2.3.2.1. Hạn chế
a) Sự cố đối với hệ thống ATM và Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) của TPBank gây phiền toái cho khách hàng
Kênh thanh toán qua ATM/POS bước đầu ứng dụng cho thanh tốn hố đơn, trả phí dịch vụ, mua thẻ trả trước, nhưng còn gặp trục trặc ở việc kết nối giữa các đơn vị hay nhiều POS chỉ chấp nhận thẻ quốc tế. Điểm yếu này hạn chế việc sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng.
Do nghiệp vụ thẻ là nghiệp vụ ứng dụng công nghệ cao nên đôi khi cơng tác giải quyết các giao dịch thẻ lỗi cịn chậm trễ do phải phụ thuộc vào hệ thống.
Công tác xây dựng kế hoạch vật tu trang thiết bị, phân bổ máy ATM để đáp ứng yêu cầu dịch vụ cho tồn hệ thống cịn chua kịp thời do phụ thuộc vào kế hoạch mua sắm nên không đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh.
Sự gia tăng của các loại tội phạm thẻ đang đe dọa đến vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn cho hoạt động kinh doanh thẻ, qua đó gây áp lực lớn cho việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng nhu của ngân hàng. Bên cạnh các loại tội phạm công nghệ cao với các hành vi nhu gắn thiết bị đánh cắp dữ liệu thẻ tại ATM, gian lận thông đồng với các ĐVCNT..., thì gần đây cịn xuất hiện và gia tăng loại tội phạm với các hành vi phá hoại trắng trợn, liều lĩnh nhằm ăn cắp tiền tại các máy ATM... Truớc tình hình đó, khơng những hoạt động đầu tu mở rộng mạng luới của TPBank phải trở nên thận trọng hơn mà công tác bảo vệ an ninh, an tồn cho hệ thống cũng địi hỏi phải nâng cao hơn rất nhiều, kéo theo nhiều chi phí và nhân lực, cũng nhu gia tăng lo ngại trong khách hàng, từ đó ảnh huởng đến hoạt động thẻ nói riêng và hình ảnh của ngân hàng nói chung.
Trong thời gian qua, tại TPBank cũng xảy ra những truờng hợp nhu phải thay đổi vị trí, địa điểm đặt thiết bị, máy móc phải tháo dỡ nhiều lần gây ảnh huởng đến chất luợng, khả năng sử dụng. Một số điểm đặt máy có vị trí khơng phù hợp, khơng thuận tiện trong quá trình sử dụng làm hạn chế khả năng thực hiện hoạt động kinh doanh nghiệp vụ thẻ.
b) Phí và lãi của ngân hàng áp dụng trong hoạt động thanh tốn cịn cao
Đối với thẻ tín dụng phát hành theo diện cầm cố, ký quỹ nếu khách hàng muốn sử dụng thẻ phải ký quỹ 120% so với hạn mức tín dụng. Bên cạnh đó cịn phải nộp phí thuờng niên, phí rút tiền mặt, phí thay đổi hạn mức, phí
tra sốt.. .Điều này làm hạn chế đối tượng sử dụng thẻ một phần do thu nhập của người dân Việt Nam cịn thấp, bộ phận có thu nhập cao để có điều kiện sử dụng thẻ cịn ít và phân tán. Việc tính phí và lãi của thẻ tín dụng cịn nhiều chỗ chưa thật sự hướng tới khách hàng.
c) Mạng lưới ĐVCNT và hệ thống giao dịch tự động ATM cịn ít so với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn
Mặc dù có sự gia tăng hàng năm nhưng so với chi nhánh ngân hàng khác thì số lượng các ĐVCNT và ATM cịn ít và tăng trưởng chậm. Vào thời điểm hiện nay, số lượng khách hàng sử dụng hệ thống ATM là rất lớn, đặc biệt từ khi liên minh thẻ được thành lập, gây sức ép lên việc phục vụ hệ thống.
d) Vốn phát triển thẻ chưa được ổn định
Vốn phát triển thẻ luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng mức vốn của toàn ngân hàng song vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển trên thị trường trong giai đoạn này. Trong những năm vừa qua, dịch vụ thẻ phát triển với tốc độ cao, từ việc thẻ ngân hàng được xem như một tài sản hay thương hiệu đối với những gương mặt thành đạt đến nay đã trở thành công cụ thanh tốn thơng dụng. Sự phát triển nhanh của thị trường thẻ có cơng rất lớn của các ngân hàng nhưng ngược lại tốc độ phát triển này cũng đã tạo nên sức ép cho hoạt động đầu tư thẻ của các ngân hàng trong đó TPBank cũng khơng ngoại lệ.
e) Thất thốt vốn của ngân hàng và lãng phí nguồn nhân lực
Trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ đã xảy ra thất thoát vốn, vốn bỏ ra đầu tư nhưng chưa có kết quả rõ rệt. Nhiều dự án phát triển thẻ chưa thực sự đem lại hiệu quả, dẫn đến nguồn vốn và nguồn nhân lực bị lãng phí.