Để sản phẩm tín dụng KHCN đuợc nhiều khách hàng biết đến, Chi nhánh
cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói
chung, cho vay KHCN nói riêng đến với khách hàng nhiều hơn. Hình thức quảng cáo cần bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, nội dung đi sâu vào tiềm thức của mỗi
nguời dân. Nội dung quảng cáo cần đuợc thực hiện trên nhiều kênh thông tin khác nhau, phù hợp với phong tục tập quán của các vùng, miền và phù hợp với nhiều đối tuợng khác nhau nhu trí thức, công nhân, nông dân, doanh nhân; đa dạng hóa các kênh quảng cáo nhu: báo nói, báo hình, Internet, tờ rơi...
Bất kỳ một sản phẩm nào muốn đuợc phát triển cũng đều phải đuợc quảng cáo, tiếp thị đến nguời tiêu dùng. Cho vay KHCN là một hình thức cho
vay còn khá mới lạ đối với người tiêu dùng Việt Nam. vẫn còn nhiều người có nhu cầu vay vốn tiêu dùng nhưng lại không nắm rõ các thủ tục, điều kiện vay vốn.. .Chính vì sự thiếu thông tin này đã khiến cho khách hàng ngần ngại đến ngân hàng vay vốn.
Ngân hàng có thể quảng cáo cho các sản phẩm cho vay KHCN thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài phát thanh, truyền hình, hay tờ rơi,... Nội dung quảng cáo không chỉ đi sâu vào mô tả sản phẩm, lợi ích mà khách hàng thu được từ việc sử dụng sản phẩm mà còn phải tập trung phổ biến kinh nghiệm sử dụng sản phẩm tới khách hàng, làm sao để khách hàng mong muốn khám phá và trải nghiệm những tiện ích mà sản phẩm cho vay KHCN của ngân hàng mang lại.
Ngoài ra, ngân hàng nên tổ chức các diễn đàn, cuộc thảo luận giới thiệu về sản phẩm và những tiện ích khách hàng được hưởng khi sử dụng sản phẩm cho vay KHCN.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần tăng cường tiếp thị đến khách hàng tiềm năng, thường xuyên gửi thông tin về ngân hàng cho khách hàng biết, gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng khi có dịp. Dù có thể trong thời gian đầu, khách hàng chưa về với chúng ta, nhưng khách hàng sẽ có tình cảm với Chi nhánh, đến một thời điểm thuận lợi nào đó họ sẽ về với chúng ta và lôi kéo thêm những khách hàng khác.
Phát triển năng lực tiếp thị của nhân viên. Không có một phương tiện nào quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm bằng chính khách hàng và nhân viên của thương hiệu đó. Muốn nhân viên phát huy được hết khả năng tiếp thị của họ thì phải làm sao cho họ biết thật rõ và hiểu thật rõ về ngân hàng và các sản phẩm của ngân hàng.
Nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền quảng cáo
hàng chủ yếu qua báo, tạp chí chuyên ngành và trang Website của ngân hàng. Thực tế cho thấy số nguời có thói quen đọc báo chiếm tỷ lệ nhỏ, đặc biệt là các
tạp chí chuyên ngành Ngân hàng - Tài chính thì phần đông chỉ những nguời trong ngành và các nhà kinh tế, các nhà đầu tu mới nghiên cứu. Còn đối tượng của hoạt động cho vay KHCN là cá nhân và hộ gia đình thì rất ít đọc các tạp trí
này do đó hiệu quả của việc quảng bá là chưa cao. Để tăng hiệu quả của việc quảng bá sản sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng nói chung và sản phẩm cho vay KHCN nói riêng, Chi nhánh nên lựa chọn các kênh quảng cáo sau:
Quảng cáo trên sóng radio và truyền hình. Hiện nay nhiều NHTM ở nước ta đã thực hiện quảng bá trên những kênh này. Đây là những kênh thông tin mang tính đại chúng cao. Một lời nói, một hình ảnh có thể đến được với hàng triệu người nghe, người xem. Mặc dù chi phí bỏ ra khi quảng cáo trên các phương tiện này là lớn hơn so với sách báo rất nhiều song hiệu quả mà nó đạt được sẽ cao hơn rất nhiều.
