- Dữ liệu thứ cấp: Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí kinh tế, tạp chí bưu chính viễn thông là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:
+ Thư viện trường Đại học Cửu Long ; + Tạp chí bưu chính viễn thông;
+ Tạp chí kinh tế;
+ Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ;
+ Bài giảng về phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS; + Báo cáo tổng kết của Viễn Thông Vĩnh Long;
+ Internet.
- Dữ liệu sơ cấp: Do tỉnh Vĩnh Long được hình thành bởi 01 Thành phố , 01 Thị xã và 06 huyện nên chọn 4 điểm khảo sát làm đại diện là: Thành phố Vĩnh Long, huyện Tam Bình , Huyện Trà Ôn và huyện Bình Tân . Bên cạnh đó dịch vụ MyTV là dịch vụ mới và khách hàng chủ yếu là ở thị trấn, thành phố, ở các xã thì khách hàng cũng thưa thớt nên việc thu thập dữ liệu chỉ tập trung ở vùng trung tâm, nơi có tiềm năng phát triển dịch vụ.
Quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp dựa vào phương pháp thuận tiện, tác giả sử các buổi hợp mặc khách hàng của công ty tác giả tiến hành phỏng vấn.
Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu này là phỏng vấn trực tiếp theo một bảng câu hỏi chi tiết được soạn sẳn . Nghiên cứu sử dụng thang điểm Likert 5 mức độ, từ (1) Rất không đồng ý đến (5) Rất đồng ý. Theo
nghiên cứu, một số nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng mẫu lớn thì kích thước mẫu thử tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg. 1998). Cũng có nhà nghiên cứu kích thước cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (ví dụ: Hoelter 1983). Một vài nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu thử tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng ( tiêu chuẩn 5:1) (Bollen 1989). Theo Hair và cộng sự (2006), quy mô mẫu nên là 5 lần của số biến quan sát trong phân tích nhân tố khám phá.
Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện theo Theo Hair và cộng sự (2006), quy mô mẫu nên là 5 lần của số biến quan sát. Trong nhiên cứu của mình với số biến quan sát là 27 nên kích cỡ mẫu tối thiểu cần đáp ứng nghiên cứu là 27*5 = 135. Đề tài chọn kích thước mẫu là 200. Cơ cấu mẫu tập trung ở hai huyện là Tam Bình, Bình Minh và Thành phố Vĩnh Long với tỷ lệ là 30; 30; 40.