7. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu
5.3 Kiến nghị gia tăng mức độ tin cậy
Tăng cường an ninh bảo mật thông tin khách hàng :Ngày nay tội phạm công nghệ luôn luôn là vấn đề nhức nhối cho nhiều ngân hàng và các tổ chức tài chính. Vì thế đảm bảo “an toàn thông tin khách hàng” cần phải đặt lên các tiêu chí hàng đầu trong quá trình quản trị, có thể thêm vào thành một bộ phận của quá trình rủi ro của ngân hàng. Tại trung tâm thẻ đã có bộ phận quản trị rủi ro, tuy nhiên để đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật hoàn toàn thì cần sự tham gia, góp sức của nhiều ban nghành trong cả hệ thống Agribank.
Hiện tại giao diện thẻ ATM Agribank có 3 ngôn ngữ được thể hiện đó là : Tiếng Việt ,Tiếng Trung ,Tiếng Anh. Do đó cần mở rộng ngôn ngữ cho các khách hàng khác như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài loan, ….,qua đó mở rộng hệ thống ATM tại các nước ngoài lãnh thổ Việt Nam. Thường xuyên bảo dưỡng bảo trì máy ATM tránh tình trạng kẹt phím, phím bấm hỏng chức năng, hở điện.
Tăng cường an ninh, an toàn hệ thống mạng ATM: ngoài việc có bảo vệ, vị trí đặt thuận lợi, dễ quan sát các cây ATM thì cần đảm bảo an toàn trên các đường mạng kết nối giữa các cây ATM trong toàn hệ thống. Điều này đảm bảo hạn chế tối đa tội phạm công nghệ cao truy cập kết nối vào mạng lưới rút tiền của khách hàng.
Nâng cao ý thức nhân viên về điều khoản đã ký kết với khách hàng : Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, thi chứng chỉ , kiểm tra về việc chấp hành những điều khoản mà Ngân hàng Nông nghiệp đã ký kết với khách hàng. Tránh tình trạng ký kết với khách hàng một đăng, thực hiện một hướng làm giảm tín nhiệm của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp.