PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển
3.1.1 Mục tiêu
-Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động mạng Vinaphone
- Thu hút được sự quan tâm và chú ý của các khách hàng đối với dịch vụ di động mạngVinaphone
- Nâng thị phần dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn huyện Đakrông
- Tăng chất lượng phủ sóng, tạo sự khác biệt so với các nhà mạng khác về
chi phí, chất lượng đường truyền và chất lượng phục vụ.
- Phát triển các dịch vụ tiện ích trên nền mạng 3G và xây dựng các gói dịch
vụ với giá cước phù hợp với các ñối tượng khách hàng khác nhau, ñặc biệt là giới
trẻ, học sinh, sinh viên.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ di động mạng Vinaphone
Dựa trên cơ sở số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu của đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động
mạng Vinaphone trên đại bàn huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị”, tác giả xin đưa ra
một số các định hướng để ngày càng nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng chọn
dịch vụ di động mạngVinaphonetrên địa bàn huyện Đakrông như sau:
- Nâng cao chất lượng mạng lưới, xử lý tốt các sự cố về mạng lưới.
- Mở rộng, tăng cường các kênh bán hàng đặc biệt là các kênh bán hàng tại
các tuyến huyện nhằm chiếm lĩnh thị phần.
- Làmtốt công tác thu cước phí đối với khách hàng thuê bao trả sau. -Tăng cườngmối quan hệ với khách hàng thuê bao trả sau.
-Tăng cường mối quan hệ giữa các nhà mạng với hệ thống kênh phân phối.
- Phát huy tính sáng tạo, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ CBCNV, đặc biệt là đội ngũ nhân viên thị trường.
- Hoàn thiện hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng, chú trọng tới nhóm
khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ lâu dài, tăng cường hình ảnh của các nhà
mạng đến đối tượng khách hàng này.