Việt Nam - Sở giao dịch về phát triển dịch vụ ngân hàng
3.1.1.1. Dự báo về xu hướng phát triển dịch vụ
Khu vực nông nghiệp, nông thôn vẫn là thị trường đầy tiềm năng, đồng thời khu vực này cũng là nơi tập trung khách hàng chủ yếu của Agribank. Vì vậy trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng thương mại khác theo hướng mở rộng địa bàn về khu vực nông thôn, Agribank phải không ngừng phát triển đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ để giữ ổn định và phát triển thị phần ở khu vực này.
Hiện nay các giao dịch của khách hàng đang tập trung tại các quầy giao dịch, nhưng với sự phát triển ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, trong tương lai việc sử dụng các dịch vụ qua internet banking, mobile banking, tablet banking và social network/media sẽ được khách hàng lựa chọn nhiều nhất, các giao dịch điện tử sẽ trở thành kênh phân phối chính. Tuy nhiên, tại Việt Nam việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng không cần phải đến các quầy giao dịch đang là một lộ trình tương đối dài, vì vậy trong 2 đến 5 năm tới, thậm chí dài hơn các chi nhánh (Phòng giao dịch) vẫn là nơi giao dịch chính đối với khách hàng.
64
người dùng internet, chiếm 40% dân số thế giới. Con số này sẽ còn tiếp tục gia tăng với tốc độ từ 7 - 10%/năm. Số liệu của Ngân hàng Thế giới năm 2014 cũng cho thấy, tại Việt Nam có 44% dân số dùng internet (tương đương khoảng 40 triệu người), cao hơn mức bình quân chung của thế giới. Cùng với sự phát triển của internet, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking trên thế giới cũng tăng nhanh. Với các xu hướng phát triển của công nghệ nêu trên, việc triển khai các dịch vụ ngân hàng liên quan đến thương mại điện tử và giao dịch qua điện thoại di động ngày càng phát triển, theo đó các ứng dụng trên điện thoại thông minh và internet sẽ cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, cho vay nhanh...
3.1.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ giai đoạn 2016-2021
Trên có sở dự báo xu hướng phát triển dịch vụ trên, Agribank xây dựng định hướng và chiến lược chung về phát triển dịch vụ phi tín dụng như sau:
-Phân tích, đánh giá đúng thực trạng hoạt động dịch vụ để sửa đổi, bổ sung, thiết kế các dịch vụ phi tín dụng phù hợp theo yêu cầu thị trường. Giảm bớt sự khó khăn, phức tạp, loại bỏ các rào cản trong quá trình tiếp cận khách hàng.
-Phát triển dịch vụ phi tín dụng theo hướng đa tiện ích, được phân phối trên nhiều kênh khác nhau đối với mỗi dịch vụ.
-Chú trọng đào tạo để có đủ đội ngũ cán bộ hiểu sâu về công nghệ và các loại hình dịch vụ phi tín dụng.
-Rà soát, sửa đổi, bổ sung các cơ chế liên quan đến hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng, nhất là các cơ chế quản trị.
-Trên cơ sở phân tích đánh giá tính cạnh tranh về dịch vụ phi tín dụng đối với các ngân hàng khác, Agribank nghiên cứu, bổ sung các dịch vụ phi tín dụng của các NHTM khác có nhiều tiện ích vượt trội để bổ sung vào hệ thống dịch vụ phi tín dụng của mình nhằm tăng năng lực cạnh tranh.
- Ưu tiên cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để kịp thời chiếm lĩnh thị trường. Tập trung nghiên cứu thiết kế các dịch vụ phân phối trên các kênh phân phối tự động (dịch vụ ngân hàng hiện đại).
- Song song với định hướng trên, việc đầu tư về khoa học, công nghệ, cơ sở hạ tầng cho phát triển dịch vụ phi tín dụng cũng phải sớm được đăt vào nhiệm vụ trọng tâm của Agribank.