Hiện nay, Việt Nam đang bước vào thời kỳ hội nhập khu vực và quốc tế nên đòi hỏi nền kinh tế phải không ngừng đầu tư đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ công nghệ để nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ đủ sức cạnh tranh trong thị trường nội địa cũng như trong khu vực và quốc tế. Đặc biệt là đối với ngành ngân hàng “mạch máu” của nền kinh tế lại càng đòi hỏi phải đi đầu trong lĩnh vực đổi mới công nghệ, nhất là công nghệ tin học.
Tình hình hoạt động marketing tại ngân hàng còn rất hạn chế và chưa phát huy được hiệu quả. Đẩy mạnh hoạt động marketing đi đôi với việc tăng cường hiện đại hoá ngân hàng có ý nghĩa rất lớn trong việc thu hút khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng kế hoạch chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, quản trị rủi ro…Do đó, để đưa hoạt động marketing thực sự phát huy được tác dụng của nó thì ngân hàng nên tập trung vào những mặt sau:
- Marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các phòng ban, bộ phận, tất cả các nhân viên, đặc biệt là bộ phận giao dịch viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngân hàng nên thường xuyên thăm dò, lấy ý kiến của khách hàng về mong muốn cũng như những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình vay vốn tại ngân hàng. Qua đó, ngân hàng biết được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các biện pháp thích hợp nhằm cải thiện tình hình và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thực hiện quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, mạng internet, truyền thanh, truyền hình, các ấn phẩm…nhằm nâng cao uy tín, hình ảnh của ngân hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ tiện ích của ngân hàng…Ngân hàng có thể thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mãi với nhiều phương thức khác nhau nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và thu hút thêm khách hàng mới.
- Để thu hút được khách hàng mới cũng như giữ khách hàng cũ thì ngân hàng cần phải nâng cao hơn nữa công nghệ ngân hàng. Đáp ứng đòi hỏi của nền kinh tế, hệ thống tin học ngân hàng cần hoạt động liên tục 24h/ngày, 7ngày/tuần. Đẩy mạnh công cuộc hiện đại hoá công nghệ thông tin ngân hàng đảm bảo phát triển bền vững, tính liên tục trong hoạt động. Cần phải đảm bảo về vấn đề an ninh, an toàn, bảo mật thông tin trong hệ thống tin học - đó không chỉ là vấn đề của bộ phận thông tin, điện toán mà còn của các cấp lãnh đạo, các tổ chức và các phòng kinh doanh.
Hạ tầng công nghệ thông tin ngân hàng phải được xây dựng thành một kiến trúc tổng thể, đồng bộ. Cần phải cải tiến chỉnh sửa các quy trình nghiệp vụ trước khi có kế hoạch mua sắm trang bị kỹ thuật, hệ thống công nghệ đòi hỏi phải tối ưu hoá các lĩnh vực khác nhau như máy chủ, ứng dụng, hệ thống lưu trữ, các trung tâm dữ liệu, trang thiết bị phần cứng, phần mềm có khả năng kết nối giữa các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài. Công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng tiện ích phục vụ nhu cầu khách hàng như các dịch vụ thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử, tự động, ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toán mới theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm tiền điện tử, thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh. Mở rộng các hình thức thanh toán quốc tế nhằm hỗ trợ các hoạt động đầu tư quốc tế và xuất nhập khẩu. Mở rộng các dịch vụ đại lý phát hành và thanh toán thẻ, séc quốc tế, đồng thời từng bước mở rộng phát hành thẻ thanh toán quốc tế của NHTM Việt Nam.