TMCP Ngoại thương - chi nhánh Hải Phòng.
Bên cạnh việc hoàn thiện và đẩy mạnh các dịch vụ hiện đang cung cấp, để đa dạng hóa các dịch vụ phi tín dụng tạo điều kiện cho VCB Hải Phòng mở rộng quy mô hoạt động, giữ vững thị phần cũng như quảng bá thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng đến người dân trong thành phố Cảng, ngân hàng cần tăng cường triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới đã được Vietcombank giới thiệu như dịch vụ ngân hàng điện tử, các nghiệp vụ phái sinh, liên kết với các công ty chứng khoán để quản lý tiền của nhà đầu tư.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking):
Là dịch vụ phi tín dụng được VCB Hải Phòng xác định cần phát triển trọng tâm trong những tháng cuối năm 2016 và trong tương lai. VCB Hải Phòng cần tập
trung đẩy mạnh và mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử đến đông đảo khách hàng. Việc triển khai dịch vụ này sẽ mang lại cho VCB Hải Phòng nhiều lợi ích:
- Tạo cơ hội cho VCB Hải Phòng đa dạng các dịch vụ phi tín dụng mà ngân hàng hiện đang có nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cao nhất, tăng tính cạnh tranh, duy trì và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng làm gia tăng số lượng khách hàng có quan hệ giao dịch với ngân hàng.
- Với kênh giao dịch ngân hàng điện tử, ngân hàng có thể giảm áp lực phục vụ tại quầy cho giao dịch viên, nhờ đó mà bộ phân giao dịch khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng và tập trung chuyên sâu vào công tác bán, phát triển dịch vụ. Ngoài ra, ngân hàng sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí so với kênh phân phối truyền thống do giảm thiểu được chi phí nhân công, chi phí quản lý cũng như giảm bớt các chi phí khác như chi phí liên quan đến việc mở rộng các quầy, phòng giao dịch.
- Điều quan trọng là dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng nguồn thu phí hiệu quả, lâu dài như: phí thường niên, phí giao dịch (phí chuyển tiền, thanh toán hóa đơn.), nguồn huy động vốn qua dịch vụ gửi tiết kiệm online. - Đẩy mạnh công tác quảng bá dịch vụ Internet Banking, thực hiện treo băng
roll, cung cấp các tài liệu giới thiệu Internet Banking và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng đến giao dịch tại VCB Hải Phòng.
- Bên cạnh đó, vào năm 2016, Vietcombank mới đưa vào chương trình chuyển tiền USD trên Internet Banking nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng.
Ngoài ra, ngân hàng nên chủ động thực hiện công tác đào tạo, phổ biến một cách cụ thể về dịch vụ đến toàn thể cán bộ ngân hàng; đặc biệt là tính bảo mật tài khoản thông qua tổ chức việc nghiên cứu các công văn hướng dẫn để đảm bảo rằng các cán bộ bán hàng, tác nghiệp triển khai dịch vụ thành thạo đến khách hàng, giải đáp một cách thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
- Các nghiệp vu phái sinh
Đây là những nghiệp vụ hạn chế được những rủi ro về tỷ giá, lãi suất, hàng hóa, ... hữu hiệu nhất được áp dụng từ rất lâu trên thế giới. Để vận dụng các nghiệp
vụ này, ngân hàng cần phải:
• Tăng cường công tác đào tạo các cán bộ quản lý và nhân viên về kỹ thuật vận hành, có khả năng nhận định thị trường.
• Thông thường, các nhà quản trị doanh nghiệp chưa am hiểu về các nghiệp vụ này nên rất e ngại khi được mời chào sử dụng, vì thế chi nhánh nên tổ chức các hội thảo, hội nghị giới thiệu chuyên đề về nghiệp vụ này để hỗ trợ các doanh nghiệp kiến thức về cơ chế hoạt động, định giá, xây dựng chiến lược và cơ hội cho các doanh nghiệp.
- Liên kết với các công ty chứng khoán để quản lý tiền cho nhà đầu tư
Theo chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, khoản tiền gửi của khách hàng tại các công ty chứng khoán sẽ phải chuyển về NHTM để đảm bảo an toàn cho nhà đầu tư khi công ty chứng khoán gặp rủi ro. Chi nhánh nên liên kết với các công ty chứng khoán để thu hút được lượng vốn từ tiền nhàn rỗi của các nhà đầu tư và còn có thể thu phí từ các giao dịch phát sinh.