Năm 1870 HSBC mở văn phòng đầu tiên tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh). Tháng Tám năm 1995, chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh được cấp phép hoạt động và cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng. HSBC khai trương chi nhánh thứ hai tại Hà Nội và thành lập văn phòng đại diện tại thành phố Cần Thơ vào năm 2005.
Ngày 01/01/2009, HSBC trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên thành lập ngân hàng con tại Việt Nam. Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam) (HSBC Việt Nam) là một ngân hàng con thuộc sở hữu 100% của ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải. HSBC Việt Nam cũng là ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên đồng thời đưa chi nhánh và phòng giao dịch đi vào hoạt động tại Việt Nam. Hiện tại, HSBC là một trong những ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam.
Qua hơn 100 năm hoạt động tại Việt Nam, HSBC đã đạt được một số thành tựu đáng tự hào như: “Ngân hàng Dịch vụ bán lẻ quốc tế của năm tại Việt Nam 2017”, “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam từ 2008-2011 và 2014” do Asset Triple A bình chọn, “Ngân hàng có dịch vụ cao cấp tốt nhất dành cho khách hàng cá nhân tại Việt Nam 2011” do Euromoney bình chọn ...
Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú, liên kết nhiều tiện lợi và chuyên nghiệp [26].
Như vậy, có thể thấy thành công của HSBC trong việc đa dạng hóa sản phẩm, tăng tiện ích cho khách hàng theo 2 cách:
- Đưa ra các gói sản phẩm bao gồm các gói dịch vụ có tính chất bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau với mục tiêu vừa giúp khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu, vừa khuyến khích khách hàng sử dụng thêm nhiều sản phẩm ngân hàng cùng một lúc.
- Liên kết đối với các đối tác bên ngoài, đưa ra các dịch vụ chương trình ưu đãi vừa đem lại lợi ích cho khách hàng, vừa đem lại lợi ích cho HSBC và đối tác.
1.4.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho BIDVchi nhánh Đông Đô
Qua những bài học kinh nghiệm trên, BIDV chi nhánh Đông Đô có thể rút ra những bài học để phát triển dịch vụ thẻ như sau:
- Một là, có chiến lược cụ thể, rõ ràng, có định hướng về phân khúc thị trường dựa trên các thông tin về tình hình kinh tế vĩ mô, vi mô, kết hợp với những thế mạnh của ngân hàng, xu thế và thị hiếu khách hàng cũng như định hướng phát triển chung của ngân hàng để có chiến lược cụ thể, nhất quán.
- Hai là, đầu tư nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm thẻ đặc sắc, có nét riêng biệt để tăng sức cạnh tranh.
- Ba là, đa dạng hóa sản phẩm thẻ để gia tăng các tiện ích và đáp ứng tối đa các nhu cầu cho khách hàng thông qua các hình thức bán chéo sản phẩm, tiện ích
của ngân hàng cũng như bên thứ ba, đưa ra các dịch vụ ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong Chương 1, ngoài việc trình bày những lý luận chung về dịch vụ thẻ và phát triển dịch vụ thẻ, tác giả còn tìm hiểu thực tế hoạt động ngân hàng về dịch vụ thẻ của một số ngân hàng trên thế giới và trong nước nhằm rút ra các bài học kinh nghiệm cho quá trình phát triển dịch vụ thẻ áp dụng cho thực tế hoạt động tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Chương 1 của luận văn có thể xem là một tiền đề quan trọng để có thể đi sâu phân tích thực trạng dịch vụ thẻ và đưa ra một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Đông Đô.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2013 - 2017