Trong vài năm gần đây trên thị trường Việt Nam, dịch vụ truyền hình trả tiền bùng nổ với hàng loạt nhà cung cấp như Truyền hình cáp Việt Nam (VCTV), Truyền hình cáp TP. Hồ Chí Minh (HCTV), Truyền hình cáp Sài gòn Tourist (SCTV), Truyền hình kỹ thuật số (VTC), Truyền hình vệ tinh Kplus,…
Số lượng kênh truyền hình tăng với tốc độ nhanh chóng, đài nào cũng cung cấp cho khách hàng hàng chục kênh khác nhau. Ngoài các kênh quen thuộc ở đài nào cũng có thì một số đài đã sản xuất thêm những kênh mới chuyên biệt hơn, hướng đến nhiều đối tượng khác nhau và được khán giả yêu thích như HTVC Thuần việt, HTVC gia đình, SaoTV dành cho thiếu nhi, Yan TV chuyên về ca nhạc, Yeah 1 TV dành cho giới trẻ...
Tuy nhiên, chất lượng nội dung các kênh thì còn nhiều bất cập. Khách hàng được cung cấp số lượng kênh phong phú nhưng kênh khách hàng thường xem không nhiều. Chất lượng nội dung không được đầu tư đúng mức, nhất là các kênh giải trí như ca nhạc, game show…do áp lực giờ phủ sóng.
Bảng 3.7 So sánh các tính năng dịch vụ MyTV với các dịch vụ truyền hình trả tiền khác Loại truyền hình Tiêu chí Kênh truyền hình DV theo yêu cầu DV tương tác HDTV Internet Truyền hình cáp x x Truyền hình kỹ thuật số x x MyTV
* Những điểm mạnh, điểm yếu của MyTV so với dịch vụ truyền hình truyền thống
a Điểm mạnh:
- Ưu việt hơn các dịch vụ truyền thống: Có tính năng tương tác, tính năng theo yêu cầu.
- Giá cước cạnh tranh, không cao hơn so với các dịch vụ khác. - Giá bộ giải mã không cao hơn các dịch vụ khác.
- Hệ thống cung cấp dịch vụ toàn quốc.
- Hạ tầng mạng lưới rộng khắp, ổn định, phần lớn đã được ngầm hóa.
b Điểm yếu:
- Chưa sản xuất được chương trình riêng cho MyTV, chưa có sự khác biệt về nội dung so với truyền hình truyền thống.
- Khách hàng chưa nhận biết được tính ưu việt của MyTV.
- VNPT là nhà cung cấp mới nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền hình.
Như vậy, so với dịch vụ truyền hình truyền thống, MyTV có nhiều lợi thế cạnh tranh để phát triển trong tương lai. VNPT cần thiết phải đầu tư phát triển nội dung, tạo được sự khác biệt về nội dung giữa MyTV với các dịch vụ truyền hình khác mà không cần mua lại quá nhiều kênh như hiện nay.
Tóm lại, trong chương này tác giả trình bài thực trạng kinh doanh của dịch vụ MYTV, so sánh dịch vụ MYTV với các dịch vụ khác và từ đó đưa ra những khó khăn, thuận lợi cũng như sự khác biệt về dịch vụ MYTV của VNPT Vĩnh Long với các dịch vụ khác.
Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VIỄN THÔNG VĨNH LONG
Với việc phỏng vấn 200 khách hàng có đã sử dụng dịch vụ truyền hình MYTV tại viễn thông Vĩnh Long đạt kết quả như sau:
4.1 THÔNG TIN MẪU 4.1.1 Giới tính
Bảng 4.1 Thông tin của mẫu
Giới tính Tần suất
(người) Phần trăm (%) Tổng phần trăm (%) GIỚI TÍNH Nam 108 54,0 54,0 Nữ 92 46,0 100,0 Tổng 200 100,0 NHÓM TUỔI <=20 88 44,0 44,0 từ 21 đến 35 72 36,0 80,0 từ 35 đến 45 27 13,5 93,5 >45 13 6,5 100,0 Tổng 200 100,0 HỌC VẤN Phổ thông 69 34,5 34,5 Trung cấp 51 25,5 60,0 Cao đẳng, đại học 70 35,0 95,0 Sau đại học 10 5,0 100.0 Tổng 200 100,0 THU NHẬP Dưới 3 triệu 70 35,0 35,0
3 triệu - dưới 5 triệu 93 46,5 81,5
5 triệu - dưới 10 triệu 19 9,5 91,0
Trên 10 triệu 18 9,0 100,0
Tổng 200 100,0
Từ bảng 4.1 cho thấy:
- Giới tính: Trong 200 khách hàng được phỏng vấn, có 108 khách hàng là nam chiếm 54% và 92 khách hàng là nữ chiếm 46%. Tỷ lệ này cho thấy bộ số liệu không chênh lệch nhiều về khách hàng giữa nam và nữ. Điều này sẽ làm tăng cao độ tin cậy cho bộ số liệu. Vì đối với việc sử dụng MyTV thì giữa nam và nữ không có sự khác biệt nhiều.
- Nhóm tuổi: Trong 200 mẫu phỏng vấn thì nhóm tuổi dưới 20 đang chiếm số lượng nhiều nhất 88 người chiếm tỷ lệ 44%. Thứ hai là nhóm tuổi từ 21 đến 35 chiếm 72 người có tỷ lệ 36%. Thứ ba là nhóm tuổi từ 35 đến 45 có 27 người và chiếm tỷ trọng 13,5% cuối cùng là nhóm tuổi trên 45 có 13 người chiếm tỷ trọng ,5% trong tổng số 200 khách hàng được phỏng vấn.
- Trình độ học vấn: Khách hàng ở trình độ phổ thông có 69 người chiếm tỷ lệ 34,5%, khách hàng trình độ trung cấp 52 người chiếm tỷ lệ 25,5%. Nhóm khách hàng có trình độ đại học chiếm 70 người chiếm 35% cuối cùng là trình độ sau đại học chiếm 10 người có tỷ lệ 5%. Cho thấy bộ số liệu có độ tin cậy cao.
- Thu nhập số lượng khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu chiếm 70 người với tỷ lệ 35% đứng thứ hai. Đứng thứ nhất là lượng khách hàng có thu nhâp từ 3 triệu đến 5 triệu có 93 khách hàng với tỷ lệ 46,5%. Đứng thứ 3 và thứ 4 là nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu là 19 người chiếm tỷ lệ 9,5% và trên 10 triệu với số lượng là 10 triệu chiếm tỷ lệ 9%.