Với ba biến quan sát đo lường cho nhân tố phụ thuộc (SHL) tác giả tiến hành phân tích nhân tố và có kết quả như sau:
Bảng 4.6 các kiểm định liên quan
Kiểm định KMO 0,726
Giá trị Sig. của kiểm định Bartlett 0,000
Phương sai trích 77,057
(Nguồn: Phụ lục 3.3) Từ bảng 4.6 ta được:
- Kiểm định KMO = 0,726, thỏa điều kiện 0,5 < KMO < 1. Điều này có nghĩa phân tích nhân tố khám là thích hợp cho dữ liệu thực tế.
- Kiểm định Bartlett có giá trị Sig. = 0,000 < 0,05 nghĩa là các biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện.
- Tổng phần trăm phương sai trích (Cột Cumulative %) có giá 77,057điều này có nghĩa là 77,057% sự thay đổi của nhân tố được giải thích bởi các biến quan sát tạo nên nhân tố.
- Giá trị Eigenvalues 2,312 >1 đạt yêu cầu của tác giả đạt ra (phụ lục 3.3) - Hệ số tải của ba biến quan sát đều lớn hơn 0,5 nên đạt yêu cầu của nghiên cứu (phụ lục 3.2).
Như vậy sau khi phân tích nhân tố với 27 biến quan sát thuộc 6 nhân tố ban đầu thì kết quả còn 25 biến quan sát thuộc 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch truyền hình MYTV và 3 biến quan sát thuộc nhân tố Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MYTV của VNPT Vĩnh Long. Đến đây thì mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh cũng giống như mô hình nghiên cứu đề xuất chỉ khác về số lượng biến quan sát, nên tác giả không vẽ mô hình nghiên cứu đề xuất. Tiếp theo tác giả tiến hành phân tích tương quan cho sáu biến độc lập và một biến phụ thuộc.