Với đặc tính riêng của ngành ngân hàng là các sản phẩm dịch vụ hầu như khơng có sự khác biệt thì các NHTM phát huy khả năng cạnh tranh của mình khơng chỉ bằng những sản phẩm cơ bản mà cịn thể hiện tính độc đáo, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ của mình.
Một ngân hàng mà có thể tạo ra sự khác biệt riêng cho từng loại sản phẩm của mình trên cơ sở những sản phẩm truyền thống sẽ làm cho danh mục sản phẩm của mình trở nên đa dạng hơn, điều này sẽ đáp ứng được hầu hết các nhu cầu khác nhau của khách hàng khác nhau, từ đó dễ dàng chiếm lĩnh thị phần và làm tăng sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng.
Ngoài ra, các NHTM còn sử dụng các sản phẩm dịch vụ bổ trợ khác để thu hút khách hàng, tạo thu nhập cho ngân hàng như cung cấp sao kê định kì, tư vấn tài chính, tham gia các chương trình khuyến mãi,...
Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ đem lại những lợi ích cho các NHTM như:
- Tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
- Phân tán và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động ngân hàng. - Thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần,...
Một ngân hàng có nhiều sản phẩm, nhiều loại hình dịch vụ cung cấp phù hợp với nhu cầu thị trường và năng lực quản lý ngân hàng sẽ là một ngân hàng có lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, sự đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ phải được thực hiện trong việc cân đối với các nguồn lực của ngân hàng. Như vậy ngân hàng mới có thể khai thác các sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả nhất.