Bên cạnh những đóng góp đã đề cập, nghiên cứu còn có một số hạn chế nhất định:
Kiến thức và kinh nghiệm của tác giả còn những hạn chế nhất định nên chưa thể đưa ra những phân tích chuyên sâu hơn.
Nghiên cứu chỉ thực hiện ở thị trường Bà rịa – Vũng tàu đối với khối khách hàng cá nhân nên mức độ tổng quát chưa cao.
Phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên mẫu có thể chưa có tính đại diện cao cho tổng thể nên tính tổng quát của nghiên cứu bị hạn chế.
Về số lượng mẫu quan sát vẫn còn hạn chế. Nếu số lượng mẫu quan sát lớn hơn thì sẽ cho kết quả phân tích mang tính tổng quát cao hơn.
Do hạn chế về mặt thời gian nên đề tài chỉ nghiên cứu và đưa ra các giải pháp mang tính ngắn hạn.
Từ những hạn chế trình bày trên, định hướng nghiên cứu tiếp theo như sau: Mở rộng nghiên cứu ra các vùng địa phương khác với kích thước mẫu lớn hơn và phương pháp chọn mẫu sao cho mang tính đại diện cao. Và nghiên cứu cần được thực hiện trong thời gian dài, thu thập dữ liệu theo những thời điểm khác nhau và tiến hành phân tích mô hình trong dài hạn. Đồng thời có thêm thời gian để có thể đo lường, đánh giá hiệu quả áp dụng các giải pháp đề nghị.
Trong môi trường cạnh tranh toàn cầu chắc chắn sẽ có nhiều biến động và rất có thể sẽ có nhiều nhân tố mới xuất hiện nên việc phải tìm và bổ sung những nhân tố này cũng là hướng nghiên cứu trong thời gian tới.
PHỤ LỤC 1 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
AC. Nielsen (2010). Khảo sát tài chính cá nhân. Việt Nam.
Bùi Nguyên Hùng – Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004). Quản lý chất lượng. Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia.
Bùi Văn Quang & Hoàng Thị Thu Trang, 2015. Hành Vi Người Tiêu Dùng, NXB Lao Động – Xã Hội.
Đăng Thanh Huyền (2013). Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tới các NHTM trên địa bàn TP.HCM.
Đường Thị Thanh Hải (2014). Nâng cao hiệu quả huy động vốn - Tạp chí Tài chính số 5.
Dương Văn Giáp (2013). Các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiền của khách hàng vào Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Chi nhánh Vĩnh Long.
Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014). Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP.Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí Phát triển kinh tế số 280, 97.
Hoàng Thị Anh Thư (2017). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế. Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, số 20 Q3, 2017.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và tập 2, NXB Hồng Đức.
Lê Quốc Bửu (2017). Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của hộ gia đình qua ngân hàng tại Đà Nẵng.
Lê Thị Kim Anh và Trần Đình Khôi Nguyên (2016). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm trên địa bàn thành phố Tuy Hòa – tỉnh Phú Yên. Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 228.
Lê Thị Ngọc Huyền (2015). Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long.
Lê Thị Thu Hằng (2011). Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Tâm lý học số 7, 84.
Ngô Nguyễn Diễm Khanh (2017). Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Bà Rịa, Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu.
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2011). Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Ấn bản lần 2, NXB Lao động. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002). Các thành phần giá trị thương
hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam. Đề tài NCKH B2002-22-33, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Nguyễn Đình Thọ (2008). Nghiên cứu thị trường. Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia. Nguyễn Hồng Yến & Vũ Thị Kim Thanh (2017). Nâng cao hiệu quả hoạt động huy
động vốn của các ngân hàng thương mại - TCCT số 4+5.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Ngân hàng, số 14, 23 – 28.
Nguyễn Quốc Nghi (2011). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọ Ngân hàng để gửi tiền tiến kiệm của khách hàng cá nhân ở khu vực ĐBSCL.
