HSBC Holdings, bắt nguồn từ Tập đoàn ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) được thành lập năm 1866. Hiện nay là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại thị trường tài chính năng động Châu Á Thái Bình Dương.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của HSBC Holdings :
Thứ nhất, cần khám phá và khai thác sự đa dạng từ nhân viên và
khách hàng.
Khi mới được thành lập, ngân hàng đa quốc gia lớn nhất này chưa thu hút được cảm tình của khách hàng và HSBC đã làm mọi thứ để gây ấn tượng bằng một hình ảnh khác biệt hơn là một tập đồn khổng lồ vơ danh. Sự khác
biệt đó chính là tơn trọng và phát huy tính đa dạng, là trung tâm đối với nhãn hiệu của HSBC, là cách thức nâng cao vị thế cạnh tranh. Quan điểm về tính đa dạng của HSBC xuất phát từ nhận thức thế giới là một nơi đầy ắp những nền văn hóa, con nguời đa dạng, thú vị và có nhiều điều để học hỏi, trên cả hai khía cạnh: nhân viên và khách hàng. Một tổ chức với những nhân viên đa dạng đem lại một tổ chức cân bằng và trọn vẹn hơn, làm cho tổ chức có thể thích nghi dễ dàng với những hồn cảnh mới, đồng thời tơn trọng tính đa dạng trong nhân viên là cơ sở khám phá ra những nhân viên tiềm năng và phát huy những kỹ năng chua khai thác hết của họ, là đuờng dẫn trực tiếp tới việc đạt đuợc mục đích kinh doanh. Một tổ chức đánh giá đuợc tính đa dạng của những thị truờng mà tổ chức đang hoạt động tại đó sẽ giúp tổ chức thu hút, thấu hiểu và giữ đuợc khách hàng từ việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho những khách hàng này.
Thứ hai, cần quan tâm đến lợi thế cạnh tranh quan trọng là cung cấp
dịch vụ giá rẻ.
HSBC đã lập ra công ty thứ cấp cung cấp các dịch vụ giá rẻ (First Direct) - trên quan niệm các dịch vụ tài chính ngân hàng là để phục vụ cho tất cả những khách hàng có nhu cầu, từ bình dân đến cao cấp. Công ty thứ cấp cung cấp cho khách hàng một số sản phẩm thông qua Internet nhu tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiết kiệm và bảo hiểm.
Thứ ba, cần quan tâm đến lợi thế về vị trí khi đặt máy ATM.
Khách hàng của First Direct trung thành với mạng luới ATM của hãng hơn cả khách hàng của HSBC, mặc dù cả hai đối tuợng khách hàng này đều sử dụng chung một hệ thống ATM. Thậm chí, nếu khách hàng của HSBC đòi hỏi phải đặt máy ATM ở mỗi góc phố thì khách hàng của First Direct khơng cần nhiều máy nhu vậy, họ chỉ cần máy ATM đặt ở chỗ dễ nhìn thấy là đuợc.
khơng ngừng của mình, HSBC Holdings đã vươn lên trở thành một trong những tập đồn cung cấp các dịch vụ tài chính - ngân hàng hàng đầu thế giới
với tổng tài sản đạt 1.860,76 tỷ USD; doanh thu đạt 121,51 tỷ USD, lợi nhuận
đạt 16,63 tỷ USD, đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng 2.000 tập đồn lớn nhất thế giới năm 2006 do tạp chí Forbes bình chọn.
Những kinh nghiệm tham khảo có thể vận dụng đối với các NHTM Việt Nam:
Qua tìm hiểu về một số ngân hàng trên thế giới, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm tham khảo có thể vận dụng về nâng cao năng lực cạnh tranh cho các NHTM của Việt Nam như sau:
- Tăng cường năng lực tài chính: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng giúp các ngân hàng có thể chống đỡ với các cú sốc trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Biện pháp thực hiện việc mua lại, sáp nhập tổ chức tín dụng nhằm tăng qui mơ và năng lực tài chính đã thực hiện từ khá lâu trên thế giới nhưng gần đây mới được Việt Nam đưa vào trong qui định và hướng dẫn kèm theo Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 1/3/2012 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt đề án “Cơ cấu lại hệ thống các TCTD giai đoạn 2011-2015”.
- Cần mở rộng mạng lưới ngân hàng: Chi nhánh, trụ sở, ...
- Coi trọng đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ. - Tăng cường đầu tư và áp dụng các công nghệ mới.
- Đào tạo và nâng cao chất lượng chất lượng nguồn nhân lực: Nâng cao tính chun nghiệp, trình độ của đội ngũ nhân viên.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã phân tích, làm rõ những khái niệm cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của NHTM. Đồng thời tác giả đã nêu lên các loại hình cạnh tranh của doanh nghiệp, các tiêu chí cơ bản đánh giá năng lực cạnh tranh, các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của NHTM. Bên cạnh đó, luận văn đã nêu nên kinh nghiệm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng nước ngồi từ đó rút ra bài học kinh nghiệm đối với các NHTM tại Việt Nam.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH
CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH
Ngồi những tiêu chí về năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại đã nêu ra ở Chương 1, ta thấy bối cảnh nền kinh tế nhất là trong điều kiện khủng hoảng tài chính cũng ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển cũng như khả năng cạnh tranh của các NHTM. Vì vậy trước khi đi sâu vào phân tích thực trạng về năng lực cạnh tranh của các NHTM, ta sẽ phân tích tình hình khủng hoảng tài chính thế giới hiện nay và tác động đối với sự phát triển của các NHTM tại Việt Nam.
2.1 TÌNH HÌNH KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH THẾ GIỚI HIỆN NAY VÀ TÁC ĐỘNG ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM