[1]. Nguyễn Cao Anh (2011), “Đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre”,Trƣờng Đại Học Kinh Tế TP.HCM. [2]. Nhóm tác giả Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013),
Nghiên cứu các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, NXB Trƣờng Đại học Kinh tế
- Đại họcQuốc gia Hà Nội.
[3]. Đồn Thanh Bình (2013), “Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ internet của trung tâm viễn thông Cái Bè – viễn thông Tiền Giang”,
Trƣờng Đại Học Cần Thơ.
[4]. Phạm Trí Cao –Vũ Minh Châu (2012), “Kinh tế lượng ứng dụng”, Trƣờng Đại
Học Kinh Tế TP.HCM.
[5] Nguyễn Thị Thúy Duyên (2012), “Phân tích những nhân tố ảnh hƣởng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lƣợng cao tại TPHCM”
[6]. Đinh Phi Hổ (2014), “Phương pháp nghiên cứu và viết luận văn thạc sĩ”, Nhà xuất bản Phƣơng Đông.
[7]. Trần ThịLan Hƣơng - Chủ biên (2008), “Nhập môn vận tải ô tô”, NXB Trƣờng đại học Giao thông vận tải, Hà Nội.
[8]. Võ Thị Thanh Lộc (2010), “Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học và
viết đề cương nghiên cứu”, Nhà xuất bản Đại Học Cần Thơ.
[9] Nguyễn Thị Bích Liên, “Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ taxi và sự thỏa
mãn của khách hàng”.
[10] Cao Minh Nghĩa (2014), “Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ - Phần
1”, NXB Viện nghiên cứu phát triển TP.HCM.
[11] Phan Thi Thanh (2016), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài
lòng của khách hàng đối với dich vụ vận chuyển hành khách của doanh nghiệp tư nhân VL. Vương Phú”.
75
[12]. Nguyễn Đình Thọ (2013). “Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học tronh kinh doanh”,Trƣờng Đại Học Kinh Tế TP.HCM, Nhà Xuất Bản Tài Chính. [13] Nguyễn Quang Thu, “Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất
lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt các tuyến nội thành thành phốHồ Chí Minh”.
[14]. Bùi Văn Trịnh (2014), “Bài giảng phân tích hoạt động kinh doanh”, NXB Trƣờng Đại học Cần Thơ.
[15]. Hoàng Trọng –Chu Mọng Ngọc (2008), “Phân tích dữ nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức
[16]. Phan Thị Kim Tuyến (2012),”Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ internet của công ty viễn thông Thừa Thiên Huế”, Tạp chí khoa học, đại học huế, tập 72b, số 3, năm 2012.
[17] Nguyễn Mạnh Tuấn, “Chất lượng dịch vụ vận tải hàng không của Vasco và sự
thỏa mãn của khách hàng”.