Tóm lại, thang đo quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm bao gồm 7 thành phần và 26 biến quan sát. Bảng 3.9 bên dưới trình bày tóm tắt các thang đo được sử dụng. Hình 3.2 bên dưới trình bày mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau khi nghiên cứu định tính.
Bảng 3. 9: Tóm tắc các thang đo
Stt Thành phần Số biến quan sát Ghi chú
1 Lãi suất 4 Likert 5
2 Hình thức chiêu thị 3 Likert 5
3 Hình ảnh của ngân hàng 4 Likert 5
4 Thủ tục giao dịch 3 Likert 5
5 Sự thuận tiện 4 Likert 5
6 Nhân viên 4 Likert 5
7 Ảnh hưởng từ người thân 3 Likert 5
8 Quyết định chọn ngân hàng 1 Likert 5
Các giả thuyết cũng được đặt lại như sau:
H1: Thành phần “Lãi suất” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
H2: Thành phần “Hình thức chiêu thị” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
H3: Thành phần “Hình ảnh của ngân hàng” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
H4: Thành phần “Thủ tục giao dịch” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
H5: Thành phần “Sự thuận tiện” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
Sự thuận tiện H5
Hình thức chiêu thị Lãi suất
Quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của KH
H2 H1 H3 Hình ảnh của ngân hàng H4 Thủ tục giao dịch
Nhân viên ngân hàng
Ảnh hưởng từ người thân
H6
H7
H6: Thành phần “Nhân viên ngân hàng” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
H7: Thành phần “Ảnh hưởng từ người thân” có ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
3.5.2 Nghiên cứu định lượng
Như đã đề cập trong chương 1, đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Bà Rịa - Vũng Tàu. Do đó, khi tiến hành lấy mẫu, chỉ chọn khách hàng có sử dụng dịch vụ tiền gởi tiết kiệm cá nhân để khảo sát.