6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
1.4.2 Chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương chi nhánh Bà
chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu (Techcombank BRVT).
Cùng với sự cạnh tranh khốc nghiệt của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng tàu. Chi nhánh Ngân hàng Techcombank BRVT tuy ra đời sau nhưng đã chứng tỏ là một đối thủ mạnh trên địa bàn, Techcombank BRVT đã triển khai mô hình dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng, trong nhóm khách hàng ưu tiên có chính sách Techcombank Priority, trong mô hình này được phân thành các hội viên khác nhau. Hội viên Bạch kim, Hội viên vàng, Hội viên bạc, căn cứ vào số dư tiền gửi trung bình hàng tháng, hàng quý của các hội viên để từ đó phân loại hội viên. Căn cứ từ việc phân loại ngân hàng đưa ra những dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt, phù hợp với từng phân hạng khách hàng.
Trong gói sản phẩm Priority sẽ tích hợp một chuỗi sản phẩm dịch vụ ngân hàng cơ bản với lãi suất và phí ưu đãi dành cho từng phân hạng khách hàng.
Ngoài ra, để phục vụ khách hàng, Techcombank đã ký hợp đồng với nhiều đơn vị như ký hợp đồng với Tổng công ty Hàng không Việt Nam để phát hành thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – Techcombank – Visa cùng với các chương trình khuyến mãi đặc biệt đi kèm; ký hợp đồng với Tổng công ty Bảo việt nhân thọ và Tổng công ty bảo hiểm bảo việt phát hành gói sản phẩm bảo hiểm cao cấp cho
khách hàng của Techcombank với tên gọi Bảo hiểm Priority….và nhiều chương trình hợp tác, khuyến mãi khác nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Với việc đa dạng hóa sản phẩm và các chương trình liên kết sản phẩm để phục vụ khách hàng là một thành tựu quan trọng, góp phần rất lớn vào công tác chăm sóc khách hàng.
Đi kèm với các sản phẩm là các chương trình khuyến mãi thường được đưa ra vào các dịp lễ, tết để khích lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
Từ đó ngày càng tạo uy tín và nâng cao giá trị của ngân hàng mình trong hoạt động chăm sóc khách hàng.
Với hệ thống sản phẩm dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch tại Techcombank BRVT cũng là nhân tố quan trọng góp phần rất lớn vào công tác chăm sóc khách hàng. Đội ngũ Techcombank BRVT được đánh giá là trẻ trung, chuyên nghiệp và có kỹ năng giao tiếp tốt so với các Ngân hàng trên địa bàn tỉnh BRVT.