Nguyễn Thị Hoàng Trang (2017). Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long.
Nguyễn Thị Lẹ (2009). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi vào Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – CN Cần Thơ. Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Quốc Huy (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hòa. Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, số 5 (2016), trang 25-30.
Nguyễn Thị Thanh Hà (2013). Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010). Yếu tố ảnh huởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, Số 103, 12/2010.
Philip Kotler & Gary Armstrong, (2004). Những nguyên lý tiếp thị. Nhà Xuất Bản Thống Kê.
Quyết định 1160/2004/QĐ – NHNN. Quy chế gửi tiết kiệm của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Thông tư 48/2018/TT-NHNN quy định về tiền gửi tiết kiệm do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành.
Thông tư 49/2018/TT-NHNN quy định về tiền gửi có kỳ hạn do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành.
Trà Hồ Thùy Trang (2015). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Đà Nẵng.
Vũ Thị Hải Hà (2017). Hoạt Động Huy Động Vốn Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tp. Tam Điệp, Ninh Bình.
Tài liệu tiếng Anh:
Apena Hedayatinia (2011), “Bank Selection Criteria in the Iranian Retail Banking Industry”.
Chigamba C. & Fatoki O. (2011), “Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa”, International Journal of Business and Management Vol.6 (6), 66.
F. Modigliani, and M. H. Miller (1958). The cost of capital, corporation finance and the theory of investment. Am. Econ. Rev., vol. 43, no. 3, pp. 261-297.
H. Markowitz (1952). The utility of wealth. J. Political Econ., vol. 60, pp. 151–158. K.A. Bollen (1989). Structural equations with latent variables.
Khaled M. A., Siti N. O, Filzah M. I., & Munadil K. F. (2013). Factors Affecting Intentions to Use Banking Services in Yemen’. Journal of Internet Banking and Commerce Vol.18 (2), 1.
Kotler, P., & Keller, K.L., 2006. Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA.
Krisnanto (2011). The Customers’ Determinant Factors of the Bank selection. International Research Journal of Business Studies Vol.4 (1), 59.
Kumar, A. (2005). The use of Complementary Therapies in Western Sydney,
Sociological Research On-line, 8 (1). (ISSN 0038-0385)
http://www.socresonline.org.uk/8/1/kumar.html
M. Almossawi (2001). Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis. Int. J. Bank Marketing, vol. 19, no. 3, pp. 115- 125.
M. Glaser, M. Noth, and M. Weber (2004). Behavioral finance -handbook of judgment and decision making, Chapter 26, Blackwell.
M. H. Miller, and F. Modigliani (1961). Dividend policy, growth, and the valuation of shares,” J. Bus., vol. 34, no. 4, pp. 411-433.
M. H. Miller, and F. Modigliani (1963). Corporate income taxes and the cost of capital: A correction. Am. Econ. Rev., vol. 53, no. 3, pp. 433-443.
M. H. Miller, and F. Modigliani (1961) “Dividend policy, growth, and the valuation of shares,” J. Bus., vol. 34, no. 4, pp. 411-433.
M. Zineldin, and S. Philipson (2007). Kotler and Borden are not dead: myth of relationship marketing and truth of the 4Ps. J. Consum. Marketing, vol. 24, no. 4, pp.229 – 241.
Mokhlis S., Mat N. H. N. & Salleh H. S. (2008). Commercial Bank Selection: The case of Undergraduate Students in Malaysia. International Review of Business Research Papers Vol.4 (5), 258.
Siddique (2012). Bank Selection Influencing Factors: A study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City. Asian Business Review Vol.1 (1), 80.
Taran N., Irshad M., Khan M. R., Yamin M., & Rizwan M. (2014). Factors Influencing Adoption of Islamic Banking: A study from Pakistan’. Journal of Public Administration and Governance Vol.4 (3), 352.
