Để VCB Hải Phòng luôn là ngân hàng mà người dân đất Cảng nhớ đến, tìm đến khi có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ đòi hỏi chi nhánh cần khẳng định được thương hiệu, uy tín của mình. Muốn khách hàng biết và hiểu rõ về Vietcombank cũng như các sản phẩm dịch vụ cung ứng, chi nhánh cần xây dựng một kế hoạch và tăng cường hoạt động marketing.
Thứ nhất, xây dựng quảng bá thương hiệu Vietcombank
- Ngân hàng cần tích cực trong việc xây dựng, quảng bá thương hiệu Vietcombank đến công chúng. Hiện Vietcombank đã ban hành bộ nhân diện thương hiệu với logo thống nhất trên toàn quốc từ quầy giao dịch, bảng hiệu đến trang phục, các ấn phẩm, ấn chỉ.
- Xây dựng các biển quảng cáo ngoài trời, đặt ở những nơi đông người qua lại, các tuyến đường quan trọng nhằm giới thiệu về ngân hàng cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Tăng cường các hình thức quảng bá qua các phương tiện thông tin đại chúng như bản tin, chương trình quảng cáo, các tờ rơi .. .Tham gia tài trợ các chương trình văn hóa, thể thao của thành phố nhằm thu hút sự quan tâm của đông đảo người dân hay ủng hộ các quỹ từ thiện để từ đó quảng bá hình ảnh của Vietcombank cũng như tạo sự thiện cảm, niềm tin của người dân đối với ngân hàng.
Thứ hai, đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ phi tín dụng để nâng cao nhận thức của khách hàng v ề các dịch vụ này.
Khi nghĩ đến ngân hàng, người dân đa phần nghĩ ngay đến việc gửi tiết kiệm và cho vay, nhận thức của người dân về các các dịch vụ phi tín dụng khác như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thẻ... còn nhiều hạn chế. Chính điều này đòi hỏi Vietcombank HP muốn thực hiện phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh các dịch vụ phi tín dụng thì công tác marketing của ngân hàng phải đảm nhận được vai trò quảng bá thông tin nhằm giới thiệu các dịch vụ phi tín
dụng rộng rãi ra công chúng, giúp mọi người nhận biết rõ những tiện ích khi sử dụng các dịch vụ này. Tùy vào tính phức tạp của loại dịch vụ mà ngân hàng sẽ chọn hình thức, thời điểm quảng cáo đến khách hàng một cách phù hợp nhất.
Đối với các dịch vụ dành cho doanh nghiệp có tính phức tạp ngân hàng có thể lựa chọn hình thức tiếp thị trực tiếp, lựa chọn và huấn luyện kiến thức tiếp thị cho những nhân viên thật sự am hiểu về sản phẩm để trực tiếp giới thiệu và chào bán cho khách hàng.
Đối với những dịch vụ đơn giản hơn như dịch vụ thẻ ngân hàng có thể chọn hình thức tiếp thị rộng rãi đến mọi người qua các phưong tiện thông tin đại chúng.
Đối với dịch vụ chuyển tiền việc quảng cáo nên được ngân hàng tăng cường vào những tháng cuối năm và đầu năm vì đây là thời điểm khách hàng doanh nghiệp thực hiện thanh toán các khoản công nợ, các khách hàng cá nhân thường được bạn bè, bà con, thân nhân ở nước ngoài chuyển tiền để phục vụ cho việc chi tiêu mua sắm cuối năm hoặc chuẩn bị cho năm mới. Bên cạnh việc tăng cường quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ phi tín dụng, VCB HP có thể thực hiện vân động các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đã có quan hệ gửi tiền, vay tiền sử dụng các dịch vụ phi tín dụng khác của ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán lương...
Và cuối cùng để thương hiệu Vietcombank đến với mọi người dân thì mọi nhân viên phải là một tuyên truyền viên, một nhân viên marketing cho ngân hàng.