đưa ra những sản phẩm dịch vụ đi kèm với các sản phẩm TTQT truyền thống để tạo ra những tính năng vượt trội về sản phẩm dịch vụ TTQT so với các ngân hàng khác như các sản phẩm dịch vụ trực tuyến giúp cho quá trình giao dịch, chuyển chứng từ và thanh toán nhanh và chính xác hơn. Đây là những sản phẩm đã được các ngân hàng thế giới triển khai, vì vậy, Vietcombank cần không ngừng học hỏi kinh nghiệm của các NHNNg như HSBC hay Korea Exchange bank để phát triển sản phẩm hiện có của mình; bên cạnh đó, ngân hàng cần phải nâng cao hệ thống công nghệ thông tin và chú trọng đến vấn đề bồi dưỡng cho các cán bộ TTQT để có thể phát triển dịch vụ trực tuyến một cách hiệu quả.
- Vietcombank cũng cần khuyến khích cán bộ làm TTQT phát huy tính sáng tạo, tham gia các công trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động TTQT thông qua các hình thức thưởng phạt bằng vật chất và tinh thần. Đồng thời, ngân hàng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thông tin của
khách hàng và đối thủ cạnh tranh và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu chính xác, an toàn.
b. Đa dạng hóa dịch vụ TTQT
Trên cơ sở hoạt động marketing ngân hàng, các NHTM cần tiếp tục nghiên cứu phát triển các dịch vụ mà ngân hàng có lợi thế cũng như các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đa dạng các dịch vụ TTQT có chiều sâu để có thể cạnh tranh được với các NHTM trong nước cũng như NHNNg.
- Hiện nay, thanh toán chuyển tiền đang chiếm tỷ trọng chủ yếu, vì vậy Vietcombank cần đa dạng hóa các hình thức/sản phẩm thanh toán, các loại L/C để mở rộng thị phần TTQT của mình như:
+ Đối với hàng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áp dụng loại thanh toán phù hợp như tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhương.
+ Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặt biệt như tín dụng thư tuần hoàn.
+ Đối với những sản phẩm hàng hóa là thực phẩm nông sản phẩm mau hư hỏng nên áp dụng tín dụng thư dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
- Để đa dạng hóa được các sản phẩm TTQT, Vietcombank cần phải hoàn thành tốt các bước sau:
+ Nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng của mình cần gì, nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm đó như thế nào để đưa ra được những quyết định phát triển sản phẩm phù hợp. Vietcombank cần tận dụng thế mạnh của mình so với các NHNNg khác là có lợi thế am hiểu về khách hàng Việt Nam; ngoài ra, công tác nghiên cứu khách hàng nội địa cũng sẽ tốn ít chi phí hơn so với các NHNNg cùng tham gia tìm hiểu thị trường.
+ Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm mới: Đây là giai đoạn quan trọng để đưa ra các sản phẩm tốt cho khách hàng. Vietcombank cần kết hợp những kết
quả của giai đoạn nghiên cứu khách hàng và bài học kinh nghiệm từ các sản phẩm TTQT hiện đại của các NHNNg để đua ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng Việt Nam.
+ Phát triển sản phẩm và mang sản phẩm đến với khách hàng: Để làm đuợc điều này, Vietcombank cần đẩy mạnh công tác marketing cho các sản phẩm mới; hoàn thiện hệ thống kỹ thuật; đồng thời đua ra một mức giá hợp lý để có thể cạnh tranh với sản phẩm của các ngân hàng khác.
- Bên cạnh đó, trên thế giới đang xuất hiện xu huớng chuyển dịch trong việc sử dụng các phuơng thức TTQT, trong đó phuơng thức chuyển tiền đang ngày càng đuợc ua chuộng. Nắm đuợc những xu huớng của thị truờng, để tiếp tục đẩy mạnh phát triển phuơng thức chuyển tiền, Vietcombank cần đẩy mạnh việc nghiên cứu tham gia Cộng đồng chuyển tiền Eurogiro, ký thỏa thuận chuyển tiền với công ty EEC để chuyển tiền từ Đài Loan về Việt Nam, công ty DCOM Money Express của Nhật.
- Vietcombank cũng cần phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, séc du lịch vì ngành du lịch hiện nay đang đuợc đầu tu mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng trong và ngoài nuớc.
- Ngoài ra, tận dụng khả năng thanh toán biên mậu tốt của mình, Vietcombank nên khuyến khích và tu vấn khách hàng chuyển sang thanh toán biên mậu khi thực hiện mua bán với các nuớc chung biên giới với các nuớc Trung Quốc, Lào, Campuchia.