Cùng với những giải pháp chính nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động dịch vụ của NHNo Sao Đỏ thì nhóm những giải pháp phụ trợ cũng cần được quan tâm để hoạt động kinh doanh có thể thu được kết quả tăng trưởng cao và bền vững. đó là những giải pháp không chỉ hỗ trợ cho công tác phát triển hoạt động dịch vụ mà còn góp phần vào công cuộc phát triển chung của chi nhánh.
Từ tháng 4/2009. chi nhánh Sao Đỏ được nâng cấp lên trực thuộc NHNo Việt Nam. cơ cấu được tổ chức theo mô hình của chi nhánh cấp I, bao gồm hội sở và các chi nhánh loại 3, phòng giao dịch. trong đó hội sở vừa thực hiện chỉ đạo các đơn vị cấp dưới vừa trực tiếp hoạt động kinh doanh.
Với sự nâng cấp này, chi nhánh có thêm hai phòng mới là phòng Hành chính và Nhân sự, phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ. Tuy nhiên, so với các chi nhánh cấp I trong hệ thống thì Chi nhánh vẫn còn thiếu một số phòng cơ bản như: Phòng Dịch vụ khách hàng-Marketing, phòng Tin học, phòng Kinh doanh ngoại hối,...nên hoạt động của các phòng tại chi nhánh hiện nay vẫn còn kiêm nhiệm nên chưa thực sự chuyên sâu. Theo tôi cần bổ sung các phòng còn thiếu trong thời gian càng nhanh càng tốt thì hoạt động của chi nhánh mới có thể nâng cao chất lượng nói chung và hoạt động dịch vụ nói riêng. Đặc biệt trước mắt cần bổ sung bộ phận thẩm định độc lập của chi nhánh, hiện nay theo quyết định của NHNo Việt Nam, NHNo Sao Đỏ đã thành lập bộ phận thẩm định có trách nhiệm thẩm định những món vay lớn, những hồ sơ của chi nhánh cấp dưới trình lên, nhằm giảm rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng. Tuy nhiên bộ phận thẩm định của chi nhánh hiện nay bao gồm hai cán bộ của phòng Kế hoạch Kinh doanh vừa làm nhiệm vụ chuyên môn, trực tiếp quản lý địa bàn và hồ sơ vay, vừa phụ trách công tác thẩm định nên thường chậm trễ, thời gian thẩm định kéo dài, gây mất thời gian của khách hàng khiến khách hàng không thoải mái, thậm chí không muốn vay tại chi nhánh nữa, bên cạnh đó các cán bộ của chi nhánh cấp dưới cũng rất khó tác nghiệp, gây ảnh hưởng đến hoạt động và uy tín của ngân hàng. Như ta biết, khách hàng tiền vay ngoài trả lãi ra còn có khả năng đem đến cho ngân hàng lợi thuận từ các dịch vụ đi kèm khác như chuyển tiền, thanh toán, trả lương qua tài khoản,. nên theo tôi nếu có bộ phận thẩm định chuyên trách thì hoạt động dịch vụ tại chi nhánh sẽ có điều kiện phát triển tốt hơn cả về doanh thu và loại hình dịch vụ.
Tuy nhiên hiện nay chi nhánh đang trong giai đoạn xây dựng trụ sở mới, cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn nên trước mắt cần phải thực hiện một số công tác sau:
Thực hiện quán triệt về nhận thức của đội ngũ cán bộ nhân viên về những khó khăn và thực trạng hiện tại của chi nhánh, để họ hiểu rằng những khó khăn này cũng chỉ là tạm thời để họ có thể yên tâm công tác, từ đó toàn tâm toàn lực đồng lòng thực hiện công việc, đóng góp năng lực của mình cho quá trình xây dựng và phát triển chi nhánh.
Phân định rõ chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận để không có sự trùng lặp hay bỏ bê công việc, đảm bảo liên thông và vận hành thông suốt giữa các bộ phận.
Đảm bảo các đơn vị, các phòng ban duy trì hoạt động một cách ổn định, phát triển và phù hợp với tình hình thực tế và môi trường hoạt động kinh doanh tại địa phương, đảm bảo việc xây dựng trụ sở không gây bất kỳ ảnh hưởng nào đến chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.
Tăng cường công tác quản trị điều hành, quản lý tập trung và giám sát, kiểm tra đối với các đơn vị, các phòng trong từng nghiệp vụ cũng như tổng thể các hoạt động của đơn vị.
Thành lập bộ phận chuyên trách để hỗ trợ nhanh và kịp thời cho các đơn vị khi gặp phải những vướng mắc, khó khăn trong quá hoạt động nghiệp vụ, nhất là các nghiệp vụ mới phát sinh.