PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa
trên địa bàn huyện Đakrông, Quảng Trị
Hiện nay Vinaphone đang cung cấp các dịch vụ thuê bao trả sau và thuê bao trả trước như sau:
Bảng 2.3 Các dịch vụ của thuê bao trả trước
STT Hướng gọi
Mức cước (đã bao gồm VAT) (đồng/06 giây đầu) (đồng/01 giây tiếp theo) (đồng/phút) VinaXtra
Gọi nội mạng Vinaphone, cố
định VNPT 158 26.33 1.580
Gọi ngoại mạng 178 29.66 1.780
VinaCard
Gọi nội mạng Vinaphone, cố
định VNPT 118 19.66 1.180
Gọi ngoại mạng 138 23.00 1.380
VinaDaily
Cước thuê bao ngày 1.300 đồng/ngày
Gọi nội mạng Vinaphone, cố
định VNPT 110 18.33 1.100
Gọi ngoại mạng 120 20 1.200
Gọi MobiFone 110 18.33 1.100
MyZone
Gọi nội mạng Vinaphone, cố
định VNPT 88 14.56 880
Gọi ngoại mạng 128 21.33 1.280
TalkEZ student
Gọi nội mạng Vinaphone, cố
định VNPT 118 19.66 1.180
Gọi ngoại mạng 138 23.00 1.380
TalkEZ teen
Gọi nội mạng Vinaphone, cố
định VNPT 64 10.67 590
Gọi ngoại mạng 74 12.33 690
Bảng 2.4 Gói cước Vinaphone trả sau miễn phí gọi 10 phút
Tên gói Ưu đãi gọi thoại + tin nhắn Cước phí
ALO-21 700 phút gọi nội mạng 70.000đ/tháng
ALO-45 1000 phút gọi nội mạng 94.000đ/tháng
ALO-65 1500 phút gọi nội mạng 114.000đ/tháng
ALO-145 700 phút gọi Vinaphone + Mobifone + VNPT 194.000đ/tháng
SMART-99 1000 phút gọi nội mạng + 300 SMS nội mạng
Vinaphone
148.000đ/tháng
SMART-119 1000 phút gọi nội mạng + 300 SMS nộimạng
Vinaphone
169.000đ/tháng
2.2.1 Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng
Hiện nay, trên địa Bàn Huyện Đakrông có 26 trạm phát sóng Vinaphone. Do lượng thuê bao phát triển nhanh nên việc triển khai xây dựng cở sở hạ tầng để theo
kịp tốc độ phát triển thuê bao là một yêu cầu cấp thiết đối với Vinaphone. Khi bắt đầu xâyVinaphone cũng định đi theo bước chân của những doanh nghiệp đi trước
là chỉ đầu tư, xây dựng mạng lưới tại trung tâm của thị trấn. Bởi ở đó, thu nhập của người dân cao, khảdựng hạtầng cho dịch vụ thông tin di động, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, năng thu hồi vốn sẽ rất nhanh chóng. Nhưng bài học từ những doanh
nghiệp viễn thông nước ngoài đã cho thấy, bước theo một con đường có sẵn, sẽ an toàn hơn song có thể sẽ mãi mãi không vượt lên được. Do đó, vạch ra một con đường mới phải là một nhiệm vụ. Từ đó, Vinaphone đã nhanh chóng đầu tư và xây
dựng mạng lưới đồng loạt để phủ sóng khắp, đến các xã,vùng sâu vùng xa. Trên địa
bàn huyện Đakrông, vùng phủ sóng của Vinaphone rộng và mạnh nhất, tạo nên ưu
thế để cạnh tranh với các nhà mạng khác.
2.2.2 Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận
Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động có thể khác nhau
theo từng thời điểm, nhưng trong tất cả các thời điểm, chi phí và lợi nhuận luôn
được các doanh nghiệp quan tâm để làm sao sử dụng chi phí hợp lý nhất mà mang lại lợi nhuận cao cho Trung tâm.
