Nam - Sở giao dịch
Trên cơ sở nghiên cứu phát triển dịch vụ của hai ngân hàng nói trên có thể rút ra các bài học kinh nghiệm đối với các NHTM Việt Nam như sau:
Thứ nhất, các NHTM Việt Nam cần xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhằm cung cấp các dịch vụ tài chính thuận tiện và hiệu quả. Để phát triển an toàn và hiệu quả các dịch vụ phi tín dụng thì cần có một hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ từ con người, cơ sở vật chất kỹ thuật (phần cứng) và các công nghệ ngân hàng (phần mềm). Đồng thời, phải thường xuyên nâng cấp các sản phẩm ứng dụng công nghệ mới nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng. Việc bảo mật thông tin, an toàn, hiệu quả và nhanh chóng là tiêu chí để khách hàng lựa chọn dịch vụ phi tín dụng đối với hệ thống NHTM Việt Nam.
Thứ hai, đa dạng hóa dịch vụ phi tín dụng. Bên cạnh những dịch vụ phi tín dụng truyền thống, các NHTM Việt Nam cần chú trọng phát triển các dịch vụ phi tín dụng hiện đại. Các ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế bằng cách xây dựng dịch vụ thanh toán toàn cầu vì ngày nay các doanh nghiệp không chỉ hoạt động trong nước mà còn vươn ra nước ngoài. Việc đa dạng hóa dịch vụ phi tín dụng giúp ngân hàng tăng quy mô dịch vụ của mình, tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng...
Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng đặc biệt là đội ngũ tư vấn và giao dịch viên tại các NHTM. Việc nhân viên ngân hàng am hiểu khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn đúng dịch vụ khách hàng đang cần là điều cực kỳ cần thiết, nó tạo sự hài lòng cho khách hàng, tăng uy tín của ngân hàng và tránh mất thời gian của cả khách hàng và ngân hàng.
Thứ tư, chú trọng công tác Marketing. Chiến lược tiếp thị và quảng bá thương hiệu, dịch vụ của ngân hàng là điều cực kỳ quan trọng. Với hàng chục
32
ngân hàng lớn nhỏ đang hoạt động trên thị trường thì các NHTM luôn phải tìm cho mình một dấu ấn riêng để khi có nhu cầu khách hàng sẽ tìm đến bạn đầu tiên. Hiện nay, rất nhiều ngân hàng đã chủ động tìm đến khách hàng để quảng bá và giới thiệu các sản phẩm của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trên đây là những lý luận chung về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các NHTM tại Việt Nam. Nội dung chương 1 bao gồm ba phần chính với các nội dung là tổng quan về dịch vụ phi tín dụng, phát triển dịch vụ phi tín dụng và kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng khác. Trên cơ sở những lý luận chung đó luận văn tiếp tục nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Sở giao dịch Agribank ở chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH