Xây dựng khung thời gian khắc phục sự cố cho khách hàng (nội thành < 24 giờ; ngoại thành < 36 giờ) áp dụng cho tất cả nhân viên kỹ thuật của Viễn Thông Vĩnh Long ngay sau khi tiếp nhận thông tin sự cố từ khách hàng.
In/dán số hotline chăm sóc khách hàng, xử lý sự cố trên STB: Ngoài logo của MyTV và logo của VNPT, nên để địa chỉ hotline để khi cần khách hàng tiện liên lạc khi có sự cố xảy ra.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn khách hàng kiểm tra và tự xử lý các lỗi đơn giản (như kiểm tra đèn modem, STB, reset modem, STB, kiểm tra dây nối, spliter…).
Cải tiến các thủ tục đăng ký, đa dạng hóa các hình thức đăng ký, rút ngắn thời gian khắc phục sự cố cho khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ MyTV, nhất là các sự cố về đường truyền.
Hoàn thiện và nâng cấp hệ thống báo hỏng 119 hoạt động 24/24 để giám sát chất lượng mạng lưới và xử lý nhanh chóng thuê bao hỏng trên toàn tỉnh.
Tổ chức tiếp nhận thông tin khách hàng qua website, địa chỉ email nhằm đa dạng hóa phương tiện giao tiếp khách hàng. Đội ngũ tiếp nhận thông tin, giải đáp ý kiến khách hàng phải được cập nhật và kiểm tra thường xuyên
về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ.
Tổ chức đường dây nóng miễn phí thông qua số điện thoại dễ nhớ để tiếp nhận tất cả các ý kiến trao đổi, thắc mắc, khiếu nại từ phía khách hàng. Trang bị phần mềm lưu trữ thông tin, tổng hợp số liệu làm cơ sở phân tích nhu cầu khách hàng.