6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.4. Giải pháp khai thác khách hàng
Để khai thác và phát triển khách hàng, Vietinbank chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu cần thành lập tổ CSKH chuyên trách về công tác quản lý và khai thác theo từng nhóm khách hàng .
Nhóm khách hàng này là cá nhân và doanh nghiệp tự tìm tới hay do tổ CSKH tìm kiếm thông qua các mối quan hệ do khách hàng hiện tại của Vietinbank chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu giới thiệu.
Để thu hút và CSKH này tốt, VietinBank cần có chính sách đặc biệt chăm sóc nhóm khách hàng này riêng biệt và chuyên sâu cho từng nhóm khách hàng. Cụ thể:
* Chính sách về dịch vụ:
- Được mời tham dự hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm.
- Được ưu tiên thanh toán trong nước.
- Được đáp ứng đầy đủ kịp thời về nhu cầu ngoại tệ trong mọi thời điểm. - Có chính sách mua bán ngoại tệ, phí thanh toán quốc tế ưu đãi trong từng thời kỳ.
- Chính sách ưu đãi cho Ban lãnh đạo, nhân viên của doanh nghiệp:
- Miễn phí cấp các loại thẻ do VietinBank phát hành: ATM, VISA… đối với người thân như vợ hoặc chồng lãnh đạo doanh nghiệp
- Đối với các doanh nghiệp trả lương qua thẻ miễn phí phát hành thẻ ATM cho toàn bộ cán bộ nhân viên của doanh nghiệp
- Khi có sản phẩm khuyến mãi, hoặc sản phẩm dịch vụ mới được các bộ QHKH gửi thư chào hoặc tư vấn một cách trang trọng.
- Tặng hoa, bánh sinh nhật, quà vào dịp sinh nhật đối với lãnh đạo.
- Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.