Bảng số liệu và biểu đồ sau đây sẽ cho thấy thực trạng chi phí và lợi nhuận
của Vinaphone từ năm 2013 –2016
Bảng 2.5 Chi phí, Lợi nhuận của Vinaphone (2013 – 2016)
Đơn vị tính: Triệu đồng
Năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu 2.332 2.347 3.250 3.479 Chi phí 1.692 1.501 1.885 1.997 Tốc độ % chi phí - 88,7 125,6 105,9 Lợi nhuận 640 846 1.365 1.482 Tốc độ % lợi nhuận - 132,2 161,3 108,6
Hình 2.2 Doanh thu, Chi phí, lợi nhuận của Vinaphone (2013 –2016)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, chi phí đầu tư cho quá trình phát triển sản xuất kinh doanh có xu hướng ngày càng tăng qua từng năm. Đặc biệt, năm 2015 tốc độ tăng chi phí lên đến 125,6%, điều đó cho thấy Vinaphone Đakrông rất chú trọng đến
việc đầu tư các yếu tố đầu vào để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Lợi nhuận của trung tâm tăng đều qua các năm. Sự thay đổi trong công tác
quản trị có ý nghĩa rất lớn đến việc phát triển dịch vụ, có nghĩa là mức thu nhập của
từng thành viên tùy thuộc vào khả năng làm việc, bán hàng của họ, người nào làm
tốt thì thu nhập cao hơn so với những người làm không tốt, điều này tạo động lực cho người lao độngtron công tynâng cao năngsuất,tạo môi trường bìnhđẳng,phát triển được nhiều dịch vụ hơn, đó cũng là yếu tố làm tăng doanh thu lợi nhuận cho
Vinaphone.
2.2.3 Công tác Marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu
Đakrông là một huyện miền núi, thành phần các dân tộc chủ yếu là Vân Kiều, Pako, chiếm số lượng khá đông. Cụ thể đồng bào dân tộc thiểu số chiếm 60%,
dân tộc kinh chiếm 40% dân số nhưng trong đó lại bao gồm nhiều người từ các
vùng miền khác nhau lên lập nghiệp và sinh sống. Trong thời gian qua bên cạnh
việc xây dựng và phát triển thương hiệu Trung tâm còn quan tâmđặc biệt đến công
tác marketing, chủ yếu là truyền thông. Bên cạnh việc đưa thông tin đến với khách
hàng, ngoài sử dụng truyền thông bằng ngôn ngữ phổ thông, Trung tâm còn phiên dịch các nội dung truyền thông qua các thứ tiếng ngôn ngữ của đồng bào dân tộc
thiểu số, có như vậy Trung tâm mới có thể giúp họ hiều về các chương trình sản
phẩm, cũng như giúp họ hiểu hơn về các hình thức dịch vụ, hơn nữa hình ảnh của
Vinaphone dễ đi vào tâm trí họ.
Các hoạt động xã hội: xây nhà tình nghĩa, tặng những xuất quà và học bổng
cho học sinh nghèo hiếu học, xây nhà bán trú nuôi dân,...
2.2.4Công tác chăm sóc khách hàng
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là trong lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ thông tin di động thì khách hàngđóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Sau nhiều năm tập trung vào công tác phát triển mạng lưới, công tác chăm sóc khách hàng chưa được đầu tư đúng mức, phong cách làm việc
của nhân viên chưa đi vào chuẩn mực cụ thể, còn mang tính quan liêu, không làm hài lòng khách hàng.
Hiện nay, công ty đã xây dựng được các hỗ trợ, tư vấn thông tin, dịch vụ,
giải đáp thắc khiếu nại của khách hàng như:
Tổng đài CSKH 18001091: khi gọi đến tổng đài bạn sẽ được giải đáp thắc
mắc về khiếunại (Cước phí, chất lượng mạng/dịch vụ..), tiếp nhận giải đáp, hướng
dẫn khách hàng cách đăng ký/ thay đổi thông tin cá nhân.
Tổng đài CSKH 9191: Phục vụ tất cả thông tin về mạng và dịch vụ