NHNo SAO ĐỎ GIAI ĐOẠN 2009 - 2011
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh NHNo Sao Đỏ năm 2009 - 2011)
Thu nhập từ các dịch vụ hiện đại tăng chậm thậm chí sụt giảm so với các năm trước, mặt khác thu nhập từ các dịch vụ truyền thống lại tăng nhanh,
chứng tỏ chi nhánh chưa thực hiện những chính sách cũng như giải pháp hiệu quả để phát triển các dịch vụ hiện đại, khiến cho những dịch vụ này còn trầm lắng, chưa thu hút được nhiều khách hàng, doanh nhu còn nhỏ, chưa tận dụng được lợi thế của mình.
Trong các dịch vụ, thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền trong nước, dịch vụ kinh doanh ngoại hối và dịch vụ kiều hối, WU chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu từ dịch vụ và doanh số của các hoạt động này cũng tăng trưởng nhanh, ốn định liên tục trong giai đoạn 2009 - 2011.
2.3Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng nông
nghiệp và phát triển nông thôn Sao Đỏ 2.3.1 Kết quả đạt được
Thực hiện chiến lược phát triển theo xu hướng chung của ngành ngân hàng thành ngân hàng thương mại hiện đại, trong những năm qua cùng với việc nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ truyền thống như tín dụng, thanh toán, .. .Chi nhánh NHNo Sao Đỏ đã và đang thực hiện mở rộng các hoạt động dịch vụ ngân hàng theo hướng phát triển cả về số lượng, tính năng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ, trong đó có một số sản phẩm đã được NHNo Việt Nam triển khai áp dụng từ trước nhưng hầu như chưa thị trường địa phương, như Internet Banking, Home Banking, Mobile Banking, ... Hiện nay sản phẩm dịch vụ mới được sử dụng nhiều chỉ có SMS Banking mà ứng dụng chủ yếu là để nhận tin nhắn thay đổi số dư tài khoản chứ khách hàng cũng chưa sử dụng những tiện ích khác như chuyển khoản, vấn tin số dư, liệt kê giao dịch, nạp tiền điện thoại qua VN-Topup,.
Kết quả lớn nhất của hoạt động dịch vụ trong giai đoạn 2009 - 2011 là sự tăng lên của thu nhập từ hoạt động dịch vụ với tỷ lệ tăng trưởng khá lớn so với những năm trước, tuy tỷ trọng trong tổng thu nhập còn nhỏ nhưng hiện nay trong việc lập kế hoạch và giao chỉ tiêu kinh doanh cho các đơn vị, Chi
nhánh luôn chú trọng đến chỉ tiêu tăng thu nhập từ dịch vụ nên chắc chắn con số tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ sẽ được cải thiện theo hướng tăng trong thời gian sắp tới.
Khi tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ được tăng lên, rủi ro trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng sẽ được giảm đi, do thu nhập ít chịu tác động của các nhân tố biến động trong nền kinh tế như lãi suất, tỷ giá,... vì vậy mà tình hình tài chính của ngân hàng cũng gặp ít biến động hơn, hoạt động kinh doanh được ổn định tương đối.
Hiện nay, Chi nhánh đã và đang tiến hành áp dụng “Bộ tiêu chuẩn Giao dịch viên” để nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch, tạo cho khách hàng độ tin cậy, ấn tượng tốt từ đó phục vụ tốt hơn các nhu cầu đa dạng của khách hàng, nâng cao thu nhập. Tuy mới được áp dụng từ tháng 10/2011 nhưng đến nay đã thu được phản hồi khá tốt từ phía khách hàng. Ngân hàng nông nghiệp có truyền thống lâu đời nên hiện nay cán bộ nói chung có độ tuổi tương đối cao so với các ngân hàng khác, nên đôi khi giao dịch còn mang thái độ từ thời xưa, chưa thực hiện đúng phương châm “Khách hàng là thượng đế”, nay vấn đề này cũng đã được cải thiện, dần lấy được thiện cảm từ phía khách hàng .
Thực hiện việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ cùng với chính sách khách hàng có hệ thống, đồng bộ và mang tính cạnh tranh. Các sản phẩm dịch vụ này Chi nhánh mới cung cấp cho khách hàng do sự liên kết của NHNo Việt Nam với các công ty lớn như dịch vụ đại lý bán vé máy bay của Vietnam Airline, dịch vụ đại lý bảo hiểm với ABIC (Bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp), ...