Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sự DỤNG DỊCH vụ DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN địa bàn HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ min (Trang 75 - 77)

Bảng 2 .4 Gói cước Vinaphone trả sau miễn phí gọi 10 phút

Bảng 2.19 Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứu

Giả

thiết Nội dung Sig.

Kết quả kiểm định

H1

Nhân tố “Khuyến mãi, quảng cáo”

có tương quan đếnsự hài lịng dịch vụ di động của Vinaphone

0.000 Chấp nhận giả

thiết

H2

Nhân tố “Dịch vụ khách hàng” có

tương quan đếnsự hài lòng dịch vụ

di động của Vinaphone

0.002

Chấp nhận giả thiết

H3

Nhân tố “Dịch vụ gia tăng” có tương

quan đếnsự hài lòng dịch vụ di động của Vinaphone 0.000 Chấp nhận giả thiết H4

Nhân tố “Cấu trúc giá”có tương quan đếnsự hài lịng dịch vụ di động của Vinaphone 0.000 Chấp nhận giả thiết H5

Nhân tố “Chất lượng cuộc gọi”có

tương quan đếnsự hài lòng dịch vụ

di động của Vinaphone

0.000

Chấp nhận giả thiết

Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS

Vậy, mơ hình nghiên cứu sau cùng tồn tại 5 giả thiết

- Giả thiết H1: Nhân tố “Khuyến mãi, quảng cáo” có tương quan đến sự hài lòng dịch vụ di động của Vinaphone. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.242 chứng tỏ mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng và khuyến mãi, quảng cáo là cùng chiều. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên 1% là do có sự tăng lên của 0.242% Khuyến mãi, quảng cáo.

- Giả thiết H2: Nhân tố “Dịch vụ khách hàng” có tương quan đến sự hài lòng dịch vụ di động của Vinaphone. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.170 chứng tỏ mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng và dịch vụ khách hàng là cùng chiều. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên 1% là do có sự tăng lên của 0.170% Dịch vụ khách hàng.

- Giả thiết H3: Nhân tố “Dịch vụ gia tăng” có tương quan đến sự hài lòng dịch vụ di động của Vinaphone. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ

hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.219 chứng tỏ mối quan hệ

giữa sự hài lòng khách hàng và dịch vụ gia tăng là cùng chiều. Sự hài lịng của

khách hàng tăng lên 1% là do có sự tăng lên của 0.219% Dịch vụ gia tăng.

- Giả thiết H4: Nhân tố “Cấu trúc giá” có tương quan đến sự hài lòng dịch vụ di động của Vinaphone. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.295 chứng tỏ mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng và cấu trúc giá là cùng chiều. Sự hài lòng của khách hàng

tăng lên 1% là do có sự tăng lên của 0.295% Cấu trúc giá.

- Giả thiết H5:Nhân tố “Chất lượng cuộc gọi” có tương quan đếnsự hài lịng dịch vụ di động của Vinaphone. Giả thiết này được chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05 và hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.484 chứng tỏ mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng và chất lượng cuộc gọi là cùng chiều. Sựhài lòng của khách

hàng tăng lên 1% là do có sự tăng lên của 0.484% Chất lượng cuộc gọi.

Theo phương trình hồi quy ở trên cho thấy sự hài lòng dịch vụ di động của

Vinaphone có quan hệ tuyến tính với các nhân tố:

Mạnh nhất là:Chất lượng cuộc gọi(Hệ số Beta 5 là 0.484) Thứ hai là:Cấu trúc giá(Hệ số Beta 4 là 0.295)

Thứ ba là:Khuyến mãi quảng cáo (Hệ số Beta 1 là 0.242) Thứ tư là:Dịch vụ gia tăng(Hệ số Beta 3 là 0.219)

Cuối cùng là:Dịch vụ khách hàng(Hệ số Beta 2 là 0.170)

Mơ hình hồi quy có hệ số R2 hiệu chỉnh = 52,3%, chứng tỏ độ phù hợp của mơ hình với bộ dữ liệu là khá cao, giải thích được 52,3% cho sự biến thiên của sự hài lòng về dịch vụ di động của Vinaphone. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đây là cơ sở để đưa ra những giải pháp nâng cao sự hài lịng dịch vụ di động của Vinaphone thơng qua những nhân tố này.

2.3.3. Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng khách hàng giữa các nhóm khách

hàng khác nhau về đặc điểm nhân khẩu

2.3.3.1 Sự khác biệt về sự hài lòng theo giới tính

Để kiểm định xem có sự khác nhau trong sự hài lòng khách hàng giữa nam

và nữ hay không, ta dùng Independent sample T – Test để thực hiện.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sự DỤNG DỊCH vụ DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN địa bàn HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ min (Trang 75 - 77)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(113 trang)