6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.9. Giải pháp về cơ sở vật chất, trang thiết bị
Hiện tại trụ sở chính của của chi nhánh đã sử dụng lâu năm, một số phòng ban đã xuống cấp. Vì vậy để tiếp tục hoạt động tốt chi nhánh cần nâng cấp, tu bổ thường xuyên để tạo không gian, cảnh quan cho hoạt động kinh doanh, trong đó hệ thống bảng hiệu, biển quảng cáo, đèn chiếu sáng cần phải chỉnh sửa, treo ở những điểm mà khách hàng dễ quan sát để nhận diện thương hiệu hơn.
- Cần hoàn thiện sớm hồ sơ để trình trung ương cho xây dựng lại trụ sở chính để xứng tầm hơn với sự biểu hiện bên ngoài của một chi nhánh ngân hàng cấp I trực thuộc Trung ương.
- Khi đầu tư, xây dựng trụ sở chính cũng như các phòng giao dịch cần bố trí khu vực để phương tiện cho khách hàng đến giao dịch, tránh để phương tiện giao
dịch như hiện tại vừa mất mỹ quan cũng như ảnh hưởng đến cản trở giao thông trên địa bàn chi nhánh hoạt động.
- Bố trí phòng làm việc của các bộ phận một cách khoa học hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng khi giao dịch, thiết kế lối đi hợp lí cho khách hàng, thiết kế sơ đồ các phòng làm việc trong chi nhánh, treo các bảng chỉ dẫn tạo sự dễ dàng hơn cho khách hàng trong việc định hướng khu vực dịch vụ mình cần đến, các biển hiệu, thông tin sản phẩm trong các quầy giao dịch cần được treo dễ quan sát để khách hàng dễ nhìn thấy để nắm bắt được sản phẩm dịch vụ dễ dàng hơn.
- Thiết kế lại quầy giao dịch, đặc biệt chú trọng đến chỗ ngồi của khách hàng giao dịch phải thoải mái, ngang tầm và thể hiện sự bình đẳng giữa nhân viên với khách hàng.
- Trang bị thêm ghế ngồi cho khách hàng, ti vi, các chương trình giải trí, báo, tạp chí, có phòng uống nước, tiếp khách để khách hàng quên đi cảm giác khi phải chờ đợi đến lượt giao dịch.
- Các loại giấy tờ, chứng từ giao dịch nên in hình logo của ngân hàng, có thông tin ngắn gọn và dễ hiểu.
- Khu vực vệ sinh phải luôn được tạp vụ ngân hàng dọn dẹp sạch sẽ nhằm tạo cảm giác được tôn trọng cho khách hàng.
- Thay thế những máy máy ATM đã sử dụng hết khấu hao mà hay thường xuyên hư hỏng để việc phục vụ khách hàng tốt hơn, tránh gặp sự cố thường xuyên ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch của khách hàng.