a. Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng
- Tiếp tục nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng, nắm rõ các thông tin về tình hình tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh của khách hàng cũng như tình hình thị trường, các mặt hàng XNK trọng điểm, thăm dò các thị trường tiềm năng, tiếp tục nâng cao uy tín tại thị trường truyền thống.
- Thường xuyên phân tích môi trường kinh doanh và nghiên cứu cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh để đề xuất những hướng đi, giải pháp cụ thể: Thông tin về các sản phẩm dịch vụ mới của các ngân hàng trên địa bàn; so sánh ưu nhược điểm đối với từng dịch vụ của ngân hàng bạn; các kênh phân phối dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, các vị trí hoặc các địa điểm thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ mà chưa có người khai thác; các vướng mắc về cơ chế đối với việc kinh doanh dịch vụ.
- Hiện nay, đang xuất hiện xu hướng chuyển dịch trong việc sử dụng các phương thức TTQT. Phương thức truyền thống là L/C tuy vẫn giữ vai trò chủ đạo nhưng phương thức chuyển tiền đang ngày càng được ưa chuộng nên Vietcombank cần phải nghiên cứu, nắm được những xu hướng của thị trường để đi tắt đón đầu, chiếm lĩnh thị trường TTQT khi xuất hiện những xu hướng mới, đề xuất các sản phẩm dịch vụ mới có tiềm năng phát triển trên thị trường.
- Tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo: Vietcombank cần chủ động tiếp thị và thu hút các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh XNK lớn ở các Bộ, Ngành, Tổng công ty và các doanh nghiệp địa phương, các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các tổ chức xã hội thường xuyên có hoạt động TTQT, chú trọng đến khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động XNK.
b. Chính sách chăm sóc khách hàng
- Hầu hết các doanh nghiệp XNK Việt Nam chưa có nhiều kinh nghiệm về nghiệp vụ ngoại thương, yếu kém về nghiệp vụ TTQT, rất dễ gặp bất lợi, rủi ro, Vietcombank cần tư vấn tốt, cung cấp cho khách hàng các hiểu biết tổng hợp về nghiệp vụ ngoại thương, cung cấp danh sách ngân hàng đại lý của Vietcombank để doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm đối tác, chỉ ra những quyền lợi, rủi ro và cách bảo vệ doanh nghiệp trong hoạt động kinh tế đối ngoại.
- Ban hành chế độ đãi ngộ riêng đối với khách hàng lớn, thường xuyên, trung thành theo từng nhóm sản phẩm dịch vụ. Chính sách khách hàng đối với từng nhóm sản phẩm, dịch vụ phải linh hoạt, được cập nhật, thay đổi thường xuyên theo biến động của môi trường cạnh tranh và kinh tế xã hội.
- Thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng, chính sách khách hàng của đối thủ cạnh tranh để có hướng phát triển.