V- Cán bộ hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên)
7. Kết cấu đề tài
4.1.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha
Trước khi đưa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng công cụ Cronbach Alpha của chương trình phần mềm SPSS phiên bản 22 để kiểm tra độ tin cậy của thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ và sự tương quan giữa các biến quan sát. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach alpha từ 0,8 trở lên là thang đo lường tốt, tuy nhiên, lại có nhà nghiên cứu đề nghị rằng từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng và Mộng Ngọc, 2005). Trong trường hợp ở nghiên cứu này được xem như mới tại Việt Nam, cho nên với kết quả Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 đều có thể chấp nhận được. Ngoài ra, các biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến-tổng nhỏ hơn 0.3 cũng bị loại.
Bảng 4.1: Hệ số Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Bản chất công việc (BC), alpha =0.877
BC1 10.02 10.636 .756 .833 BC2 9.94 10.393 .770 .828 BC3 10.00 10.961 .747 .837 BC4 10.04 11.300 .665 .868 Rủi ro (RR), alpha = 0.866 RR1 10.47 10.530 .755 .816 RR2 10.46 9.155 .805 .790 RR3 10.57 9.956 .739 .819 RR4 10.75 11.038 .580 .882 Lãnh đạo (LD), alpha = 0.846 LD1 9.02 12.100 .604 .837 LD2 8.97 10.876 .718 .790
-50- LD3 9.12 10.227 .721 .789 LD4 9.12 11.102 .694 .800 Đồng nghiệp(DN), alpha = 0.818 DN1 6.32 5.603 .657 .771 DN2 6.47 4.530 .723 .696 DN3 6.34 4.853 .647 .777 Thu nhập (TN), alpha = 0.886 TN1 10.72 6.336 .717 .867 TN2 11.04 6.462 .756 .852 TN3 10.92 6.251 .771 .846 TN4 10.63 6.502 .763 .850
Đào tạo và thăng tiến (DT), alpha = 0.865
DT1 10.34 10.216 .661 .850 DT2 10.54 8.797 .772 .804 DT3 10.52 9.726 .729 .824 DT4 10.33 8.490 .717 .832 Thỏa mãn (TM), alpha = 0.880 TM1 6.40 6.532 .757 .848 TM2 6.50 5.000 .828 .778 TM3 6.49 5.871 .740 .855 (Nguồn: Kết quả xử lý, 2017)
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo bản chất công việc
Thang đo bản chất công việc là một thang đo đơn hướng bao gồm 4 biến quan sát (BC1-BC4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.877 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.665. Kết quả cho thấy thang đo bản chất công việc đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo rủi ro
Thang đo rủi ro là một thang đo đơn hướng bao gồm 4 biến quan sát (RR1- RR4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.866 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.580. Kết quả cho thấy thang đo rủi ro đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
-51-
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lãnh đạo
Thang đo lãnh đạo là một thang đo đơn hướng bao gồm 4 biến quan sát (LD1- LD4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.846 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.604. Kết quả cho thấy thang đo lãnh đạo đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo đồng nghiệp
Thang đo đồng nghiệp là một thang đo đơn hướng bao gồm 3 biến quan sát (DN1-DN3). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.818 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 . Kết quả cho thấy thang đo đồng nghiệp đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thu nhập
Thang đo thu nhập là một thang đo đơn hướng bao gồm 4 biến quan sát (TN1-TN4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.818 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 . Kết quả cho thấy thang đo thu nhập đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo đào tạo và thăng tiến
Thang đo đào tạo và thăng tiến là một thang đo đơn hướng bao gồm 4 biến quan sát (DT1-DT4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.865 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 . Kết quả cho thấy thang đo đào tạo và thăng tiến đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
❖ Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thỏa mãn
-52-
(TM1-TM3). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.880 > 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 . Kết quả cho thấy thang đo thỏa mãn đảm bảo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá.