2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG
2.2.8. Chất lượng cho vaycủa Ngân hàng qua các tiêu chí đánh giá định
a. Thứ nhất: Mức độ hài lòng của khách hàng
Tác giả thực hiện phương pháp khảo sát thông qua bảng hỏi do người được
phỏng vấn tự điền thông tin. Đối với các đơn vị vay vốn, phiếu điều tra được gửi
đến một trong hai cán bộ chủ chốt có liên quan đến việc vay và sử dụng vốn vay là
Giám đốc hoặc Kế toán trưởng. Tổng số phiếu điều tra phát ra đến các đơn vị vay
vốn là 10 phiếu. Đối với khách hàng vay là cá nhân, phiếu điều tra được gửi đến trực tiếp cho khách hàng. Số phiếu điều tra phát ra đến các khách hàng cá nhân(Đơn vị: số khách hàng/52khách hàngcó kết quả khảo sát)
2 Việc tổ chức thực hiện các chính sáchcho vay của Chi nhánh________________ 41/52 13/52 0/52 3 Các thủ tục cho vay của Chi nhánh_______ 35/52 17/52 0/52 4 Đánh giá của các khách hàng về năng lựccán bộ cho vay_______________________ 45/52 5/52 2/52 5 Thái độ, cách ứng xử đối với khách hàngcủa các cán bộ Chi nhánh______________ 49/52 3/52 0/52 6
Việc hướng dẫn lập hô sơ cho vay, chỉnh sửa đề nghị vay vốn, các thủ tục hô sơ của cán bộ đối với khách hàng__________
40/52 11/52 1/52 7 Trình độ cơ sở vật chất, tốc độ xử lýthông tin của Chi nhánh_______________ 49/52 3/52 0/52 8 Các hoạt động marketing, quảng bá hìnhảnh của Chi nhánh ______________ 45/52 4/52 3/52 9 Tình hình xử lý các vấn đề khi phát sinhcác tranh chấp_______________________ 39/52 9/52 4/52 10 Mức độ hài lòng của khách hàng________ 46/52 6/52 0/52
Nhìn vào kết quả trên ta thấy, về cơ bản các doanh nghiệp đã hài lòng phần nào về nỗ lực thúc đẩy cho vay trên địa bàn. Đặc biệt là ở những đánh giá có nhận định “chưa tốt” là ít, trên cơ sở đó các doanh nghiệp yên tâm hoạt động trên địa bàn và phối hợp với Chi nhánh để thúc đẩy hoạt động cho vay.
Tuy nhiên, ở một số chỉ tiêu, chưa thực sự nhận được đánh giá cao của các doanh nghiệp được khảo sát. Cụ thể như sau:
- Các hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh của Chi nhánh cịn chưa được chú trọng. Các hoạt động như khuyến mại, tặng quà... cho khách hàng chưa được quan tâm đúng mực.
- Đánh giá về năng lực cán bộ cho vay, việc hướng dẫn cách lập hồ sơ cho vay, chỉnh sửa đề nghị vay vốn, các thủ tục của một số cán bộ còn chưa cao. Các cán bộ đôi khi cịn lúng túng trong việc xử lý thơng tin, các kiến thức về lĩnh vực của khoản vay cịn chưa được sâu, rộng gây khó khăn trong q trình thẩm định và cho vay.
- Tiến độ giải quyết các vấn đề tranh chấp hoặc khiếu nại giữ khách hàng với ngân hàng chưa được nhanh chóng hoặc khách hàng cảm thấy chưa được trả lời, đền bù một cách thỏa đáng.
b. Thứ hai: Sự đóng góp của hoạt động cho vay Ngân hàng đến quá
trình phát triển kinh tế xã hội:
BIDV là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại và tiện ích; có mạng lưới trải khắp tồn quốc với 180 chi nhánh, 798 điểm mạng lưới, 1.822 ATM và 15.962 POS; có mạng lưới phi ngân hàng bao gồm cơng ty chứng khốn (BSC), cơng ty cho th tài chính, cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ (BIC); có hiện diện thương mại tại nhiều nước khác như Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc. đảm bảo phục vụ tốt nhất tới mọi đối tượng có nhu cầu.
của Đảng và Chính phủ trong việc thực thi các chính sách phát triển kinh tế - xã hội. BIDV luôn nghiêm chỉnh chấp hành và thực thi một cách tích cực các chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, đóng góp vai trị quan trọng trong việc ổn định kinh tế vĩ mơ, đi đầu thực hiện các nhóm giải pháp của Chính phủ về kiềm chế lạm phát.
Với vai trò là Chi nhánh lá cờ đầu của hệ thống, BIDV Hà Thành cũng luôn quan tâm đến cơng tác phát triển cộng đồng thơng qua nhiều chương trình tài trợ, an sinh xã hội như: Xây nhà tình nghĩa cho các mẹ Việt Nam anh hùng tại Hà Nội, trao quà và quần áo ấm cho trẻ em vùng cao, miền núi phía bắc, tài trợ xe ơ tơ cho bệnh viện đại học Y, trường đại học Bách Khoa...
2.3.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ THÀNH