Đơn vị: triệu đồng,
(Nguồn: VCB Hải Phòng)
Doanh số hoạt động bảo lãnh của VCB Hải Phòng biến động qua các năm, đồng thời thu nhập từ hoạt động bảo lãnh cũng tăng nhưng tốc độ tăng không ổn định, tăng mạnh nhất ở năm 2014 và 2015, năm 2016, thu nhập từ doanh số hoạt động bảo lãnh cũng tăng nhưng tốc độ tăng là rất nhỏ chỉ khoảng 2% so với năm 2015. Chi nhánh tập trung tham gia bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thuế, bảo lãnh thực hiện hợp đồng mà phần lớn ký quỹ đủ 100% đối với bảo lãnh trong nước và có bảo lãnh đối ứng của ngân hàng nước ngoài. Khách hàng lớn nhất của chi nhánh vẫn là Công ty TNHH dầu khí Đài Hải, CTCP Việt Pháp sản xuất thức ăn gia súc Proconco, ....Hiện nay, hoạt động bảo lãnh cũng được thực hiện tập trung trên hội sở chính, nhiều khi gây mất thời gian cho khách hàng đến giao dịch do phải chờ đợi thời gian lâu hơn.
• Hoạt động ngân quỹ:
Bảng 2.10: Thu nhập hoạt động ngân quỹ của VCB Hải Phòng (2012-2016)
Khoản mục/ Năm 2012 2013 2014 2015 2016 Thu ròng từ hoạt động khác 13.120 8.295 12.634 16.978 19.661 Tỷ trọng so với thu phí phi tín dụng 18% 6% 6% 7% 7%
Dịch vụ ngân quỹ mà VCB Hải Phòng đang cung cấp đến khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhu: dịch vụ kiểm đếm, thu chi hộ tiền mặt tại quầy giao dịch hoặc tại địa diểm theo yêu cầu của khách hàng; giữ hộ tiền mặt qua đêm; dịch vụ thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn luu thông.
Thu nhập từ hoạt động ngân quỹ chỉ chiếm phần nhỏ trong tổng thu từ hoạt động phi tín dụng của chi nhánh vì khoản phí này thuờng đuợc ngân hàng miễn, giảm, nhằm thu hút khách hàng, hỗ trợ cho công tác huy động vốn, dịch vụ thanh toán trong nuớc và dịch vụ thẻ, góp phần tăng truởng đáng kể nguồn vốn huy động, số luợng thẻ ATM phát hành, tăng số luợng tài khoản giao dịch ngân hàng.
Biểu đồ 2.10: Dịch vụ ngân quỹ tại VCB Hải Phòng 2012-2016
Đơn vị: triệu đồng
(Nguồn: VCB Hải Phòng)
Hoạt động ngân quỹ của VCB Hải Phòng đuợc khách hàng đánh giá khá cao. Quầy thu chi tiền đuợc bố trí rất hợp lý, an toàn. Bên cạnh đó, sự hỗ trợ của các thiết bị nhân biết tiền giả cũng góp phần làm tăng hiệu quả trong công tác chống tiền giả trên địa bàn.
Ngoài dịch vụ thu chi tiền mặt tại quầy (tiền mặt VND và các loại ngoại tệ nhu: USD, EUR, JPY, .) chi nhánh còn cung cấp dịch vụ thu chi luu động cho các đơn vị có nhu cầu nhu: Co-op Mart Hải Phòng, Thaco Truờng Hải, Big C, các công ty điện lực của thành phố Hải Phòng,...
• Hoạt động dịch vụ khác
Bảng 2.11: Thu nhập từ dịch vụ khác của VCB Hải Phòng (2012-2016)
nhu cầu của khách hàng và thị trường. Bên cạnh các dịch vụ thông dụng trên,VCB TW đã triển khai đồng loạt, thống nhất đến các chi nhánh trong hệ thống sản phẩm dịch vụ mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường đồng thời gia tăng nguồn thu nhập phi tín dụng cho ngân hàng.
Các ngân hàng mới xuất hiện cũng như mở rộng sản phẩm dịch vụ từ các ngân hàng cũ trên địa bàn đã làm cho sức cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày một gay gắt. Trước tình hình đó, VCB Hải Phòng đã tập trung phát triển các hoạt động dịch vụ điện tử đến với khách hàng bên cạnh dịch vụ truyền thống. Thu nhập từ hoạt động này tăng dần trong những năm trở lại đây từ 2013 đến 2016. Năm 2012 đến năm 2013, thu nhập từ hoạt động dịch vụ khác có giảm do trong năm 2013, chi nhánh tập trung vào đẩy mạnh thu từ hoạt động thanh toán, tỷ trọng thu từ hoạt động thanh toán chiếm hơn một nửa trong tổng nguồn thu phi tín dụng của ngân hàng. Nguồn thu từ hoạt động khác của ngân hàng chủ yếu đến từ những những sản phẩm ngân hàng điện tử. Ngoài ra bên cạnh đó, còn có các dịch vụ khác như dịch vụ thông tin tư vấn, bán các sản phẩm bảo hiểm, chứng khoán...
