Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức Trong hoạt động cho vay thì cán bộ tín dụng là yếu tố quyết định đến hiệu quả cho vay, và năng lực cạnh tranh của ngân hàngVì vậy, chi nhánh Ba Đình cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân sự khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được cán bộ tín dụng có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình cần quan tâm đúng mực việc đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ cụ thể, từng đối tượng khách hàng có đặc điểm đặc thù về sản xuất kinh doanh cụ thể. Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các bài học kinh nghiệm liên quan đến cho vay. Cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn các quy định
pháp luật mới. Ngoài ra, cần tổ chức đội ngũ giảng dạy là các chuyên gia bên ngoài, các cán bộ chuyên viên tín dụng có kinh nghiệm của ngân hàng, biên soạn và cập nhật giáo trình giảng dạy mang tính thực tiễn, trang bị tốt cơ sở vật chất phuơng tiện giảng dạy, tổ chức kiểm tra nghiêm túc, khuyến khích tinh thần học tập bằng cơ chế khen thuởng đề bạt.
Để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của các chuyên viên tín dụng, VietcomBank Ba Đình cần chú trọng các giải pháp sau:
Thuờng xuyên tổ chức các buổi Hội thảo cán bộ nghiệp vụ để học tập kinh nghiệm - nghiệp vụ lẫn nhau để nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng thẩm định tín dụng.
Trang bị thêm phuơng tiện làm việc, công nghệ tin học, máy vi tính, đào tạo nghiệp vụ vi tính đối với chuyên viên tín dụng để giải quyết khi cho vay nhanh chóng,thuận lợi.
Xử lý nghiêm các chuyên viên tín dụng làm việc trái với các quy chế, quy trình của phát luật và VCB, các truờng hợp không hoàn thành chỉ tiêu đuợc giao, cán bộ để nợ quá hạn, nợ xấu phát sinh.
Bản thân các cán bộ tín dụng phải không ngừng học hỏi, trau dồi phẩm chất,đạo đức nghề nghiệp, nâng cao năng lực, trau dồi kiến thức chuyên môn để có thể đảm nhận tốt công tác đuợc giao.
Thực tế hiện nay cho thấy, trong thời gian qua cuờng độ làm việc của các chuyên viên tín dụng là khá áp lực, việc làm thêm ngoài giờ thuờng xuyên diễn ra. Chính vì thế, các chuyên viên tín dụng rất ít thời gian để gặp gỡ, trao đổi với khách hàng, kiểm tra thực tế tình hình sử dụng vốn của các khoản vay. Vì vậy để quá trình cho vay đuợc diễn ra an toàn, nguồn nhân lực chất luợng cao để tìm kiếm các Khách hàng tiềm năng thì việc gia tăng số luợng nhân sự sẽ giúp cho VietcomBank Ba Đình đảm bảo đuợc tốc độ tăng truởng và chất luợng cho vay.
Bên cạnh đó, nhằm hạn chế rủi ro trong nghiệp vụ cho vay của ngân hàng, cũng cần phải quan tâm hơn, đến đạo đức nghề nghiệp của các chuyên viên tín dụng, cụ thể:
nhật, nghiên cứu, nắm vững kiến thức chuyên môn và các quy trình, quy định của VCB và pháp luật, đồng thời phải nâng cao khả năng phát hiện, ngăn chặn những gian lận của khách hàng.
Ve phẩm chất đạo đức và ý thức trách nhiệm: yêu cầu mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời phải chú trọng tới yêu cầu đạo đức chí công, vô tu, cần kiệm, liêm, chính.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng không quên xây dựng môi truờng làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, có nhiều chế độ đãi ngộ tốt, khen thuởng hợp lý, công bằng, trọng dụng nhân tài: đối với cán bộ có thành tích xuất sắc thì nên duợc tuyên duơng, khen thuởng cả về mặt vật chất lẫn tinh thần tuơng xứng với kết quả mà cán bộ đã đạt đuợc; chế độ phúc lợi đa dạng hóa đối với cán bộ có sai phạm thì tùy theo mức độ mà có thể nhắc nhở hoặc xử lý kỷ luật. Nếu ngân hàng phát huy đuợc nhu vậy thì kỷ cuơng trong hoạt động tín dụng, uy tín của sẽ ngày càng đuợc nâng cao và chất luợng tín dụng sẽ đuợc cải thiện đáng kể.