V. Ricciardi, and H. K. Simon (2000). What is behavioral finance?. Bus. Edu. Technol., vol. 2, no. 2, pp. 1-9.
Varki, S. and Colgate, M. (2001). The role of price perceptions in an integrated model of behavioral intension. Journal of Service Research”, Vol 3 (3), pp. 232-240. Zeithaml & Bitner (2000), Services Marketing, MC Graw-hill.
Tài liệu khác từ internet:
http://tapchicongthuong.vn/nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-huy-dong-von-cua-cac- ngan-hang-thuong-mai-20170517105545830p0c488.htm https://luanvan1080.com/huy-dong-von.html https://thebank.vn/blog/16928-dac-diem-cua-tien-gui-tiet-kiem-ban-can-biet.html https://topbank.vn/tu-van/dac-diem-cua-tien-gui-tiet-kiem-khong-ky-han https://vnresource.vn/hrmblog/ung-dung-thuyet-hai-yeu-to-cua-herzberg-vao-cong- viec-va-cuoc-song/ https://voer.edu.vn/m/vai-tro-cua-nguon-von-doi-voi-ngan-hang-thuong- mai/baaaf6f8 PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI
PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI
Kính chào Quý Anh Chị,
Tôi tên Phạm Thị Hồng Trâm – học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU”. Mục đích của khảo sát nhằm phục vụ nghiên cứu khoa học. Ý kiến của Anh Chị thật sự có ý nghĩa và giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự cộng tác của Quý Anh Chị.
Anh Chị có gởi tiết kiệm với tư cách cá nhân tại ngân hàng không? Nếu có, xin trả lời tiếp:
I. THÔNG TIN CƠ BẢN 1.1 Giới tính của Anh/ Chị?
Nam Nữ
1.2 Độ tuổi của Anh/ Chị?
18 – 24 25 – 30 31 – 36 37 – 43 44 – 49 50 + 1.3 Thu nhập trung bình hàng tháng của Anh/ Chị?
Dưới 5 triệu đồng Từ 5 đến dưới 10 triệu đồng
Từ 10 đến dưới 15 triệu đồng Từ 15 đến dưới 20 triệu đồng
20 triệu đồng trở lên 1.4 Nghề nghiệp của Anh Chị?
Làm nông (trồng trọt/ chăn nuôi) Kinh doanh (buôn bán/ dịch vụ)
Cán bộ, công nhân viên chức Thủy sản (đánh bắt/ nuôi)
Khác ………
1.5 Lý do Anh/ chị gửi tiết kiệm là gì?
Khoản để dành Kênh đầu tư an toàn
Tiền nhàn rỗi, giữ an toàn Sử dụng dịch vụ khác của ngân
hàng
1.6 Anh/ Chị đang gửi tiết kiệm tại ngân hàng nào?
VietinBank VietcomBank BIDV
Agribank Sacombank SCB
Khác
II. ĐÁNH GIÁ CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một con số ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ đồng ý hay không đồng ký đối với các phát biểu.
YẾU TỐ Mã hóa (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý LÃI SUẤT
Ngân hàng hiện tại có lãi suất cạnh
tranh so với các ngân hàng khác. LS1 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại có lãi suất hợp lý. LS2 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại có phương thức trả
lãi phù hợp. LS3 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại công bố lãi suất
công khai. LS4 1 2 3 4 5
HÌNH THỨC CHIÊU THỊ
Ngân hàng hiện tại có nhiều chương
trình quảng cáo thu hút. CT1 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại có nhiều chương
Ngân hàng hiện tại có nhân viên tư vấn liên hệ trực tiếp (điện thoại hoặc đến tận nhà).
