PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp
3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Cấu trúc giá
Căn cứ đưa ra giải pháp
Giá là một tác nhân tác động khá mạnh mẽ đến sự lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với những gì mình nhận được khi bỏ ra một khoản chi phí để sử dụng dịch vụ thì sự thỏa mãn của họ tăng lên đồng thời khả năng quay lại mua tiếp sản phẩm của công ty là rất cao.
Các nhà cung cấp dịch vụ di động đã có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá cước, tuy nhiên các chính sách này đa số tập trung vào nhóm khách hàng phát triển thuê bao mới hoặc thuê bao trả trước. Còn những khách hàng thuê bao trả sau vẫn chưa được quan tâm thích đáng.
Nội dung giải pháp
- Trước hết đối với chính sách giá, để có thể làm thay đổi suy nghĩ hay định kiến của khách hàng về mức cước phí nếu có thể hãy tạo ra một mức giá ấn tượng hơn các đối thủ cạnh tranh của mình trong một thời gian đủ dài để khách hàng nhận thấy rõ điều đó.
- Với sản phẩm dịch vụ như di động thì một đặc tính cần lưu ý là tính không tồn kho. Trong khi đó, việc khai thác cơ sở hạ tầng của các Công ty viễn thông di động chưa thật sự triệt để. Vì vậy nên xây dựng chiến lược hình thành giá theo thời
điểm cuộc gọi để phân nhóm thời gian gọi nhằm khai thác tốt hơn cơ sở hạ tầng.
Việc phân luồng này một mặt là sự giảm giá cho khách hàng và mặt khác nâng cao
chất lượng cuộc gọi do giảm số lượng người gọi tại các giờ cao điểm.
- Có thể thực hiện các chương trình giảm giá cước trực tiếp cho khách hàng bằng cách giảm trực tiếp cước phải thanh toán hoặc tặng tiền khuyến mãi vào tài khoản trong những dịp đặt biệt…
- Phối hợp với các doanh nghiệp, các nhà khai thác các dịch vụ khác để thực
hiện nhiều chương trình, nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng khi khai thác, sử
dụng các sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp.
- Tổ chức những buổi hội nghị khách hàng trong đó có các chương trình như bốc thăm trúng thưởng trực tiế, giao lưu giữa khách hàng với nhà cung cấp…Điều này không những làm gia tăng mối quan hệ của khách hàng với Công ty mà còn mở rộng các mối quan hệ cho khách hàng, từ đó khiến họ có cảm giác được quan tâm.
- Cần phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như đưa ra chương trình khuyến mại riêng cho từng đối tượng khách hàng, hoặc vào các thời điểm khác nhau… nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.