Bảng 5. 2: Kết quả đánh giá cảm nhận các thang đo thuộc thành phần “Thuận tiện”
Stt Nội dung Min Max
Giá trị trung
bình
1
Ngân hàng hiện tại cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến (web hoặc app ứng dụng).
1.00 5.00 3.1158
2 Ngân hàng hiện tại có nhiều địa điểm giao
dịch. 1.00 5.00 3.1316 3 Ngân hàng hiện tại có vị trí giao dịch thuận
tiện. 1.00 5.00 2.8684 4 Ngân hàng hiện tại có mạng lưới ATM rộng
lớn, thuận tiện rút lãi. 1.00 5.00 3.0263
Trong nội dung này ta có thể thấy yếu tố cung cấp dịch vụ trực tuyến hoặc các app/ ứng dụng trên điện thoại cần được ưu tiên hàng đầu. Khi các ngân hàng có thể phát triển được các ứng dụng này, khác hàng sẽ không phải đến trực tiếp phòng giao dịch để thực hiện mở/ trích/ đóng sổ tiết kiệm mà có thể làm tại nhà hoặc bất kỳ đâu có kết nối internet/ wifi. Các giải pháp sau cần được xem xét triển khai mạnh mẽ, phổ biến đến khách hàng hiện tại cũng như quản bá đến nhóm khách hàng tiềm năng:
Thứ nhất, Internet Banking (iBanking) (hay Online Banking) là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn, các dịch vụ tài chính, nạp tiền, nộp thuế... thông qua thiết bị kết nối Internet.
Thứ hai, Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại mà ngân hàng cung cấp đến khách hàng của mình. Điều kiện để sử dụng dịch vụ Mobile Banking là điện thoại của quý khách hàng phải có kết nối internet thông qua các hình thức như GPRS/3G/4G/wifi…
Ngoài yếu tố đầu tư phát triển công nghệ về mặt dài hạn và mang tính hệ thống thì tại địa phương, Ngân hàng cần phát triển hệ thống giao dịch phù hợp, thuận tiện cho nhóm khách hàng tiềm năng của mình. Nếu phát triển chi nhánh/ phòng giao dịch đòi hỏi đầu tư cơ sở vật chất, tài chính và con người song song với việc thị trường đủ lớn để đạt được mức sinh lợi trong đầu tư thì việc trang bị thêm hệ thống ATM cũng là một giải pháp trước mắt cần được xem xét.
3. Các yếu tố thuộc thành phần “Hình ảnh”