CT3 1 2 3 4 5
HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG
Ngân hàng hiện tại là ngân hàng có
danh tiếng. HA1 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại là ngân hàng có uy
tín. HA2 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại hoạt động lâu năm
trên địa bàn. HA3 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại có nhiều hoạt động
xã hội, giúp ích cộng đồng. HA4 1 2 3 4 5
THỦ TỤC GIAO DỊCH
Ngân hàng hiện tại có thủ tục đơn giản. TT1 1 2 3 4 5
Giao dịch tại ngân hàng hiện tại nhanh
chóng, tiện lợi. TT2 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại giải quyết các than phiền/ khiếu nai nhanh chóng, thỏa đáng.
TT3 1 2 3 4 5
SỰ THUẬN TIỆN
Ngân hàng hiện tại có vị trí giao dịch
Ngân hàng hiện tại có nhiều địa điểm
giao dịch. TTI2 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại có mạng lưới ATM
rộng lớn, thuận tiện rút lãi. TTI3 1 2 3 4 5
Ngân hàng hiện tại cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến (web hoặc app ứng dụng).
TTI4 1 2 3 4 5
NHÂN VIÊN
Nhân viên Ngân hàng hiện tại hướng
dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng. NV1 1 2 3 4 5
Nhân viên Ngân hàng hiện tại nhanh
nhẹn, năng động. NV2 1 2 3 4 5
Nhân viên Ngân hàng hiện tại có trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cao. NV3 1 2 3 4 5
Nhân viên Ngân hàng hiện tại có khả năng tạo dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng.
NV4 1 2 3 4 5
ẢNH HƯỞNG TỪ NGƯỜI THÂN
Người thân giới thiệu cho Anh/ Chị
Ngân hàng hiện tại. NT1 1 2 3 4 5
Anh/ Chị có người thân làm việc tại
Ngân hàng hiện tại. NT2 1 2 3 4 5
Anh/ Chị có người quen gửi tiền tại
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG
Ngân hàng hiện tại luôn là lựa chọn
hàng đầu khi gửi tiền của Anh/ Chị QD1 1 2 3 4 5
PHỤ LỤC 3 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
Dữ liệu thông kê mô tả
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 48 25.3 25.3 25.3 Nu 142 74.7 74.7 100.0 Total 190 100.0 100.0 Tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 18 – 24 11 5.8 5.8 5.8 25 – 30 31 16.3 16.3 22.1 31 – 36 35 18.4 18.4 40.5 37 – 43 39 20.5 20.5 61.1 44 – 49 44 23.2 23.2 84.2 50 + 30 15.8 15.8 100.0 Total 190 100.0 100.0 Thu nhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Duoi 5 trieu 8 4.2 4.2 4.2
5 - duoi 10 trieu 32 16.8 16.8 21.1
10 - duoi 15 trieu 50 26.3 26.3 47.4
15 - duoi 20 trieu 63 33.2 33.2 80.5
20 trieu tro len 37 19.5 19.5 100.0
Nghe Nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Lam nong 23 12.1 12.1 12.1
Kinh doanh 65 34.2 34.2 46.3 Vien chuc 47 24.7 24.7 71.1 Thuy san 43 22.6 22.6 93.7 Khac 12 6.3 6.3 100.0 Total 190 100.0 100.0 Ly do gui
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid De danh 25 13.2 13.2 13.2
Dau tu an toan 61 32.1 32.1 45.3
Tien nhan roi 55 28.9 28.9 74.2
Su dung dv khac 44 23.2 23.2 97.4
Khac 5 2.6 2.6 100.0
Total 190 100.0 100.0
Ngan hang dang gui
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid VietinBank 19 10.0 10.0 10.0 VietcomBank 23 12.1 12.1 22.1 BIDV 26 13.7 13.7 35.8 Agribank 50 26.3 26.3 62.1 Sacombank 16 8.4 8.4 70.5 SCB 32 16.8 16.8 87.4 Khac 24 12.6 12.6 100.0 Total 190 100.0 100.0
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .885 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 9.2421 6.280 .726 .863 LS2 8.9000 5.466 .771 .843 LS3 9.0316 6.221 .693 .872 LS4 8.9211 5.025 .825 .822