7. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu
3.4 Thang đo nghiên cứu và kết quả
3.4.2 Diễn giải kết quả các chạy mô hình đối với các biến dữ liệu
Căn cứ vào thông tin từ các phiếu điều tra, tác giả đi vào phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha và cho kết quả, cụ thể như sau:
Về thành phần tin cậy: gồm 5 biến quan sát là TC01, TC02, TC03, TC04, TC05. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s alpha 0.939 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Về thành phần hiệu quả phục vụ: gồm 5 biến quan sát HQ01, HQ02, HQ03, HQ04,HQ05. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s alpha là 0.7.54 (lớn hơn 0.6) nên đạt yêu cầu về độ tin cậy. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Về thành phần năng lực phục vụ: gồm 5 biến quan sát PV01, PV02, PV03, PV04, PV05. Tất cả các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận và hệ số Cronbach’s alpha là 0.780 (lớn hơn 0.6) nên thỏa điều kiện về độ tin cậy. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Về thành phần đồng cảm: gồm 5 biến quan sát (CT01, CT02, CT03, CT04, CT05). Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp
nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s alpha là 0.807 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần đồng cảm đạt yêu cầu và thích hợp cho việc phân tích nhân tố tiếp theo.
Về thành phần phương tiện hữu hình: gồm 5 biến quan sát (HH01, HH02, HH03, HH04, HH05). Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt được yêu cầu. Ngoài ra, hệ số Cronbach’s alpha là 0.921 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần phương tiện hữu hình đạt yêu cầu và đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Về thang đo sự hài lòng: gồm 3 biến quan sát HL1, HL2, HL3. Cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s alpha là 0.733 nên thỏa điều kiện về độ tin cậy. Các biến này được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Như vậy, cả 28 biến quan sát của thang đo chất lượng dịch vụ đều đạt yêu cầu và sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Hệ số Cronbach’s alpha của các thành phần chất lượng dịch vụ đều lớn hơn 0.6 cho thấy đây là một thang đo lường có thể tin cậy được.
Bảng 3.4 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha STT Biến độc lập và biến STT Biến độc lập và biến phụ thuộc Số biến quan sát còn lại Hệ số Cronbach’ Alpha 1 Độ tin cậy 5 0.939 2 Sự phản hồi 5 0.754 3 Năng lực Phục vụ 5 0.780 4 Sự cảm thông 5 0.807
5 Phương tiện hữu hình 5 0.921
6 Đánh giá chung 3 0.733
Nguồn: Dữ liệu chạy phần mềm SPSS 20.0