Rút tiền mặt tại quầy 5 phút
Rút tiền mặt tại ATM bằng thẻ 20 giây
Vay tiền, nhận bằng tiền mặt 20 phút
Vay tiền, nhận bằng tiền chuyển khoản 30 giây
thời điểm cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại hiện nay
2.2.2. Các tiêu chí định tính
2.2.2.1. Tập trung phát triển hệ thống công nghệ thông tin, tăng tốc độxử xử
lý giao dịch qua thẻ
TPBank có ưu thế là một ngân hàng được thành lập mà tiền thân - các cổ đơng chiến lược là các tập đồn giữ vị trí số 1 tồn quốc về công nghệ thông tin và các dịch vụ cung ứng: FPT, Mobifone. Chính vì thế, TPBank có một nền tảng vững chắc về cơng nghệ thơng tin và luôn thay đổi không ngừng để đáp ứng kịp thời các nhu cầu về thẻ và các dịch vụ khác liên quan đến thẻ. Dịch vụ ngân hàng càng phong phú đa dạng về hình thức, đa chiều về khơng gian giao dịch thì u cầu ngày càng cao về tính hiện đại của khoa học cơng nghệ. Nó là yếu tố tiên quyết để phát triển mở rộng các loại hình dịch vụ ngân hàng. Những tiện ích của dịch vụ thẻ có được là do sản phẩm này đã ứng dụng nhiều tiến bộ của khoa học kỹ thuật. Do đó việc quan tâm đổi mới, đầu tư hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thông tin, các thiết bị là một yếu tố khơng thể thiếu trong q trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với sự chỉ đạo quyết liệt Hội đồng quản trị và Ban Lãnh đạo Ngân hàng, TPBank đã và đang tiếp tục đầu tư hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin nhằm hỗ trợ phát triển hệ thống thanh toán hiện đại, an toàn, hiệu quả. Hoàn thiện và tạo nhiều kênh thanh tốn mới theo hướng tự động hóa để giảm thiểu lao động, đảm bảo độ chính xác cao, đặc biệt là ứng dụng tối đa lợi thế của Ngân hàng trực tuyến, Ngân hàng tự động, giúp khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng ở mọi nơi, mọi lúc.
Năm Vốn đầu tư (tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng (%)
2014 2,80 50^%
2015 4,55 63%
2016 9,10 100%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hiệu quả hoạt động thẻ NH TMCP Tiên Phong năm 2016)
Qua bảng 2.5có thể thấy sẽ tiết kiệm đuợc rất nhiều thời gian, khi sử dụng thanh tốn qua thẻ, chuyển khoản thay vì sử dụng tiền mặt.
Những năm gần đây, TPBank có những buớc đi dài vững chắc trong việc đổi mới, hiện đại hóa, ứng dụng cơng nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển SPDV tiện ích.
Bảng 2.8 : VĐT vào hệ thống CNTT phục vụ hoạt động thẻ của TPBank qua các năm
nghệ thông tin để phục vụ hoạt động thẻ của TPBank qua các năm tăng lên rõ rệt qua các năm. Số vốn đầu tu là 2,80 tỷ đồng năm 2014 và 4,55 tỷ đồng
2014 năm 2015. Năm 2016 có sự tăng đột biến hơn rất nhiều so với các năm trước,1,27 70 vốn đầu tư trong năm 2016 là 9,10 tỷ đồng (tăng 100% so với năm 2015). Đây là một lượng vốn đầu tư không hề nhỏ, chứng tỏ TPBank rất chú trọng tới việc bảo dưỡng, nâng cao, cập nhật các ứng dụng cơng nghệ thơng tin mới để tạo ra các dịng sản phẩm, dịch vụ thẻ tiện ích, nhanh chóng, an tồn nhất tới người tiêu dùng.
2.2.2.5. Hoạt động marketing thẻ của TPBank
Như đã đề cập ở trên, ngân hàng TMCP Tiên Phong tham gia vào thị trường thẻ khá muộn, khi mà trên thị trường, thẻ đã được triển khai rất rầm rộ và thành công ở rất nhiều các ngân hàng đi trước đó. Vì vậy, muốn xâm nhập, mở rộng cũng như chiếm lĩnh được một thị phần trong tổng thể toàn bộ thị trường ngân hàng thì TPBank phải thực sự chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh cũng như các lợi ích, tính năng siêu vượt trội của thẻ TPBank phát hành, bên cạnh việc đầu tư máy móc, thiết bị và các phần mềm hỗ trợ thực hiện q trình phát hành, thành tốn thẻ.