Sản phẩm VCB-Money của VCB Hải Phòng áp dụng cho khách hàng là các ngân hàng, tổ chức tín dụng, doanh nghiệp giúp khách hàng có thể kiểm soát được các giao dịch trong ngày của mình và tra cứu những thông tin cần thiết. Trên thực
Khoản mục/ Năm 2012 % 2013 % 2014 % 2015 % 2016 % Dịch vụ thanh toán 22.571 31 % 78.22 8 58 % 117.526 60 % 126.871 55 % 142.547 53% Hoạt động kinh doanh ngoại hối 20.387 %28 8 24.27 %18 29.381 %15 39.215 %17 343.03 16% Dịch vụ thẻ 5.097 7% 12.13 9 9% 19.588 10 % 27.681 12 % 37.65 4 14%
tế, khách hàng chỉ sử dụng để tra cứu thông tin và thực hiện một số giao dịch chuyển tiền mà không cần đến ngân hàng. Các nghiệp vụ chuyển tiền đi nuớc ngoài,.. .vẫn cần sự góp mặt của nhân viên chi nhánh. Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ này hạn chế khách tham gia mà nguyên nhân chủ yếu là sự dè dặt, thân trọng của khách và các yêu cầu về kỹ thuật (đuờng truyền dữ liệu, kỹ thuật xử lý giao dịch.). Hiện nay, chỉ ngân hàng, tổ chức tín dụng sử dụng dịch vụ này.
Chi nhánh cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên để tạo thuận lợi cho khách hàng và nâng cao vị thế của Vietcombank trong quá trình chuyển mình thành ngân hàng hiện đại, năng động thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại. Chủ động hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ (VNPT, Mobifone, Viettel, Điện lực, Bảo hiểm...), các doanh nghiệp, sản phẩm iB@nking huớng đến tất cả khách hàng nhằm thực hiện cam kết đem Vietcombank đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi với sự thuận lợi trong việc thanh toán cuớc điện thoại, internet, vé máy bay, tiền điện, gửi tiền tiết kiệm online mà không phải trực tiếp ra ngân hàng, thanh toán thẻ tín dụng, cũng nhu kiểm tra và xem đuợc lịch sử giao dịch tài khoản của mình,...
SMS Banking, Mobile Banking và Mobile BankPlus đã thu hút hơn 300.000 khách hàng sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ SMS Banking chủ động thông báo thay đổi số du tài khoản; cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ của Vietcombank hay thực hiện một số dịch vụ mà không cần phải tới ngân hàng. Mobile Banking và Mobile BankPlus là dịch vụ sử dụng trên điện thoại di động cho phép nguời dùng có truy cập trực tuyến, mọi lúc mọi nơi vào các dịch vụ ngân hàng mà Vietcombank cung cấp. Hiện nay, VCB Hải Phòng đang rất cố gắng nỗ lực trong phát triển công nghệ ngân hàng điện tử nhằm đảm bảo tiện ích cho khách hàng tuy nhiên hệ thống vẫn chua đạt đuợc nhu các ngân hàng nuớc ngoài trong việc chuyển tiền ra nuớc ngoài và các thiết bị tiện ích nhanh gọn đi kèm dịch vụ.
2.3 KẾT CẤU NGUỒN THU TẠI VCB HẢI PHÒNG
Bảng 2.12: Thu nhập từ hoạt động phi tín dụng tại VCB Hải Phòng (2012-2016)
dịch vụ phi tín dụng
gửi__________ 266.750 526.495 398.170 384.692 462.085 - Thu lãi cho
vay__________ 191.821 134.590 146.113 194.217 297.642 - Thu phí dịch vụ___________ 172.749 226.318 273.565 332.702 370.971 - Thu nợ đã xử lý DPRR 19.559 118.425 93.741 61.958 124.087 2. Chi phí 774.883 641.854 563.992 548.370 954.769 - Chi trả lãi tiền vay 39.086 276.934 135.460 159.080 256.455 - Trả lãi tiền gửi__________ 272.463 243.508 263.360 249.257 294.256 - Chi phí dịch vụ___________ 99.940 91.442 77.689 102.027 102.014 -Trích lập DPRR 363.393 29.970 87.482 38.006 302.043 3. Lãi kinh doanh_______ (124.004) 363.97 4 347.59 7 425.19 9 300.01 7 (Nguồn: VCB Hải Phòng)
Qua phân tích về các dịch vụ phi tín dụng và thực trạng thu nhập của từng dịch vụ phi tín dụng tại VCB Hải Phòng cho thấy sự đóng góp ngày càng quan trọng của các dịch vụ này vào kết quả kinh doanh của chi nhánh. Mặc dù sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn ngày càng gay gắt cũng như kinh tế còn nhiều khó khăn nhưng kết quả kinh doanh của chi nhánh trong thời gian qua vẫn tăng cả về chất lượng lẫn số lượng. Với chủ trương phát triển thành chi nhánh ngân hàng hiện đại cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích đến với khách hàng nên thu nhập của chi nhánh đến từ nhiều nguồn khác nhau và có sự thay đổi lớn trong thời gian qua. VCB Hải Phòng có xu hướng nâng cao tỷ trọng thu từ dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ và dịch vụ khác trong đó thu nhập từ dịch vụ thanh toán chiếm tỷ trọng cao, hơn một nửa trong tổng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng, thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại hối cũng tăng dần qua các năm tuy nhiên tỷ trọng trong nguồn thu từ phi tín dụng qua các năm chưa thay đổi nhiều. VCB Hải Phòng vẫn đang cố gắng nỗ lực hơn nữa trong công tác chăm sóc khách hàng và nâng cao nguồn nhân lực nhằm thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ giúp ngân hàng gia tăng nguồn thu phí.