2.3.1.1 Gia tăng mạng lưới hoạt động và quy mô vốn điều lệ
Trong thời gian vừa qua, các NHTM đã có sự gia tăng mạnh về mạng lưới hoạt động và quy mô vốn điều lệ thông qua hàng loạt các vụ mua bán, sáp nhập. Điều này đã giúp cho các NHTM Việt Nam mở rộng được quy mô hoạt động, kinh doanh an toàn, hiệu quả và xây dựng được uy tín, thương hiệu trên thị trường.
Với lợi thế về mạng lưới phân phối rộng khắp, thời gian hoạt động trên thị trường, tính tương đồng về văn hóa ứng xử và kinh doanh, các ngân hàng Việt Nam đã thiết lập được mối quan hệ gắn bó đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. Mối quan hệ này cũng giúp cho các ngân hàng Việt Nam hiểu được và san bằng khoảng cách giữa thơng tin tài chính chính thức
với tình hình hoạt động thực tế của doanh nghiệp vừa và nhỏ, một lực lượng chiếm đến 90% tổng số các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam và đóng góp hơn 40% GDP.
Ngồi việc tận dụng lợi thế theo quy mơ, các ngân hàng Việt Nam có lợi thế riêng trong việc tiếp cận và hiểu rõ đối với một nhóm khách hàng cụ thể, đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tư nhân và các cơng ty nhỏ, giảm bớt rủi ro tín dụng trong điều kiện thơng tin bất cân xứng. Với mơ hình hoạt động này, có thể huy động vốn từ đơng đảo dân cư, cho vay một nhóm khách hàng hiểu rõ, sử dụng áp lực cộng đồng của nhóm khách hàng vay vốn trong thu hồi nợ. Một phân khúc thị trường cho vay tiêu dùng, vay nông nghiệp nông thôn trở thành “độc quyền” riêng của nhóm các ngân hàng hoạt động theo mơ hình phân tán nhỏ lẻ.
2.3.1.2 Gia tăng doanh số hoạt động
Hầu hết các chỉ tiêu phát triển về doanh số hoạt động chủ yếu của các NHTM như tổng phương tiện thanh toán, số dư nợ cho vay nền kinh tế, số dư huy động.... đã tăng từ 5 đến 20 lần sau hơn 20 năm đổi mới.
Với cơ chế điều hành lãi suất theo hướng giảm lãi suất cho vay, tỷ trọng cho vay của các NHTM đã liên tục gia tăng, nguồn vốn tín dụng đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đầu tư và phát triển sản xuất của toàn xã hội. Các hoạt động tín dụng doanh nghiệp hiện đang chiếm khoảng 90% tổng đầu tư tín dụng của hệ thống ngân hàng, trong đó cho vay các doanh nghiệp nhà nước chiếm 20%-25%. Các NHTM đã chuyển dần sang nhóm các doanh nghiệp dân doanh có quy mơ vừa và nhỏ. Việc chuyển hướng nhóm khách hàng mục tiêu này đã tỏ ra khá hiệu quả khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ bắt đầu trở thành lực lượng chiếm đa số và đóng góp lớn vào tăng trưởng của nền kinh tế, chứng minh được hiệu quả hoạt động thơng qua các chỉ tiêu tài chính đã phân tích ở trên.
Ngồi ra, với những chính sách ưu đãi hấp dẫn mà từng NHTM đưa ra đã làm tăng được tổng vốn huy động trong dân cư, góp phần nâng cao tiềm lực tài chính cho ngân hàng.
2.3.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Hiện nay, các NHTM đều chú trọng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ được thể hiện trên khắp các phương diện như: có thái độ tốt trong việc phục vụ khách hàng, mở rộng các sản phẩm dịch vụ.... Kể cả những ngân hàng quốc doanh cũ cũng đã thay đổi thái độ phục vụ khách hàng, khơng cịn tình trạng “quan cách, cửa quyền” của chế độ nhà nước như xưa.