Sau khi phân tích nhân tố khám phá, các biến thuộc 7 thành phần ban đầu bị thay đổi. 4 thành phần vẫn giữ nguyên như ban đầu trong khi các biến thuộc 3 thành phần còn lại hội tụ thành một biến mới. Do đó cần thiết phải đặt lại tên cho các thành phần này để phân tích tương quan hồi quy tiếp theo.
Biến Nội dung Thành phần thứ nhất
TT3 Ngân hàng hiện tại giải quyết các than phiền/ khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng.
CT3 Ngân hàng hiện tại có nhân viên tư vấn liên hệ trực tiếp (điện thoại hoặc đến tận nhà)
TT2 Giao dịch tại ngân hàng hiện tại nhanh chóng, tiện lợi. TT1 Ngân hàng hiện tại có thủ tục đơn giản.
CT2 Ngân hàng hiện tại có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn CT1 Ngân hàng hiện tại có nhiều chương trình quảng cáo thu hút NT2 Anh/ Chị có người thân làm việc tại Ngân hàng hiện tại. NT3 Anh/ Chị có người quen gửi tiền tại Ngân hàng hiện tại. NT1 Người thân giới thiệu cho Anh/ Chị Ngân hàng hiện tại.
Thành phần thứ hai
TTI4 Ngân hàng hiện tại cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến (web hoặc app ứng dụng).
TTI2 Ngân hàng hiện tại có nhiều địa điểm giao dịch. TTI1 Ngân hàng hiện tại có vị trí giao dịch thuận tiện.
TTI3 Ngân hàng hiện tại có mạng lưới ATM rộng lớn, thuận tiện rút lãi.
Thành phần thứ ba
HA4 Ngân hàng hiện tại có nhiều hoạt động xã hội, giúp ích cộng đồng. HA2 Ngân hàng hiện tại là ngân hàng có uy tín.
HA1 Ngân hàng hiện tại là ngân hàng có danh tiếng. HA3 Ngân hàng hiện tại hoạt động lâu năm trên địa bàn.
Thành phần thứ tư
LS3 Ngân hàng hiện tại có phương thức trả lãi phù hợp.
LS1 Ngân hàng hiện tại có lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác. LS4 Ngân hàng hiện tại công bố lãi suất công khai.
LS2 Ngân hàng hiện tại có lãi suất hợp lý.
NV2 Nhân viên Ngân hàng hiện tại nhanh nhẹn, năng động.
NV4 Nhân viên Ngân hàng hiện tại có khả năng tạo dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng.
NV1 Nhân viên Ngân hàng hiện tại hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng. NV3 Nhân viên Ngân hàng hiện tại có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao.
Căn cứ vào nội dung các biến đo lường bên trong mỗi thành phần, ta đặt lại tên mới cho các thành phần này:
Thành phần thứ nhất: gồm các yếu tố thuộc thành phần này đều thuộc “Thủ tục giao dịch”, “Hình thức chiêu thị” và “Sự ảnh hưởng từ người thân”. Được đặt tên lại là yếu tố “Marketing” nói chung và được mã hóa trong SPSS là “MAREKTING”.
Thành phần thứ hai: gồm các yếu tố thuộc thành phần này đều thuộc “Sự thuận tiện” như thành phần đề xuất ban đầu. Do đó tên của thành phần nay vẫn giữ nguyên là “SỰ THUẬN TIỆN”, được mã hóa trong SPSS là “THUANTIEN”.
Thành phần thứ ba: gồm các yếu tố thuộc thành phần này đều thuộc “Hình ảnh ngân hàng” như thành phần đề xuất ban đầu. Do đó tên của thành phần nay vẫn giữ nguyên là “HÌNH ẢNH”, được mã hóa trong SPSS là HINHANH.
Thành phần thứ tư: gồm các yếu tố thuộc thành phần này đều thuộc “Lãi suất” như thành phần đề xuất ban đầu. Do đó tên của thành phần nay vẫn giữ nguyên là “LÃI SUẤT”, được mã hóa trong SPSS là LAISUAT.
Thành phần thứ năm: các yếu tố thuộc thành phần này đều thuộc “Nhân viên ngân hàng” như thành phần đề xuất ban đầu. Do đó tên của thành phần nay vẫn giữ nguyên là “NHÂN VIÊN”, được mã hóa trong SPSS là NHANVIEN.