CHƢƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
Trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, chất lƣợng đội ngũ lao động là một nhân tố không thể thiếu. Cũng chính từ lý do đó mà trong lĩnh vực quản lý chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ xuất phát từ chất lƣợng con ngƣời.
Cần phải hoạch định nhu cầu về lao động của cơng ty một cách hồn chỉnh, mang tính chất lâu dài, phù hợp với tình hình, đặc điểm của cơng ty. Trong khâu tuyển dụng, chú trọng đến tiêu chuẩn về năng lực, tinh thần trách nhiệm, đạo đức. Công ty cần phải phổ biến rộng rãi thông tin tuyển dụng. Điều này sẽ thu hút sự quan tâm của nhiều ngƣời lao động.
Đối với nhân viên lái xe: cung cấp thông tin về dịch vụ công ty, đào tạo về nghiệp vụ lái xe khách, taxi và luật an tồn giao thơng đƣờng bộ, phải có đầy đủ giấy tờ hành chính mới đƣợc phép lái xe.
69
Đối với bán vé, nhân viên phụ xe: mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ phục vụ khách, tạo điều kiện cho nhân viên bán vé, nhân viên phụ xe học thêm về kỹ năng giao tiếp, nắm bắt thông tin về mạng lƣới tuyến xe.
Chế độ lao động là một trong những động lực thúc đẩy nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Điều chỉnh thời gian hợp lý để tạo điều kiện cho ngƣời lao động đƣợc ăn uống và nghỉ dƣỡng giữa các giờ giao ban.
Thành lập quỹ khen thƣởng, mức khen thƣởng đƣợc cơng bố tồn cơng ty cho ngƣời lao động khi có những việc làm vì khách hàng, vì lợi ích cơng ty đƣợc khách hàng hay các phƣơng tiện thông tin đại chúng khen ngợi nhƣ: giúp đỡ hành khách bị ốm đau, trẻ em, ngƣời già, ngƣời khuyết tật, trả lại tài sản, hành lý của khách đi xe bỏ quên, bảo vệ tài sản Nhà nƣớc, tài sản cơng dân, có hành động dũng cảm, kịp thời bảo vệ an toàn cho hành khách, phƣơng tiện…
Đào tạo thợ sửa chữa, bảo dƣỡng, bồi dƣỡng nghiệp vụ vận tải, kỹ thuật chăm sóc, vận hành phƣơng tiện thiết bị. Phối hợp với các đơn vị cung cấp xe chuyển giao kỹ thuật chăm sóc, bảo dƣỡng, vận hành xe.