V- Cán bộ hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên)
7. Kết cấu đề tài
5.2.4. Cải thiện nhân tố bản chất công việc
Bảng 5.5. Thống kê mô tả biến bản chất công việc
Biến quan sát Giá trị
trung bình Năng lực chuyên môn của anh/chị phù hợp với công việc (BC1)
3.31 Công việc có tính thử thách, kích thích làm việc. (BC2)
3.39 Công việc có nhiều quy trình, thủ tục chặt chẽ. (BC3)
3.33 Công việc mang ý nghĩa quan trọng đối với ngân hàng và xã hội. (BC4)
3.29 (Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
-71-
Kết quả nghiên cứu cho thấy “bản chất công việc” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ tư (β = 0.193) đến sự thỏa mãn trong công việc trong nhóm 06 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3.33. Để gia tăng Sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tín dụng thông qua nhân tố bản chất công việc, tác giả đề xuất một số hàm ý như sau:
Biến quan sát “Năng lực chuyên môn của anh/chị phù hợp với công việc” có giá trị trung bình 3.31. Để cãi thiện biến quan sát này, ngân hàng cần mô tả vị trí công việc rõ ràng và bố trí nhân sự thích hợp với năng lực với tính chất công việc đó. Công việc tín dụng tuy đa dạ, nhưng một số ngân hàng chuyên môn hóa công việc theo các vị trí như: nhân viên tín dụng phụ trách cho vay cá nhân, cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn, đầu tư dự án, nhân viên phụ trách bảo lãnh…
Biến quan sát “Công việc có tính thử thách, kích thích làm việc” có giá trị trung bình 3.39. Để cãi thiện biến quan sát này, ngân hàng cần chuyên môn hóa theo mô tả công việc, việc làm này có thể giảm bớt tính đa dạng, kích thích trong công việc: nhân viên tín dụng cá nhân chỉ gói gọn nghiệp vụ cho vay mua nhà, mua xe ô tô, nhân viên tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ am hiểu cho vay vốn lưu động…
Biến quan sát “Công việc có nhiều quy trình, thủ tục chặt chẽ” có giá trị trung bình 3.33. Để cãi thiện biến quan sát này, ngân hàng cần có chính sách luân chuyển nhân viên, tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi được nhiều nghiệp vụ, giảm sự rập khuôn nhàm chán. Luân chuyển nhân sự còn góp phần giảm tiêu cực, giám sát chéo hồ sơ khách hàng. Ngân hàng cần tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ mới, phổ biến các quy trình quy định mới theo pháp luật, cải tiến quy trình, quy định nắm kịp xu thế thị trường.
Biến quan sát “Công việc mang ý nghĩa quan trọng đối với ngân hàng và xã hội” có giá trị trung bình 3.29. Để cãi thiện biến quan sát này, ngân hàng cần tổ chức các cuộc thi kích thích sự sáng tạo, ví dụ: tại Vietinbank, Vietcombank hàng
-72-
năm luôn có cuộc thi thắp sáng ý tưởng. Các nhân viên tín dụng có những ý tưởng mới về quy trình, quy định, về sản phẩm, công nghệ ứng dụng vào công việc sẽ trình bày sáng kiến của mình. Qua các cuộc thi, nhân viên sẽ tìm được động lực, niềm vui trong công việc, ngân hàng sẽ có các giải pháp.