TRỌNG THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA VCB HẢI PHÒNG
2.5.1 Nguyên nhân khách quan
Tình hình kinh tế thế giới có nhiều bất ổn. Giá nguyên vật liệu đầu vào, giá dầu thô, vàng không ngừng biến động khó lường.
Mặc dù đã có những tiến bộ trong việc hoàn thiện hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động dịch vụ ngân hàng, nhưng hệ thống luật pháp liên quan đến hoạt động ngân hàng vẫn chưa hoàn chỉnh và chưa có sự đồng bộ, thiếu khả năng bao quát hết các vấn đề cho phù hợp với thông lệ quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, ngân hàng điện tử, giao dịch các công cụ phái sinh, môi giới tiền tệ, ... Nhiều văn bản dưới luật do NHNN ban hành vẫn còn nhiều điểm mâu thuẫn với Luật nên chưa tạo được môi trường pháp lý công bằng trong hoạt động kinh doanh giữa các ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ hiện đại áp dụng thường xuyên trên thị trường tài chính quốc tế vẫn khó vận dụng tại Việt Nam mặc dù có trong nội dung của các hiệp định thương mại đã ký kết.
Sự phối hợp giữa các NHTM trong hoạt động thanh toán vẫn còn nhiều hạn chế. Các quy định về thời gian thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền giữa từng hệ thống
NHTM từng địa phưong khiến các giao dịch đôi khi phải hoãn lại. Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng còn thiếu đồng bộ cũng ảnh hưởng đến sự hợp tác giữa các bên.
Sự xuất hiện của nhiều NHTM làm cho áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Hơn nữa, các tập đoàn kinh tế nhà nước (EVN, PVN, ...) đều muốn thành lập ngân hàng hoặc công ty tài chính để phục vụ hoạt động cho riêng mình. Tuy nhiên, ngân hàng là loại hình doanh nghiệp đặc biệt, vì thế quản lý hoạt động ngân hàng vẫn không đơn giản như quản lý một doanh nghiệp. Nếu gặp phải rủi ro sẽ dễ tạo hiệu ứng dây chuyền đến hoạt động của hệ thống NHTM Việt Nam nói riêng và thị trường tài chính Việt Nam nói chung.
Dân cư trên địa bàn tỉnh tập trung phần lớn tại thành phố Hải Phòng và trung tâm các huyện, vì thế khó có thể phát triển các dịch vụ ngân hàng rộng khắp toàn thành phố. Thói quen sử dụng tiền mặt, tâm lý không muốn công khai về thu nhập thực của người dân Việt Nam là một rào cản lớn cho các NHTM.
2.5.2 Nguyên nhân chủ quan
Chi nhánh chưa nâng cao được mối quan hệ thân thiết và bền vững đến tất cả các đối tượng khách hàng.
Chính sách điều hành, quản lý của ban lãnh đạo khá thụ động. Vì thế, tác phong làm việc của nhân viên chi nhánh cũng bị ảnh hưởng.
Công tác tuyển dụng nhân sự vẫn còn xảy ra trường hợp dựa vào quan hệ huyết thống hay những mối quan hệ xã hội mà chưa thật sự dựa vào năng lực, bằng cấp, trình độ nên năng lực làm việc của nhân viên chi nhánh vẫn còn nhiều trường hợp khá yếu. Chính sách lương, thưởng chưa thật sự phù hợp với chất lượng công việc.
Dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng chưa đa dạng. Nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng còn quá tập trung vào hoạt động thanh toán. Trong dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, chi nhánh chủ yếu mới thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ giao ngay, chưa đáp ứng được nhiều về nhu cầu mua bán kỳ hạn, tương lai và các nghiệp vụ phái sinh khác như hoán đổi tiền tệ, quyền chọn... của khách hàng.
Công nghệ ngân hàng điện tử chưa phát triển như các ngân hàng nước ngoài (HSBC, Sumitomo, Mizuho..) dẫn đến khách hàng hiện nay muốn thực hiện trên
mạng nhanh chóng thay vì ra trực tiếp giao dịch ngân hàng nhưng nhiều tiện ích VCB Hải Phòng chưa đáp ứng được như chuyển tiền ngoại tệ trên Internet. VCB Hải Phòng mới triển khai chức năng này cuối năm 2016 tuy nhiên do mới đưa vào thử nghiệm, nên tính năng còn nhiều hạn chế và sai sót, thủ tục còn rườm rà.
Giá và phí của sản phẩm còn thiếu tính cạnh tranh. Một số khoản phí có biểu giá chưa hợp lý dẫn đến khó cạnh tranh với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Trong năm 2016, hàng loạt vụ mất tiền trong tài khoản dẫn đến nỗi lo an toàn trong giao dịch điện tử ảnh hưởng đến việc đăng ký sử dụng dịch vụ cũng như nguồn thu phí từ dịch vụ này.
Thái độ phục vụ của nhân viên VCB Hải Phòng có phản hồi tích cực nhưng đôi khi ở một số ít nhân viên tác phong còn chưa linh hoạt, chưa thực sự quan tâm đến khách hàng đặc biệt ở vào thời điểm đông khách; tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng đôi khi còn chậm, sai sót gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng về hình ảnh của chi nhánh.
Khối lượng khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của toàn chi nhánh rất lớn. Tuy nhiên, số lượng cán bộ quan hệ khách hàng của ngân hàng không đủ để quản lý và chăm sóc khách hàng. Điều này dẫn đến công tác quản lý và chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng và duy trì sự trung thành của khách hàng với chi nhánh chưa được tốt do nhân viên của mỗi phòng có những chức năng, nhiệm vụ khác nhau dẫn đến việc chăm sóc khách hàng chưa được nhân viên quan tâm đúng mức.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Khởi điểm là phòng ngoại hối của Ngân hàng nhà nước Hải Phòng, VCB Hải Phòng đã hình thành và phát triển 40 năm mà chủ yếu là phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu, trao đổi ngoại tệ. Đây là lợi thế lớn trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh mà không ngân hàng nào trên địa bàn có thể có. Chính từ vị thế như trên đã giúp cho VCB Hải Phòng góp phần không nhỏ vào sự thịnh vượng của nền kinh tế - xã hội của thành phố Hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung.
Chương 2 tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động dịch vụ, cơ cấu thu nhập của VCB Hải Phòng trong giai đoạn 2012-2016.
Số liệu thực tế đã chỉ rõ tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ phi tín dụng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Cùng với việc cải thiện, mở rộng những dịch vụ sẵn có, chi nhánh đã tăng cuờng triển khai các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm, giảm rủi ro trong kinh doanh theo huớng tăng dần về thu dịch vụ trong tổng thu nhập để duy trì lợi nhuận và vị thế của mình trên địa bàn cũng nhu trong hệ thống.
Ngoài những thành tựu đạt đuợc, chi nhánh còn phải đối mặt với những khó khăn từ các đối thủ cạnh tranh, môi truờng kinh tế và cả những yếu kém nội tại (từ phía VCB TW và VCB Hải Phòng). Sản phẩm của Vietcombank vẫn còn có những nhuợc điểm khi so sánh với sản phẩm của các ngân hàng thuơng mại cổ phần khác. Sự chủ quan của Vietcombank truớc những thay đổi về thị truờng, khách hàng, khoa học công nghệ, nguồn nhân lực, ... sẽ dẫn đến việc làm hạn chế khả năng cạnh tranh của toàn hệ thống Vietcombank nói chung và VCB Hải Phòng nói riêng. Do vây, cần phải nghiêm túc nhìn nhận các khiếm khuyết để có các giải pháp khắc phục một cách hiệu quả.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG