5. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Những giải pháp trọng tâm
Một là: Thay đổi nhận thức và cách nhìn về hoạt động marketing.
BIDV Bắc Ninh cần nhanh chóng thay đổi từ tư duy kinh doanh cũ sang tư duy kinh doanh mới lấy hoạt động Marketing làm chủ đạo; phải có chiến lược marketing cụ thể, thực hiện chiến lược dài hơi về hoạt động marketing, trong đó cần phải gắn kết và linh hoạt trong việc vận dụng chiến lược marketing hỗn hợp 7P;
Hai là: Nâng cao trình độ giao tiếp, kỹ năng và khả năng phân tích, dự báo th ị trường
Khi vận dụng Marketing một cách chuyên nghiệp vào hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Ninh cần phải đảm bảo tính thực tiễn với một thị trường có nhiều phức tạp như địa bàn tỉnh nhỏ, dân cư ít luôn có sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ, và một phần lớn người dân do vậy chưa có thói quen tiếp cận và sử dụng các sản phẩm của ngân hàng một cách phổ biến...
Để đáp ứng ngày càng nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tốt nhất và hiệu quả nhất đến với khách hàng. BIDV Bắc Ninh cần nâng cao kỹ năng, khả năng phân tích, dự báo và nhạy bén hơn với nhu cầu thị trường để đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới phù hợp.
Marketing cần được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch và nhân viên của BIDV, đặc biệt là những nhân viên giao dịch dựa trên nền tảng là tất cả cùng hợp sức để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Bốn là: Tổ chức tốt mô hình hoạt động của bộ phận marketing
Chi nhánh cần kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam thường xuyên tổ chức tập huấn cho các cán bộ làm công tác Marketing của Chi nhánh để đưa ra những chủ trương, định hướng và tổ chức các hoạt động Marketing một cách bài bản, với một đội ngũ nhân sự am hiểu về Marketing để nhanh chóng đưa hoạt động marketing lên tuyến đầu của công cuộc kinh doanh ngân hàng.
Năm là: Tập trung nhiều hơn vào các khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh của BIDV Bắc Ninh; Tiếp tục duy trì thường xuyên và giải quyết tốt những ý kiến phàn nàn của khách hàng.
“Khách hàng là lý do tồn tại của doanh nghiệp”. Phải có khách hàng, bằng mọi cách, mọi giá để tồn tại và phát triển đó là phương châm sống còn của các doanh nghiệp và hệ thống ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Vì vậy, nên phân bổ thời gian hợp lý và tập trung đầu tư nhiều hơn vào 20% khách hàng đem lại 80% doanh thu cho ngân hàng (Áp dụng nguyên lý Pareto - 20/80);
Nên bổ sung sử dụng và truyền tải tốt công thức B.L.A.S.T cho nhân viên chi nhánh là hết sức cần thiết (Believe -Tin tưởng; Listen -Lắng nghe; Apologize-Xin lỗi; Satisfy -Thoả mãn; Thank -Cảm ơn) sẽ cho phép xây dựng một phương pháp chuẩn mực cho các nhân viên khi giao dịch với những khách hàng khó tính và biến họ th ành những khách h àng trung thành nhất cho ngân hàng.
Với dự báo: Số lượng khách hàng giữa các năm tới sẽ tăng nhanh, đặc biệt khách hàng cá nhân. Trước mắt tăng nhanh các khách hàng tại địa bàn thành phố, địa bàn các trung tâm huyện lỵ, thị xã, thị trấn, nơi có các khu công nghiệp và khu du lịch; Chất lượng khách hàng sẽ tăng nhanh. Nhân thân các khách hàng là các doanh nghiệp sẽ rõ ràng. Trình độ khách hàng sẽ ngày một nâng cao, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, công nghệ hiện đại tăng mạnh:
ATM, home banking, telephone banking, internet banking,...
Trên cơ sở nền khách hàng hiện tại và dự báo khách hàng trong những năm tới BIDV Bắc Ninh cần có chính sách quản lý và chăm sóc khách hàng cho từng lĩnh vực kinh doanh, từng nhóm khách hàng nhằm duy trì và phát triển nền khách hàng ổn định và bền vững.
Lựa chọn thị trường mục tiêu nhằm tìm ra những đoạn thị trường mà ngân hàng có thế mạnh hơn đối thủ cạnh tranh.
Vấn đề đặt ra đối với BIDV Bắc Ninh trong thời gian tới là làm tốt các hoạt động sau:
- Tập trung cố gắng phục vụ tốt hơn nữa nhóm khách hàng tổ chức từ đó làm đà phát triển nhóm khách hàng cá nhân thuộc các tổ chức đó, làm nền tảng để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
- Thoả mãn tối đa nhu cầu cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện đại cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Hướng đến phục vụ tốt nhất nhóm khách hàng cá nhân trên thị trường thành phố và các huyện lân cận.
Sáu là: Nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin truyền thông trong xây dựng thương hiệu BIDV trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Tổ chức tốt công tác truyền thông trực tiếp nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp.
Điều quan trọng về marketing sản phẩm là BIDV cần phải đưa ra và tiếp thị tên các sản phẩm cùng với định nghĩa cụ thể của các sản phẩm.
Các thông số kỹ thuật cần phải được phát triển thêm nữa theo loại sản phẩm kèm theo tính năng, điều khoản, điều kiện và mô tả đặc tính kỹ thuật và ưu điểm của sản phẩm, trong đó giải thích sản phẩm được xây dựng và tạo ra ưu điểm theo quan điểm của khách hàng.
Nâng cao chất lượng các bài viết, tin, ảnh để không chỉ cung cấp cho tờ Thông tin, Website mà còn có thể cung cấp cho các báo đài trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Việc triển khai các chiến lược marketing và hoạt động truyền thông nhằm khuyếch trương thương hiệu phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ ở tất cả
các cán bộ, các phòng nghiệp vụ và điểm giao dịch của chi nhánh. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng.
Bảy là: Tăng cường đào tạo bồi dưỡng kỹ năng quản trị bán hàng cho cán bộ chủ chốt và kỹ năng bán hàng cho cán bộ nghiệp vụ giao dịch trực tiếp với khách hàng.
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác quản trị bán hàng và nhân viên bán hàng được chuyên nghiệp hơn. Hiện tại còn nhiều cán bộ làm chưa tốt công tác truyền thông marketing và hoạt động marketing còn chưa được bài bản và thiếu tính khoa học. Chưa có kỹ năng quan hệ với công chúng, báo chí. Còn thiếu nhanh nhạy trong giải đáp thắc mắc và xử lý phàn nàn của khách hàng
Tám là: Tiếp tục đầu tư đổi mới và phát triển mạnh mẽ công nghệ ngân hàng. Tiếp tục coi việc phát triển công nghệ là bước đột phá của BIDV Bắc Ninh. Hướng tới việc quản lý tốt các thông tin khách hàng, khai thác tốt dữ liệu thông tin khách hàng hướng tới việc quản lý bán hàng được chuyên nghiệp hơn thông qua hệ thống ngân hàng cốt lõi được triển khai từ Hội sở chính.
Chín là: Duy trì việc triển khai áp dụng có hiệu quả quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000.
Bởi vì ISO 9001:2000 là một trong các tiêu chuẩn thương mại quan trọng, như một chứng chỉ để tham gia vào thị trường quốc tế. Đặc biệt là việc quản lý, thông tin hướng vào khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao sức cạnh tranh của BIDV Bắc Ninh trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.