Hiện tại trong bộ máy tổ chức của công ty chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường. Hoạt động tìm kiếm khách hàng và dự báo nhu cầu này do phòng kinh doanh đảm nhiệm. Tuy nhiên, bộ phận này chỉ đưa ra dự báo dựa trên những kết quả thực hiện năm trước đó mà chưa kết hợp với phân tích các ảnh hưởng của môi trường. Điều đó làm cho độ tin cậy của dự báo không cao và chưa mang tính thực tế. Ngoài việc duy trì các khách hàng hiện có, bộ phận này cũng đã tìm kiếm được một số khách hàng mới nhưng do tính không chuyên nghiệp nên hoạt động marketing chưa mang lại hiệu quả cao.
Đánh giá các chính sách marketing của TCT Đông Bắc
- Về chính sách sản phẩm: Như đã đề cập, TCT Đông Bắc hiện tham gia các lĩnh vực: Công nghiệp than; Quản lý, khai thác cảng; vận tải, hoa tiêu, kho bãi; Xây dựng công trình mỏ, dân dụng, công nghiệp, giao thông; Thăm dò, khảo sát địa chất; tư vấn kỹ thuật. Chất lượng dịch vụ của TCT trong những năm qua là khá tốt, tạo được lòng tin, trách nhiệm với khách hàng.
- Về chính sách giá: Từ năm 2014 đến nay, theo quy định của Luật Giá và Nghị định số 177/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Giá, than là hàng hóa, dịch vụ thuộc diện kê khai giá. Theo đó, căn cứ tình hình thị trường và kế hoạch sản xuất, kinh doanh, TKV và TCT Đông Bắc sẽ xây dựng phương án giá bán, kê khai giá bán than với Bộ Tài chính và ban hành giá bán áp dụng cho các hộ tiêu thụ trong nước, đồng thời gửi các bộ, ngành liên quan để theo dõi, phối hợp thực hiện. Tuy nhiên, trên thực tế lộ trình này đang thực hiện chậm hơn so với dự kiến. Riêng giá than cho điện vẫn thấp hơn giá thành.
- Về chính sách phân phối: Trong giai đoạn 2016-2018, TCT Đông Bắc vẫn xác định thị trường nội địa là thị trường hoạt động chủ lực của mình vì TCT có được thị trường trong nước ổn định do được Chính phủ định hướng là doanh nghiệp đầu mối của ngành than Việt Nam cùng Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam có vai trò chủ đạo trong việc đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia.
71
Đồng thời, được sự cho phép từ chính phủ TCT Đông Bắc và TKV là hai doanh nghiệp duy nhất ngành than được xuất khẩu than. Theo quy định của, TCT Đông Bắc chỉ được xuất khẩu hai loại than: than cục và than cám 1,2,3. Đây là loại than chỉ có ở Việt Nam, sử dụng phù hợp cho công nghệ luyện thép chất lượng cao (thép không gỉ) của Nhật Bản, Hàn Quốc.
- Về chính sách xúc tiến hỗn hợp: TCT Đông Bắc là một thương hiệu mạnh, là doanh nghiệp than hàng đầu Việt Nam và có uy tín trong khu vực. Thương hiệu ‘Đông Bắc" luôn được đánh giá và xếp hạng Top đầu của các doanh nghiệp quân đội và Top 100 trong 500 doanh nghiệp lớn nhất của nền kinh tế Việt Nam.
Hiện tại, hoạt động quảng cáo của TCT vẫn chưa được đầu tư nhiều. TCT đã xây dựng cho mình một website riêng với tên http://tongcongtydongbac.com.vn, trang fanpage trên Facebook nhằm giới thiệu các hoạt động và khẳng định tên tuổi của mình trên thị trường. Bên cạnh đó TCT cũng quảng cáo trên một vài tạp chí chuyên ngành nhưng rất ít và đăng thông tin một số website tìm kiếm danh bạ. Có thể cho rằng, TCT chưa quan tâm đúng mức đến quảng cáo, chưa khai thác được một cách triệt để các ứng dụng của công nghệ thông tin trong việc quảng bá tên tuổi của TCT.
Riêng về hoạt động PR thì TCT Đông Bắc thực hiện tương đối tốt. TCT thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo gặp gỡ khách hàng, gặp gỡ nhà đầu tư cũng như các cuộc họp báo nhằm: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, quảng bá TCT, tìm kiếm cơ hội kinh doanh.
Tóm lại, tuy bộ phận marrketing chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng lãnh đạo TCT và cán bộ công nhân viên đã có ý thức tích cực trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình và bước đầu đã thu được kết quả đáng khích lệ, sẽ là tiền đề cho TCT đẩy mạnh giới thiệu quảng bá dịch vụ của mình tới khách hàng trong và ngoài nước trong thời gian tới.