mại
1.2.1. Khái niệm
Trong đời sống xã hội và trong các quá trình đào tạo, kinh doanh, quản lý... hiện nay, thuật ngữ “Chất lượng” thường được nhắc đến và sử dụng. Tuy nhiên, vẫn còn những cách hiểu ở những góc độ, nội dung khác nhau về nội hàm “Chất lượng”. Theo cách hiểu chung nhất “Chất lượng là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của một con người, một sự vật, sự việc” [..., tr 144]. Cụ thể hơn, theo W.Ederwards Deming chất lượng chính là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hay theo Philip B.Crosby thì chất lượng là “làm đúng theo yêu cầu”; hoặc theo tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, trong DIS 9000:2000, “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một
sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan". [6]
Nội dung trình bày, phân tích và luận giải trong các mục trên đã cho thấy, TD KHCN thực hiện giải quyết mâu thuẫn “cung- cầu” về vốn giữa NHTM và các cá nhân, cụ thể hơn là các cá nhân trước hết phải có đủ điều kiện về độ tuổi và năng lực hành vi theo quy định của pháp luật trong từng thời kỳ. Khi có mục tiêu, nhu cầu về vốn và tài chính đáp ứng nhu cầu SXKD hoặc nhu cầu chi tiêu, các cá nhân đứng trước cơ hội và sự lựa chọn, tìm đến các tổ chức TCTD, các NHTM hoặc người thân,
bạn bè... Song, NHTM thường là địa chỉ được lựa chọn bởi những ưu điểm về địa bàn
khác, NHTM là một “doanh nghiệp đặc biệt”, hoạt động trong lĩnh vực đầy nhạy cảm, dễ rủi ro nên luôn xác định mục tiêu kinh doanh là “an toàn, hiệu quả”. Theo đó,
các NHTM luôn xây dựng và hoàn thiện quy định, quy trình tín dụng huớng tới bảo đảm đơn giản, rõ ràng nhung chặt chẽ để hạn chế rủi ro. Vì vậy, “cung- cầu” về vốn giữa NHTM và các cá nhân đuợc “giải quyết” khi cả NHTM và khách hàng đuợc đạt đuợc mục tiêu vơi những điều kiện, khả năng cụ thể đã xác định. Nói một cách khác là TD KHCN vừa tạo ra “giá trị” cho khách hàng vừa tạo ra “giá trị” cho NHTM.
Từ những phân tích trên, có thể hiểu “Chất luợng tín dụng KHCN tại NHTM là việc thỏa mãn đáp ứng nhu cầu của về vốn của NHTM cho các cá nhân trên cơ sở bảo đảm mục đích, yêu cầu và điều kiện của khách hàng và NHTM”.