Tuy thu nhập từ hoạt động dịch vụ có sự tăng trưởng đáng kể trong thời gian qua nhưng tỷ trọng của nó trong tổng thu nhập thì vẫn rất nhỏ bé, chi nhánh NHNo Sao Đỏ đã và đang cố gắng đa dạng cơ cấu thu nhập, đồng thời điều chỉnh cơ cấu theo xu hướng dần tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Với sự điều chỉnh này cơ cấu thu nhập của chi nhánh đã từng bước phù hợp với xu hướng chung của một ngân hàng hiện đại, đó là giảm đầu tư trong lĩnh vực rủi ro cao, tăng thu từ hoạt động phi tín dụng mà chủ yếu là từ hoạt động dịch vụ, có tính bền vững cao và rất ít rủi ro. Điều này phản ánh tầm nhìn và định hướng đúng đắn của chi nhánh trong thời gian qua.
Tuy nhiên, phân tích cơ cấu thu nhập của chi nhánh chúng ta có thể nhận thấy một vấn đề là mặc dù đã xác định đúng tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ và tính cấp thiết phải thúc đẩy phát triển mạnh mẽ hoạt động này theo xu hướng phát triển chung của một ngân hàng hiện đại nên kết quả đạt được là thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng liên tục về số lượng qua các năm nhưng về tỷ trọng trong cơ cấu vẫn còn thấp so với thu nhập từ hoạt động tín dụng với con số chiếm trên 75% tổng thu nhập từ các hoạt động, tỷ trọng này là khá cao so với thông lệ quốc tế về tiêu chuẩn hoạt động của một ngân hàng hiện đại. Điều này cũng chứng tỏ rằng chi nhánh cũng như đa số các NHTM khác của Việt Nam vẫn đi theo lối mòn là đã quá tập trung vào phát triển công tác tín dụng và đầu tư, làm cho tỷ trọng thu từ hoạt động này chiếm tỷ trọng đa
phần trong tổng thu nhập trong khi tỷ trọng thu từ hoạt động dịch vụ, là hoạt động chủ lực của một ngân hàng hiện đại, lại chiếm một tỷ trọng rất khiêm tốn, đây cũng là thực trạng chung của hệ thống NHTM Việt Nam.
2.2Thực trạng thu nhập từ hoạt động dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Sao Đỏ Sao Đỏ
Trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011, chi nhánh đã nhận thức được đầy đủ và đứng đắn về vai trò của hoạt động dịch vụ, vì vậy đã tập trung nâng cao chất lượng các loại hình sản phẩm - dịch vụ ngân hàng trên cơ sở đáp ứng và phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của thị trường và của khách hàng. Từ đó góp phần quan trọng vào việc thực hiện chính sách khách hàng có hệ thống, đồng bộ, nâng cao tính cạnh tranh của chi nhánh trên thị trường.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế và cơ sở công nghệ hiện đại, ngày càng có nhiều dịch vụ ngân hàng xuất hiện trên thị trường Việt Nam. Chi nhánh NHNo Sao Đỏ cũng từng bước đưa những sản phẩm dịch vụ hiện đại này triển khai đến các khách hàng. Vì vậy ngoài những dịch vụ truyền thống như chuyển tiền, kinh doanh ngoại hối,.. .thì những dịch vụ hiện đại như bảo lãnh, thẻ tín dụng, WU,.. .cũng đã được cung cấp cho khách hàng. Theo đó, kết quả kinh doanh dịch vụ trong giai đoạn này cũng đã có những kết quả vượt trội so với những thời kỳ trước.
2.2.1 Thực trạng tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ tại NHNoSao Đỏ Sao Đỏ
Trong giai đoạn 2009 - 2011, tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ tại chi nhánh NHNo&PTNT Sao Đỏ có sự tăng trưởng liên tục với tỷ lệ tương đối cao, thể hiện phương hướng và chính sách phát triển đúng đắn của chi nhánh.BẢNG 2.4: THU NHẬP TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo SAO ĐỎ
GIAI ĐOẠN 2009 - 2011
năm trước
Thu từ dịch vụ thanh
toán 854 1.280 50% 1.729 35%
Thu từ nghiệp vụ bảo
lãnh 7 96 1.271% 78 -19%
Thu từ dịch vụ ngân quỹ 146 154 5% 242 57% Thu từ hoạt động kinh
doanh ngoại hối 124 181 46% 244 35%
Thu khác 7 22 214% 12 -45%
HÌNH 2.5: THU NHẬP TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo SAO ĐỎ GIAI ĐOẠN 2009 - 2011
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh NHNo Sao Đỏ năm 2009 - 2011)
Với thực trạng cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn
trong việc cung cấp những tiện ích đến khách hàng, NHNo Sao Đỏ cũng đã tập trung nguồn lực vào đầu tư phát triển hoạt động dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của mình. Với những biện pháp như:
trẻ hóa đội ngũ giao dịch viên, đổi mới phong cách giao dịch, ... vì vậy mà chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng được cải thiện đáng kể, tiết kiệm thời gian giao dịch, phong cách làm việc và giao tiếp chiếm được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng.
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ đã từng bước đạt được kết quả ngày càng tăng, từ 1.138 triệu đồng năm 2009 tăng lên thành 1.733 triệu đồng năm 2010, tỷ lệ tăng 52%, đến năm 2011, nền kinh tế gặp khó khăn chung, điều kiện hoạt động của các doanh nghi ệp không được thuận lợi nhưng thu nhập từ dịch vụ của chi nhánh cũng đạt được con số là 2.305 triệu đồng, tăng so năm 2010 là 5 72 triệu tỷ lệ tăng 33%.