5. Kết cấu của luận văn
1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng ở nước ngoài
1.4.1.1. Các ngân hàng thương mại ở Mĩ
Mĩ được bắt đầu từ những năm 80 của thế kỷ XX. Các ngân hàng Mĩ đã coi Marketing là kiến thức cơ sở bắt buộc đối với nhân viên ngân hàng. Họ đã nghiên cứu và đào tạo chương trình Marketing cho tất cả nhân viên và cán bộ quản lý ở các cấp, đặc biệt là họ tập trung vào đào tạo đội ngũ chuyên gia Marketing ngân hàng.
Nghệ thuật sử dụng Marketing trong các Ngân hàng thương mại Mĩ rất đa dạng và phong phú, họ đã tạo ra nhiều phương pháp để nắm bắt cặn kẽ nhu cầu của khách hàng và định hướng vào phục vụ khách hàng một cách đồng bộ, thuận tiện, ngày càng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Nhìn chung, hệ thống NHTM Mĩ đã phát triển tới mức độ rất cao và người dân Mĩ rất yên tâm khi gửi tiền hoặc giao dịch với các ngân hàng của họ. Đó là điều kiện tốt để huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Chính vì sự tin tưởng vào hệ thống ngân hàng như vậy mà hầu hết người dân Mĩ chọn cách giữ tiền tại ngân hàng ở các tài khoản séc, tiết kiệm hay chứng chỉ tiền gửi thay vì cất trữ tiền mặt, kim loại quý và các vật có giá trị khác tại nơi cư trú của họ. Sở dĩ các NHTM Mĩ có được sự tin tưởng của khách hàng vì họ đã xây dựng được uy tín của mình bằng cách cung cấp các dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, tiện lợi, đáp ứng kịp thời các nhu cầu ngày càng cao của người dân. Các ngân hàng Mĩ còn đặc biệt chú trọng áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng, làm tăng hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh.
1.4.1.2. Các ngân hàng thương mại ở Anh
Nước Anh được cho là một trong những cái nôi của hoạt động và những kiến thức về Marketing. Các NHTM Anh đã có những hoạt động Marketing để tăng cường sức cạnh tranh của mình từ những năm 80 của thế kỷ trước. Mở đầu là chiến lược cạnh tranh miễn phí tài khoản, tiên phong là Midland Bank với dịch vụ “ngân hàng miễn phí”, tức là khách hàng không phải trả phí duy trì tài khoản và các dịch vụ cơ bản như thanh toán, séc. Hoạt động đó đã đem đến cho ngân hàng một lượng khách hàng đáng kể. Việc phát triển sản phẩm mới của các ngân hàng Anh được thực hiện theo hướng hoàn thiện các sản phẩm ngân hàng đã có, nâng cao tính năng sản phẩm hoặc gộp các tiện ích của các sản phẩm vào làm một. Đồng thời với việc
cải tiến sản phẩm, các ngân hàng Anh đã tập trung vào hoàn thiện hệ thống phân phối theo hướng hiện đại.
1.4.2. Kinh nghiệm ở một số chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
1.4.2.1. Ngân hàng ANZ
ANZ đã tích cực tiếp cận khách hàng Việt Nam bằng những dịch vụ ngân hàng tiện ích như dịch vụ ngân hàng tận nơi, trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7, hệ thống máy rút tiền tự động tập trung tại các trung tâm thương mại liên tục được mở rộng, hệ thống ngân hàng điện tử...
Đặc biệt, với dịch vụ mới độc đáo mang tên “dịch vụ ngân hàng tận nơi”, ANZ đã thu hút và gây ấn tượng được với nhiều đối tượng khách hàng.
1.4.2.2. Ngân hàng HSBC
Ngân hàng này có khẩu hiệu hết sức ấn tượng và đi vào lòng người “Ngân hàng toàn cầu, am hiểu địa phương”. Để không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình tại thị trường Việt Nam, HSBC đã đầu tư để mở rộng mạng lưới một cách gián tiếp bằng cách liên minh với các ngân hàng khác và góp vốn vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam. HSBC là ngân hàng nước ngoài duy nhất tại Việt Nam cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tài chính bao gồm: dịch vụ tài chính doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng cho các tập đoàn đa quốc gia và các định chế tài chính, thanh toán quốc tế, thanh toán và quản lý tiền tệ, dịch vụ chứng khoán, quản lý quỹ, ngoại hối và thị trường vốn, thu xếp nợ, tài trợ dự án và dịch vụ tài chính cá nhân.