Hơn thế nữa, việc phát triển nghiệp vụ thẻ ở Việt Nam cịn bị cản trở bởi nhiều yếu tố trong đó có yếu tố cơ bản là tâm lý e ngại thay đổi, thói quen sử dụng tiền mặt và những hạn chế về trình độ cũng như thu nhập của một bộ phận người dân. Trong điều kiện đó chính sách đầu tư vào hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu lại càng trở nên vô cùng quan trọng để đem được sản phẩm của mình tới tay khách hàng để họ hiểu, họ tin, họ sử dụng và giới thiệu cho những người khác cùng sử dụng dịch vụ thẻ của mình. Muốn vây, các chính sách marketing của TPBank phải hướng tới khách hàng, không chỉ giữ khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tổng hợp số liệu vốn đầu tư các chiến lược marketing, quảng cáo của TPBank qua các năm được thể hiện ở bảng sau:
marketing, quảng cáo của TPBank luôn năm sau tăng hơn năm truớc. Với con số 1,27 tỷ đồng vào năm 2014, tăng dần và tại thời điểm hết tháng 12/2016, con số này đã lên đến 3,6 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ TPBank đã luôn chú trọng đến việc đầu tu vào các chiến luợc marketing để đua đuợc sản phẩm thẻ của mình đến với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện. Xét về tốc độ tăng truởng, tốc độ này thay đổi rất khác nhau qua các năm. Đặc biệt là năm 2016, tốc độ tăng truởng so với năm 2015 lên tới 117%. Điều này là hồn tồn phù hợp vì năm 2016 là một năm đặc biệt, một năm đánh dấu buớc ngoặt của TPBank sau tái cơ cấu thành công, tăng vốn điều lệ lên 5500 tỷ cũng nhu thay đổi Chủ tịch HĐQT, các thành viên trong HĐQT, Ban Lãnh đạo.. .TPBank đã gặt hái đuợc những thành công rực rỡ trên tất cả các lĩnh vực. Trong đó, phải kể đến thị phần khách hàng sử dụng thẻ và các dịch vụ thẻ của TPBank đã tăng lên rõ rệt, lợi nhuận từ thu phí phát hành, phí thuờng niên, phí giao dịch thẻ cũng là một nguồn thu đang kể, đóng góp vào thành cơng chung của cả ngân hàng.
2.2.2.6. Tính đa dạng, phong phú và tính tiện ích của các sản phẩm thẻ
Ban Lãnh đạo Ngân hàng TPCM Tiên Phong đã nhận thấy, để hoạt động đầu tu thẻ đuợc phát triển, một nhu cầu tất yếu phải đuợc đầu tu bổ sung
đó là phát triển các dịch vụ đi kèm. Chính vì lẽ đó, ngân hàng đã tập trung mở rộng các dịch vụ và tiện ích mới trong sản phẩm thanh tốn, qua đó thu hút nhiều sản phẩm bán chéo, tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới. Ngân hàng cũng chú ý tiếp cận các dịch vụ thanh toán trong dân cu, mở rộng thanh toán đối với giao dịch phi hàng hóa qua cung cấp kênh thu, chi hộ cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, trả luơng qua tài khoản đối với khách hàng huởng luơng từ hệ thống ngân sách nhà nuớc.
TPBank LiveBank là mơ hình giao dịch trực tuyến hoạt động 24/7 ra đời từ năm 2016 , khách hàng có thể thực hiện gần nhu tồn bộ các nhu cầu giao dịch với ngân hàng mà không bị giới hạn bởi địa điểm cũng nhu thời gian nhờ ứng dụng các công nghệ mới nhất trên thế giới.
Hoạt động 24/7, kể cả ngày nghỉ và ngồi giờ hành chính Thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng
Miễn nhiều loại phí (*)
Gửi tiết kiệm lãi suất cao hơn gửi tại quầy và internet banking
Hỗ trợ trực tuyến qua video call với các Tu vấn viên nhu tại chi nhánh ngân hàng
(*) Bao gồm mở tài khoản thanh toán, sổ tiết kiệm, nộp tiền mặt vào tài khoản, tu vấn qua video call với tu vấn viên 24/7
Với TPBank LiveBank, khách hàng có thể thực hiện gần nhu hầu hết các nhu cầu giao dịch ngân hàng vào bất kể thời gian nào 24/7 nhờ ứng dụng công nghệ Video Teller Machine cùng với nhiều công nghệ mới nhất. Cũng nhờ ứng dụng các cơng nghệ mới, khách hàng có thể giao dịch tiết kiệm thời gian hơn hẳn tại quầy giao dịch truyền thống và hoàn toàn yên tâm về bảo mật. Tại LiveBank, khách hàng mở tài khoản sẽ cần lấy dấu vân tay với công nghệ sinh trắc học Biometrics giúp tăng cuờng tính bảo mật; các quy trình
vận hành hồn tồn tự động cùng cơng nghệ OCR tự động chuyển hình ảnh từ các bản scan thành chữ trên các đơn đăng ký giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn hẳn giao dịch tại quầy...
Chú trọng xây dựng cơ chế ưu đãi và biểu phí có tính cạnh tranh, triển khai Trung tâm hỗ trợ khách hàng nhằm giải đáp kịp thời mọi vướng mắc từ người sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Việc đầu tư gia tăng các sản phẩm, dịch vụ tiện ích sẽ giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện khi tiếp cận với dịch vụ thẻ tại ngân hàng, giúp ngân hàng dần chiếm lĩnh thị trường phát triển thẻ trong toàn bộ thị trường thẻ rộng lớn.
Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của TPBank, KH không chỉ được hưởng nhiều ưu đãi mà cịn được tự động tích lũy điểm thưởng trong chương trình Khách hàng thân thiết để đổi được nhiều quà tặng hấp dẫn
2.3. ĐÁNH GIÁ