Quảng cáo qua thư điện tử, hiện nay Internet là một kênh thông tin đã được sử dụng khá rộng dãi ở Việt Nam. Ngân hàng có thể gửi các thư điện tử giới thiệu về sản phẩm cho vay KHCN của mình, ưu điểm của phương pháp này là thông điệp mà bạn truyền tải có thể dài chứ không bị hạn chế như các phương tiện khác. Đây là một phương pháp mà các hãng nước ngoài sử dụng một cách phổ biến và hiệu quả mang lại rất cao.
Tăng cường hợp tác với các đơn vị bên ngoài để đưa thông tin trực tiếp đến người dân: hợp tác với các hãng taxi để tờ rơi về sản phẩm trên các xe taxi, hợp tác với các siêu thị để các tờ rơi sản phẩm tại các quầy thanh toán tiền...
Tăng cường độ tiếp cận các thông tin về sản phẩm cho vay KHCN đối với các khách hàng hiện hữu: gửi thư / nhắn tin thông báo khách hàng khi có sản phẩm mới hay có những thay đổi mới của sản phẩm, trang bị các màn
hình TV tại các sảnh giao dịch của Chi nhánh và các phòng giao dịch để phát các đoạn quảng cáo sản phẩm...
Thành lập một bộ phận chuyên trách nghiên cứu về hoạt động cho vay KHCN
Đây là một bộ phận nhỏ thuộc phòng marketing có chức năng chuyên nghiên cứu về hoạt động cho vay KHCN như nghiên cứu nhu cầu của thị trường để hoàn thiện những sản phẩm hiện có và cho ra các sản phẩm mới phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu các biện pháp nhằm quảng bá các sản phẩm cho vay KHCN và nghiên cứu các biến động của môi trường tác động tới hoạt động cho vay KllCN...
Trước hết là phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích để và đưa ra các sản phẩm cũng như các kế hoạch marketing hợp lý. Marketing là một khâu hết sức quan trọng đối với hoạt động ngân hàng, do đặc điểm của các dịch vụ ngân hàng là các sản phẩm hầu như không có sự khác biệt. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động này lại càng quan trọng. Bộ phận chuyên trách marketing phải cập nhật nắm bắt những nhu cầu mới nảy sinh từ thị trường. Việc này có thể thực hiện qua các cuộc điều tra, phỏng vấn bằng các bảng câu hỏi hay khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng thì phát các b ảng câu hỏi để có thể biết được nhu cầu của khách hàng. Trước hết là có thể tìm hiểu phản hồi của khách hàng về các sản phẩm mà ngân hàng hiện đang cung cấp, khách hàng có hài lòng hay không? còn điểm nào chưa hài lòng? cần bổ xung thêm các tính năng nào nữa? Từ đó, nghiên cứu, so sánh với sản phẩm của các ngân hàng khác đặc biệt, với sản phẩm tương tự của các ngân hàng quốc tế để hoàn thiện sản phẩm đó. Nhu cầu khách hàng là xuất phát điểm của mọi sản phẩm, sau khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng kết hợp với sự phân tích chuyên môn và từ kinh nghiệm của các ngân hàng quốc tế và các ngân hàng trong nước, bộ phận Marketing sẽ thiết
kế và đưa ra các sản phẩm mới phù hợp.
Xây dựng và triển khai các kế hoạch quảng bá sản phẩm cho vay KHCN của Ngân hàng. Bộ phận chuyên trách phải xây dựng được các chương trình khuyếch trương quảng bá sản phẩm rộng dãi để đông đảo khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của Chi nhánh. Công việc này bao gồm viêc lựa chọn kênh quảng bá, thông điệp, chi phí ...
Nghiên cứu các thay đổi của môi trường tác động đến hoạt động cho KHCN Môi trường kinh tế, pháp luật, các chính sách. sẽ tác động đến hoạt động cho vay KHCN nên bộ phận marketing phải nghiên cứu, dự đoán những thay đổi từ môi trường và chiều hướng tác động của nó tới hoạt động cho vay KHCN để có sự chuẩn bị, có biện pháp phù hợp.