3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN
3.2.6. Xây dựng chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp vớ
mục tiêu phát triển
Việc xây dựng một chính sách khách hàng là điều cần thiết, nhất là trong tình hình cạnh tranh khốc liệt giũa các Ngân hàng với nhau như hiện nay. Chi nhánh có thể sử dụng một số biện pháp sau:
Thứ nhất: Tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý của từng nhóm khách
hàng để đưa ra các sản phẩm có tính ưu việt cùng với mức lãi suất hợp lý và chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng. Từ đó đưa tín dụng của chi nhánh phát triển ổn định, bền vững.
Thứ hai: Thường xuyên tiến hành trao đổi, tham khảo, đóng góp ý kiến
giữa Ngân hàng và khách hàng để có thể tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và Ngân hàng, nhằm xây dựng nên một nhóm các khách hàng truyền thống và trung thành với Ngân hàng.
Thứ ba: Xây dựng chính sách giá hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng
sử dụng kết hợp nhiều sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh như: dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thanh toán hộ lương, dịch vụ Ngân quỹ...
Thứ tư: Nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ Ngân hàng. Đây là biện
pháp rất hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của Ngân hàng qua đó nâng cao chất lượng cho vay. Chất lượng phục vụ bao gồm rất nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như: thủ tục giấy tờ
gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sạch sẽ, thuận tiện...