Hoạt động kinh doanh của Sở giao dịch Agribank nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng nói riêng trong những năm qua luôn an toàn, hiệu quả. Đây là kết quả của việc nỗ lực không ngừng của các cán bộ và Ban lãnh đạo Sở giao dịch.
Dịch vụ huy động vốn: Sở giao dịch luôn đề cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động này. Nguồn vốn huy động của Sở giao dịch được kiểm soát chặt chẽ, không có nguồn tiền gửi của tổ chức tín dụng ẩn dưới hình thức tổ chức kinh tế và dân cư nên có độ ổn định cao. Sở giao dịch đã phát động phong trào thi đua huy động vốn đối với các cán bộ tại Sở giao dịch. Kết quả đã có khoảng 88% đến 92% cán bộ hoàn thành chỉ tiêu, góp phần lớn vào việc tăng nguồn huy động tại Sở giao dịch. Sở giao dịch cũng triển khai các chương trình dự thưởng, chương trình tri ân khách hàng và các chương trình khuyến mại khác nhằm tăng quy mô huy động vốn. Kết quả thu được là thị phần huy động vốn của Sở giao dịch luôn ổn định (khoảng 1,3% trên tổng nguồn vốn của các TCTD trên địa bàn Hà Nội).
Dịch vụ thanh toán: Sở giao dịch đã làm tốt vai trò đầu mối quản lý công tác kế toán, thanh toán, quản lý tài khoản Nostro, Vostro của Agribank, thu chi ngoại tệ mặt với chi nhánh, đảm bảo hạch toán chính xác, kịp thời. Công tác kế toán ngân quỹ phục vụ khách hàng trực tiếp tại Sở giao dịch như quản lý tài khoản, chuyển tiền... cũng được thực hiện đảm bảo an toàn, có chất lượng và được khách hàng đánh giá tốt. Sở giao dịch đã xây dựng tiêu chí đánh giá giao dịch viên xuất sắc hàng tháng và các gương người tốt việc tốt (trả lại tiền thừa cho khách hàng) để kịp thời khen thưởng nhằm động viên
khích lệ và tạo động lực để cán bộ phấn đấu, từ đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng. Để tăng cường thu hút khách hàng trong giao dịch thanh toán quốc tế, Sở giao dịch đã linh hoạt giảm phí dịch vụ, áp dụng tỷ giá, mức phí linh hoạt theo từng giao dịch với khách hàng, đáp ứng nhu cầu hợp pháp của tổ chức và cá nhân.
Dịch vụ thẻ và tiếp thị, nghiên cứu dịch vụ mới: Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên, thiết thực, đáp ứng cơ bản được yêu cầu duy trì khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới tại Sở giao dịch. Triển khai khu vụ phục vụ khách hàng ưu tiên tại Sở giao dịch, thực hiện việc đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua hình thức thư góp ý đối với chất lượng phục vụ của Sở giao dịch. Thường xuyên triển khai công tác truyền thông, quảng cáo, phổ biến các dịch vụ mới của Agribank và Sở giao dịch đến khách hàng thông qua nhiều hình thức như quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhắn tin qua SMS, tư vấn trực tiếp... Đã tiếp cận thêm nhiều dự án mới của Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, dự án ODA (hơn 30 dự án với giá trị lên tới gần 600 triệu USD). Sở giao dịch đã rà soát lại 100% hồ sơ thẻ, thu hồi 13 EDC hoạt động không hiệu quả.
Sở giao dịch chú trọng công tác tư vấn khách hàng sử dụng nhóm dịch vụ Mobile Banking, bổ sung cập nhật kịp thời các dịch vụ mới của chùm dịch vụ Mobile Banking, nâng số khách hàng lũy kế lên hơn 170.000 khách hàng tổ chức và cá nhân.
Bên cạnh đó, Sở giao dịch đã thực hiện tốt các văn bản của NHNN về công tác phát hành, cơ cấu mệnh giá tiền đưa ra lưu thông, đổi tiền lẻ cho khách hàng, đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông. Sở giao dịch luôn chú trọng công tác phòng chống tiền giả, công tác an toàn kho quỹ. Trong bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn, Ban lãnh đạo Sở giao dịch đã chỉ đạo công tác thực hiện tiết kiệm chi phí, đến cuối năm 2014 chi phí về hoạt động quản
58
lý và công cụ giảm hơn 7 tỷ đồng.
Sở giao dịch cũng thực hiện nhiều cuộc kiểm tra hoạt động kinh doanh để giám sát, khắc phục và có hướng phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh cả hoạt động dịch vụ tín dụng và phi tín dụng.
Sở giao dịch cũng tạo điều kiện để cán bộ Sở giao dịch được đào tạo, tập huấn chuyên sâu về văn bản, nghiệp vụ. Đặc biệt, Banh lãnh đạo luôn chú trọng công tác tự đào tạo, mở các lớp tập huấn mà giảng viên là Ban Giám đốc và các Trưởng phòng nghiệp vụ. Qua đó nâng cao được trình độ chuyên môn, kiến thức về dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp, pháp luật... nâng cao ý thức học tập thường xuyên của các cán bộ Sở giao dịch.